Olá Adam e Jonny15e22 ,
Examinamos o histórico dos jogadores conosco e a retirada relevante, cujos ganhos foram recusados.
Aqui está o que nós encontramos.
O jogador jogou com ganhos de rodadas grátis, que apostaram neles.
Assim, esses ganhos eram um bônus até que os requisitos de apostas fossem concluídos.
De acordo com a história, o jogador saltou entre jogar rodadas grátis e jogar seus ganhos em outros jogos.
Portanto, sempre que o jogador jogava mais rodadas grátis, mais apostas eram adicionadas.
No geral, a soma dos ganhos com as rodadas grátis foi de R$ 195,12.
De acordo com nossos T&Cs de Bônus, a aposta máxima permitida ao jogar com um bônus dentro das apostas é de R$ 30 ou 10% do valor do bônus, o que for menor.
Nesse caso, o apostador fez apostas de R$ 31, R$ 50, R$ 100 e R$ 150 dentro das apostas.
Portanto, ele violou nossa regra de aposta máxima e tínhamos o direito de anular seus ganhos.
Terei o maior prazer em fornecer qualquer informação adicional necessária.
Cumprimentos,
Galaxyno Casino Representante.
Hello Adam and Jonny15e22,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
The player has played with winnings from free spins, that had wagering on them.
Thus, those winnings were a bonus until the wagering requirements were complete.
According to the history, the player has jumped between playing free spins to playing his winnings on other games.
Therefore, whenever the player played more free spins, more wagering was added.
Overall, the sum of winnings from the free spins was BRL195.12.
According to our Bonus T&C's, the maximum bet allowed when playing with a bonus within wagering, is either BRL30 or 10% of the bonus amount, whichever is smaller.
In this case, the player has made bets of BRL31, BRL50, BRL100 and BRL150 within wagering.
Therefore, he has violated our maximum bet rule and we were within our right to void his winnings.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Traduzido automaticamente: