CasaReclamaçõesGalactic Wins Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

Galactic Wins Casino - O jogador foi acusado de jogar jogos restritos.

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Montante: 1.300 R$

Galactic Wins Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/12/2022 | Caso encerrado : 10/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar jogos restritos enquanto completava as apostas de bônus. O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que o jogador violou a regra de aposta máxima do bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há um ano

Tenho uma conta na Galaxyno e após eu cumprir os requisitos de retirada, que eram mais de 8000 R$ em apostas. Quando tentei fazer uma retirada de 100 R$, recebi um e-mail dizendo que minha solicitação foi cancelada e anularam o SALDO INTEIRO da minha conta, isso não existe, já vi outras reclamações aqui sobre isso.

Eles não informam de maneira clara quais jogos não podem ser jogados com bônus, apenas alguns aparecem e alertam.

E mesmo assim eu joguei muito e em jogos que não tinham restrição, o correto é anular apenas os jogos que não poderiam. E avisarem que tal jogo não pode ser jogado, eles deixam você jogar pra justamente quando for sacar aparecerem com um monte de burocracia. Completamente injusto com o cliente.



Público
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há um ano
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Caro Jonny15e22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão das apostas de bônus . Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que esse jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano

Olá, obrigado por responder.

Não fui avisado e não apareceu absolutamente nada sobre quais jogos eu deveria ter jogado ou quais não deveriam.

Referente a segunda pergunta: Não foi meu primeiro bônus, já tinha ganhado outros bônus por depósito mas perdi depois.

Lembrando que ganhei um valor em giros grátis e com esse valor fui ganhando mais.

Editado
Público
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há um ano
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Muito obrigado, Jonny15e22, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá Jonny15e22,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso pedir que especifique qual bônus você usou para acumular seus ganhos?

Gostaríamos de convidar o Galaxyno Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Galaxyno,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual o saldo do jogador foi confiscado?

Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano

Usei as rodadas grátis, ganhei um pouco e posteriormente fui acumulando em outros jogos. Mas completei o rollover necessário para saques.

Público
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há um ano
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Olá Adam e Jonny15e22 ,


Examinamos o histórico dos jogadores conosco e a retirada relevante, cujos ganhos foram recusados.

Aqui está o que nós encontramos.

O jogador jogou com ganhos de rodadas grátis, que apostaram neles.

Assim, esses ganhos eram um bônus até que os requisitos de apostas fossem concluídos.


De acordo com a história, o jogador saltou entre jogar rodadas grátis e jogar seus ganhos em outros jogos.

Portanto, sempre que o jogador jogava mais rodadas grátis, mais apostas eram adicionadas.

No geral, a soma dos ganhos com as rodadas grátis foi de R$ 195,12.


De acordo com nossos T&Cs de Bônus, a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus dentro das apostas é de R$ 30 ou 10% do valor do bônus, o que for menor.

Nesse caso, o apostador fez apostas de R$ 31, R$ 50, R$ 100 e R$ 150 dentro das apostas.


Portanto, ele violou nossa regra de aposta máxima e tínhamos o direito de anular seus ganhos.


Terei o maior prazer em fornecer qualquer informação adicional necessária.


Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela informação, Galaxyno Casino Representante.


Posso pedir-lhe que forneça evidências de apoio do acima para o meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru ?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano

Esses T&Cs são uma vergonha, em nenhum momento o software te impede de jogar algum jogo, não bloqueia nenhum tipo de valor de aposta, como iria saber que só pode ser 30% do valor? O software deixa você jogar o quanto quiser, justamente para quando você for fazer a retirada te anularem, uma estratégia para enganar o jogador.

Público
Público
há um ano
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Olá Jonny15e22,


Obrigado por seus comentários adicionais. Aguardaremos que o cassino forneça evidências de suporte do acima para que possamos entender a situação completamente.


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um ano
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Olá Adam e Jonny15e22 ,


O histórico do jogo relevante foi enviado para o endereço de e-mail indicado.


Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

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Público
há um ano
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Olá Galaxyno Casino Representante,


Obrigado pelas evidências fornecidas, por favor, veja minha resposta via e-mail.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Adam,


Já respondi ao seu e-mail.


Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

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Público
Público
há um ano
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Caro Jonny15e22,


Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, então vou estender o cronômetro.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Olá Adam,


Já respondi ao seu e-mail,


Cumprimentos,

Galaxyno Casino Representante.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Jonny15e22,


Pelo que entendi da minha discussão com o cassino, você recebeu informações sobre o bônus por e-mail, correto?


Em caso afirmativo, você pode encaminhar isso para meu e-mail adam.m@casino.guru , por favor?


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano

A única informação que foi passada foi a mesma resposta que o cassino publicou aqui depois de eu entrar em contato com o suporte.


Continuo a questionar que depois do rollover, aparece como saldo real e em seguida ganhos confiscados.


Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Jonny15e22,

Como mencionado anteriormente, pensamos que o acesso a jogos que não devem ser jogados com bônus deve ser restrito, e jogá-los com bônus, se estiverem acessíveis, não é motivo suficiente para confiscar ganhos.


O problema aqui, de acordo com seu histórico de jogo, é que você também violou a regra de aposta máxima permitida.

Entendo sua frustração e, é claro, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas isso ainda não é uma prática padrão. Esta regra também é exibida claramente nos termos e condições de bônus do cassino.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os termos e condições cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Adão

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