Galactic Wins Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Acabei de fazer a retirada do cassino, enviei uma verificação, como um comprovante de endereço de identidade com foto, e esta é a resposta que recebo do cassino

Prezado Tteki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:

Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Termos e Condições de Bônus

...

4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de caça-níqueis"

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano. Você poderia informar quanto foi o seu depósito e o bônus recompensado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Por que você deixaria os jogadores excederem o valor real para jogar, quero dizer, tudo o que fiz foi apostar que jogo em outros cassinos e nunca tive esse problema, e todo o dinheiro que ganhei $ 1500, onde está isso? como você pode simplesmente pegar tudo isso, você vai devolver para que eu possa continuar jogando

Tenho certeza que você entende, Tteki, que eu não trabalho para o Galaxyno Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema. Concordo absolutamente que aplicar a aposta máxima ao completar as apostas de bônus no nível do software seria o ideal. Infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Se você está ciente de fazer apostas maiores do que as permitidas enquanto joga com um bônus ativo, temo que não possamos ajudá-lo a recuperar seus ganhos, pois eles foram confiscados com base nas regras promocionais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Prezado Tteki,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.