O jogador do Canadá foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
The player from Canada has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
O jogador do Canadá foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Após um exame mais minucioso, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
O cassino confiscou meus ganhos, deixando apenas meu depósito inicial de $ 25. Estou optando por deixar esses fundos em minha conta, intocados, por enquanto.
MONTANTE DO BÔNUS: $ 7,50
MOTIVO: Aposta máxima excedida de $ 4,00 CAD ou 10%. (o menor dos dois). Minha aposta máxima foi de $ 4,00 CAD.
RECURSO: Em meu recurso, argumento que os termos das condições não atendem ao padrão legal. Eles são vagos e contraditórios. (Veja o e-mail em anexo para detalhes)
The casino has confiscated my winnings, only leaving my initial deposit of $25. I am choosing to leave these funds in my account, untouched, for the time being.
BONUS AMOUNT: $7.50
REASON: Exceeded maximum bet of $4.00 CAD or 10%. (the smaller of the two). My max wager was $4.00 CAD.
APPEAL: In my appeal, I argue that the terms of conditions do not meet the legal standard. They are vague and contradictory. (See attached email for specifics)
Prezado Scatterpro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de aposta deste bônus sejam concluídos:
...
4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Scatterpro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
...
4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tentei apelar à decisão deles, mas o cassino me enviou um e-mail esta manhã para me informar que sua decisão é final. Vou encaminhar esse e-mail para o seu endereço.
Sua ajuda e gentileza são apreciadas. Foi uma semana ruim para mim. Primeiro isso e agora acabei de saber que testei positivo para Covid e devo me isolar por 10 dias. Ou seja, sem renda. 🤷♀️
I attempted an appeal to their decision, but the casino emailed me this morning to inform me their decision is final. I will forward that email to your address.
Your help and kindness is appreciated. It’s been a bad week for me. First this and now I’ve just learned I’ve tested positive for Covid and must isolate for 10 days. Meaning no income. 🤷♀️
Muito obrigado, Scatterpro, pelo e-mail encaminhado e sua resposta. Se o bônus recompensado foi de $ 7,50, então sua aposta máxima durante a conclusão das apostas do bônus não deve ser maior que $ 0,75 (10%). Você está ciente de fazer apostas maiores do que isso? Ansioso por saber sobre você.
Thank you very much, Scatterpro, for the forwarded email and your reply. If the rewarded bonus was $7.50 then your maximum bet during the bonus wagering completion shouldn't be greater than $0.75 (10%). Are you aware of placing greater bets than that? Looking forward to hearing from you.
Oh sim. Cada aposta que fiz ultrapassou $ 0,75. Eu estava apostando $ 1,00, $ 2,00 e $ 3,00. O requisito de aposta era 40x o depósito mais 40x o bônus.
Depósito: $ 25,00
Bônus: US$ 7,50
= $ 32,50 x 40 = $ 1.300,00 requisito de aposta.
Se o valor do depósito de $ 25 estiver incluído nos requisitos totais de apostas... a aposta máxima permitida deve ser de $ 3,25. No entanto, se você verificar os T&C, é 10% de apenas US$ 7,50. Práticas muito obscuras. Eles estão jogando dos dois lados da cerca.
Oh yeah. Every bet I made exceeded $.75. I was betting $1.00, $2.00, and $3.00. The wagering requirement was 40x the deposit plus 40x the bonus.
Deposit: $25.00
Bonus: $7.50
= $32.50 x 40 = $1300.00 wagering requirement.
If the deposit amount of $25 is included in the total wagering requirements…the maximum bet allowed should be $3.25. However, if you check the T&C, it’s 10% of only the $7.50. Very shady practises. They’re playing both sides of the fence.
Obrigado, Scatterpro, pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, de acordo com os termos e condições do bônus, a aposta máxima é contada do bônus recompensado:
"4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Thank you, Scatterpro, for your reply. As I mentioned earlier, according to bonus terms and conditions, the maximum bet is counted from the rewarded bonus:
"4. Betting more than €4 (or equivalent) per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Obrigado por seus esforços. Em última análise, foi minha falha em ler as diretrizes completamente. Eu assumi que os termos e condições de bônus do galaxyno eram como os outros cassinos mais respeitáveis. Eu fiz saques em 80 cassinos online diferentes e não enfrentei esse problema antes. Eu entendo que não há nada que você possa fazer.
No entanto, gostaria que seu site alertasse outros jogadores sobre as práticas de bônus obscuras e injustas da Green Feather Online Inc. e todos os seus cassinos que usam exatamente as mesmas estruturas de bônus e T&Cs. Eles são Galaxyno, Bcasino e Boo Casino. A maioria dos cassinos inclui uma aposta máxima permitida sem também restringi-la a apenas 10% do valor do bônus. Além disso, a maioria dos cassinos não adiciona o valor do depósito em seus cálculos para determinar os requisitos gerais de apostas.
Espero que possamos proteger outros possíveis jogadores de enfrentar os mesmos problemas que eu. Mais uma vez, obrigado pelo seu tempo. Tenha um dia muito agradável. 👍
Thank you for your efforts. Ultimately, it was my failure to read the guidelines thoroughly. I assumed galaxyno’s bonus terms & conditions were like the other and more reputable casinos. I’ve made withdrawals with 80 different online casinos and not faced this issue before. I understand there is nothing you can do.
However, I would like your site to warn other gamblers about the shady and unfair bonus practices by Green Feather Online Inc. and all it’s casinos that use the exact same bonus structures and T&C’s. They are Galaxyno, Bcasino, and Boo Casino. Most casinos include a maximum allowable wager without also restricting it to only 10% of the bonus amount. Also, most casinos don’t add the deposit amount in its calculations to determine the overall wagering requirements.
Hopefully, we can protect other would-be gamblers from facing the same issues I did. Again, thank you for your time. Have a very nice day. 👍
Muito obrigado, Scatterpro, por sua compreensão e palavras gentis. Sua reclamação permanecerá visível para outros jogadores mesmo que seja rejeitada.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Agora vou encerrar esta reclamação. Obrigado, mais uma vez, pela sua compreensão.
Thank you very much, Scatterpro, for your understanding and kind words. Your complaint will remain visible for other players even if it's rejected.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you, once again, for your understanding.
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