Galactic Wins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

O cassino confiscou meus ganhos, deixando apenas meu depósito inicial de $ 25. Estou optando por deixar esses fundos em minha conta, intocados, por enquanto.

MONTANTE DO BÔNUS: $ 7,50

MOTIVO: Aposta máxima excedida de $ 4,00 CAD ou 10%. (o menor dos dois). Minha aposta máxima foi de $ 4,00 CAD.

RECURSO: Em meu recurso, argumento que os termos das condições não atendem ao padrão legal. Eles são vagos e contraditórios. (Veja o e-mail em anexo para detalhes)

Prezado Scatterpro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de aposta deste bônus sejam concluídos:

...

4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Tentei apelar à decisão deles, mas o cassino me enviou um e-mail esta manhã para me informar que sua decisão é final. Vou encaminhar esse e-mail para o seu endereço.

Sua ajuda e gentileza são apreciadas. Foi uma semana ruim para mim. Primeiro isso e agora acabei de saber que testei positivo para Covid e devo me isolar por 10 dias. Ou seja, sem renda. 🤷‍♀️

Muito obrigado, Scatterpro, pelo e-mail encaminhado e sua resposta. Se o bônus recompensado foi de $ 7,50, então sua aposta máxima durante a conclusão das apostas do bônus não deve ser maior que $ 0,75 (10%). Você está ciente de fazer apostas maiores do que isso? Ansioso por saber sobre você.

Oh sim. Cada aposta que fiz ultrapassou $ 0,75. Eu estava apostando $ 1,00, $ 2,00 e $ 3,00. O requisito de aposta era 40x o depósito mais 40x o bônus.

Depósito: $ 25,00

Bônus: US$ 7,50

= $ 32,50 x 40 = $ 1.300,00 requisito de aposta.

Se o valor do depósito de $ 25 estiver incluído nos requisitos totais de apostas... a aposta máxima permitida deve ser de $ 3,25. No entanto, se você verificar os T&C, é 10% de apenas US$ 7,50. Práticas muito obscuras. Eles estão jogando dos dois lados da cerca.

Obrigado, Scatterpro, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, de acordo com os termos e condições do bônus, a aposta máxima é contada do bônus recompensado:

"4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Obrigado por seus esforços. Em última análise, foi minha falha em ler as diretrizes completamente. Eu assumi que os termos e condições de bônus do galaxyno eram como os outros cassinos mais respeitáveis. Eu fiz saques em 80 cassinos online diferentes e não enfrentei esse problema antes. Eu entendo que não há nada que você possa fazer.

No entanto, gostaria que seu site alertasse outros jogadores sobre as práticas de bônus obscuras e injustas da Green Feather Online Inc. e todos os seus cassinos que usam exatamente as mesmas estruturas de bônus e T&Cs. Eles são Galaxyno, Bcasino e Boo Casino. A maioria dos cassinos inclui uma aposta máxima permitida sem também restringi-la a apenas 10% do valor do bônus. Além disso, a maioria dos cassinos não adiciona o valor do depósito em seus cálculos para determinar os requisitos gerais de apostas.

Espero que possamos proteger outros possíveis jogadores de enfrentar os mesmos problemas que eu. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo. Tenha um dia muito agradável. 👍

Muito obrigado, Scatterpro, por sua compreensão e palavras gentis. Sua reclamação permanecerá visível para outros jogadores mesmo que seja rejeitada.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado, mais uma vez, pela sua compreensão.