The player from South Africa has been accused of breaching bonus terms by placing bets exceeding the allowed amount. After reviewing the relevant logs provided by both the player and the casino team, it became clear that the player had, in fact, placed multiple such bets while wagering his winnings from bonus free spins. As we consider the decision of the casino to be justified in this case, the player's complaint was rejected as 'Unjustified'.
O jogador da África do Sul foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas que excediam o valor permitido. Depois de revisar os registros relevantes fornecidos pelo jogador e pela equipe do cassino, ficou claro que o jogador havia, de fato, feito várias dessas apostas enquanto apostava seus ganhos nas rodadas grátis de bônus. Por considerarmos justificada a decisão do casino neste caso, a reclamação do jogador foi rejeitada como 'Injustificada'.
Oi
Recebi rodadas de bônus e, depois de usá-lo para cumprir os requisitos, ganhei cerca de R1500.
Em seguida, solicitei um saque e agora vejo que o cassino cancelou meu saque e meu saldo em minha conta é 0.
O e-mail que eles me enviaram é o seguinte, não vejo que tenha feito algo errado aqui, pois o cassino ocasionalmente oferece rodadas grátis.
Ao revisar sua solicitação de saque, vemos que várias apostas foram feitas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e desapontamento e convidamos você a continuar jogando em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo em nosso site.
Hi
I received bonus spins and after using it to play through the requirements, I made around R1500.
I then requested a withdrawal and now I see that the casino has canceled my withdrawal and my balance in my account is 0.
The email they've sent me is as below, I don't see that I've done anything wrong here as the casino does occasionally provide free spins.
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
Caro Styphoiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Termos e condições de rodadas grátis
...
4. Apostar mais de € 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot"
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear styphoiz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Free Spins Terms & Conditions
...
4. Betting more than €4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
O cassino não forneceu detalhes sobre isso, minhas apostas sempre foram no mínimo, então não faz sentido o motivo pelo qual eles disseram isso.
Só para acrescentar, o cassino tem pacotes de giros grátis que você pode comprar para giros de bônus, não sei se eles consideram isso uma aposta ou não, teoricamente, isso equivale a comprar uma mesa de bônus.
The casino hasn't provided details of this, my bets have always been at the minimum so this makes no sense as to why they have said this.
Just to add, the casino has free spin packages that you can purchase for bonus spins, I don't know if they consider this a bet or not, theoretically, this is equivalent of buying a bonus table.
Caro Styphoiz,
Você consegue acessar seu histórico de jogo e encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru ?
Dear styphoiz,
Are you able to access your game history and forward it to petronela.k@casino.guru?
Como faço para baixar, estou no celular.
How do I download this, I'm on mobile.
Se você não conseguir baixá-lo, tente solicitar seu histórico de jogo completo diretamente do cassino.
If you can't download it, please try to request your full game history from the casino directly.
Apenas uma observação, o cassino não me responde desde o dia 17, quando questionei o saque
Just a note, the casino hasn't been responding to me since the 17th when I queried the withdrawal
Muito obrigado, styphoiz, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, styphoiz, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Styphoiz,
Lamento saber da situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Galaxyno Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Gostaríamos de pedir gentilmente que você esclareça a situação e forneça evidências para substanciar suas alegações no caso styphoiz. Qualquer informação relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Dear styphoiz,
I’m sorry to hear about the situation. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite the representatives of Galaxyno Casino to join this conversation.
Dear casino team,
We’d like to kindly ask you to clarify the situation and provide evidence to substantiate your allegations in styphoiz’ case. Any relevant information can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Andrej e styphoiz,
Examinamos o histórico dos jogadores conosco e a retirada relevante, cujos ganhos foram recusados.
Aqui está o que nós encontramos.
Este jogador se registrou conosco e recebeu um gesto de boa vontade na forma de rodadas grátis.
A partir dessas rodadas grátis, ele acumulou ganhos no valor de ZAR54, que tinham requisitos de apostas associados a eles.
Em nossos T&Cs está declarado que a aposta máxima permitida dentro das apostas é de 10% do valor do bônus recebido ou ZAR70.
Neste caso, o jogador fez apostas de ZAR93, ZAR135, ZAR235,5 e ZAR243,75, dentro das apostas.
Portanto, ele violou nossa regra de aposta máxima e tínhamos o direito de anular seus ganhos devido a essa violação.
Terei o maior prazer em fornecer qualquer informação adicional necessária.
Cumprimentos,
Galaxyno Casino Representante.
Hello Andrej and styphoiz,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
This player has registered with us and has received a free good will gesture in the form of free spins.
From those free spins he accumulated winnings in the sum of ZAR54, that had wagering requirements attached to them.
In our T&C's it is stated that the maximum bet allowed within wagering is either 10% of the bonus amount received or ZAR70.
In this case, the player has made bets of ZAR93, ZAR135, ZAR235.5 and ZAR243.75, within wagering.
Therefore, he has violated our maximum bet rule and we were within our right to void his winnings, due to this breach.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Oi
Acumulei ganhos de R1500+, dos quais comprei um pacote de giros de 10 giros, como você está usando uma quantia de R54 se meus ganhos de retirada foram R1100,00, certamente algo está errado com seus cálculos
Hi
I accumulated winnings of R1500+ of which I purchased a spin package of 10 spins, how are you using an amount of R54 if my withdrawal winnings was R1100.00, surely somethings amiss with your calculations
Obrigado, Representante do Galaxy Casino, por fornecer as informações necessárias. Observe que qualquer evidência que substancie suas reivindicações (registro de apostas/transações da conta do jogador) pode ser fornecida por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Caro Styphoiz,
Você poderia informar se a afirmação de que R54 é o valor que você acumulou com o uso das rodadas grátis, antes de apostar o valor ganho, é verdadeira? Eu entendi corretamente que você não está ciente de fazer as apostas nos valores indicados enquanto aposta seus ganhos nas rodadas grátis?
Thank you, Galaxy Casino Representative, for providing the necessary information. Please note that any evidence that would substantiate your claims (bet/transaction log from the player’s account) can be provided via e-mail (andrej.p@casino.guru).
Dear styphoiz,
Could you please advise if the statement that R54 is the amount you accumulated with the use of the free spins, before wagering the won amount, is true? Do I understand correctly that you’re not aware of placing the bets in the indicated amounts while wagering your winnings from the free spins?
Oi
Esse R54 nunca foi usado, se eu olhasse para os meus ganhos, aquele R54 estava bloqueado e não podia ser usado no site até que os fundos que ganhei fossem usados, então eu realmente não entendo como eles dizem que eu aposte com isso, o cassino realmente deve fornecer a você uma auditoria adequada de seus jogos.
Eu nunca tento sacar aquele R54.
Hi
That R54 never got used, if I looked at my winnings, that R54 was locked in place and wasn't allowed to be used on the website until the funds that I won were used up so I really don't understand how they say I bet with it, the casino really should provide you with a proper audit of their games.
I never even try to withdraw that R54.
Obrigado, styphoiz, pela resposta. Existe um link para a oferta de bônus específica? Se sim, poderia enviar por favor? Eu entendi corretamente que depois que você usou as rodadas grátis, o valor ganho não pôde ser usado e todas as apostas foram deduzidas do seu saldo real?
Prezada equipe do cassino,
Você pode por favor esclarecer a situação? Conforme mencionado anteriormente, os logs relevantes podem ser encaminhados para andrej.p@casino.guru .
Thank you, styphoiz, for the reply. Is there a link to the specific bonus offer? If so, could you please send it over? Do I understand correctly that after you used the free spins, the won amount could not be used and all bets were deducted from your real balance?
Dear casino team,
Can you please clarify the situation? As mentioned earlier, the relevant logs can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Olá a todos,
Por favor permita-me explicar.
As rodadas grátis funcionam como rodadas grátis dadas no jogo, uma vez que um jogador as joga, os ganhos delas são adicionados à conta do jogador como um bônus apostado.
Como não podemos saber com antecedência quanto um jogador pode ganhar com as rodadas grátis, como são simplesmente rodadas, cada vitória é adicionada individualmente e é apostada.
O valor acumulativo que um jogador ganha com as rodadas grátis originais é considerado o bônus que ele recebeu de nós.
Neste caso, foi R54.
A alegação dos jogadores de que ele nunca usou essa quantia é bastante ridícula, pois ele nunca depositou conosco e, portanto, não tinha outros fundos para jogar. Ele jogou exclusivamente com os ganhos das rodadas grátis - portanto, ele foi submetido a todos os T&C's relacionados, que podem ser vistos aqui:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
Todos os nossos jogadores recebem um link para os Termos e Condições no e-mail de confirmação do bônus que enviamos a cada jogador assim que adicionamos algo à sua conta.
O histórico de apostas foi encaminhado para o endereço de e-mail indicado para mostrar as grandes apostas feitas pelo jogador.
Cumprimentos,
Galaxyno Casino Representante.
Hello all,
Please allow me to explain.
The free spins work as free rounds given on the game, once a player plays them, the winnings from them are added to the players account as a wagered bonus.
Seeing as we cannot know in advance how much a player might win from free spins, as they are simply rounds, each win gets added individually and is wagered.
The accumulative amount that a player wins from the original free spins is considered the bonus that he received from us.
In this case, it was R54.
The players' claim that he never used this sum is quite ludicrous, as he never deposited with us and therefore had no other funds to play with. He played exclusively with the winnings from the free spins - therefore, he was subjected to all related T&C's, which can be seen here:
https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus
All of our players receive a link to the T&C's in the bonus confirmation email we send each player once we add something to their account.
The betting history was forwarded to indicated email address to show the large bets done by the player.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Você continua reivindicando o bônus de R54, percebe que seu cassino oferece 10 rodadas grátis de vez em quando, não apenas na primeira vez?
You keep claiming R54 bonus, you do realize your casino gives 10 free spins every once in a while not just the first time?
Obrigado Representante do Galaxy Casino, pela resposta e por fornecer informações adicionais via e-mail. Observe que respondi ao seu e-mail e estou aguardando sua resposta.
Caro Styphoiz,
Você poderia informar se havia algum outro saldo presente em sua conta no momento em que você usou a última rodada grátis que fazia parte da oferta? Após a análise das evidências fornecidas pela equipe do cassino até o momento, parece que não havia de fato outro saldo além do valor ganho com as rodadas grátis presentes em sua conta de jogo na época, o que significa que todas as apostas contestadas foram feitas usando fundos de bônus enquanto aposta o bônus. Informamos que solicitamos evidências adicionais do cassino para esclarecer melhor a situação.
Thank you Galaxy Casino Representative, for the reply and for providing additional information via e-mail. Please note that I’ve responded to your e-mail and am currently awaiting your response.
Dear styphoiz,
Could you please advise if there was any other balance present in your account at the time you used the last free spin that was part of the offer? Upon review of the evidence provided by the casino team so far, it seems that there was in fact no other balance than the amount won from the free spins present in your gaming account at the time, meaning that all disputed bets were made using bonus funds while wagering the bonus. Please be informed that we’ve requested additional evidence from the casino to further clarify the situation.
Olá Andrej,
Eu respondi ao seu e-mail.
Cumprimentos,
Representante do Galaxy Casino.
Hello Andrej,
I have replied to your email.
Regards,
Galaxy Casino Representative.
Caro Styphoiz,
Você poderia informar se havia algum outro saldo presente em sua conta no momento em que você usou a última rodada grátis que fazia parte da oferta?
Dear styphoiz,
Could you please advise if there was any other balance present in your account at the time you used the last free spin that was part of the offer?
oi andre
Não me lembro, isso deve aparecer nos logs do cassino?
Hi Andre
I don't recall, this should show in the casino logs?
Caro Styphoiz,
Obrigado pela resposta. Informamos que a equipe do cassino se recusou a nos fornecer mais evidências devido às suas políticas internas sobre informações privadas, no entanto, você deve ter acesso direto a algumas das informações necessárias. Assim, para prosseguir com a investigação, gostaria de pedir gentilmente que você faça login em sua conta de jogo, entre na seção 'Minha conta' onde você deve ver seu histórico de transações, faça uma captura de tela (várias se necessário) e compartilhe-a conosco. Você pode fazer o upload das informações diretamente neste tópico ou encaminhá-las para andrej.p@casino.guru .
Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.
Dear styphoiz,
Thank you for the reply. Please be informed that the casino team refused to provide us with further evidence due to their internal policies regarding private information, however, you should have direct access to some of the necessary information. Thus, to proceed with the investigation, I’d like to kindly ask you to log into your gaming account, enter the ‘My Account’ section where you should see your transaction history, make a screenshot (multiple if necessary), and share it with us. You can upload the information directly in this thread or forward it to andrej.p@casino.guru.
Please let me know if you have any questions.
Então, pelo que vejo, houve um ganho de R52,85 com os ganhos dessas rodadas grátis e usei as apostas mínimas no mesmo jogo para obter essa vitória.
So from what I see there was a winnings of R52,85 from the winnings of those free spins and I then used the minimimum bets on the same game to get that winning.
Obrigado, styphoiz, pelas capturas de tela. Você também poderia compartilhar conosco uma captura de tela da seção do seu histórico de transações que mostra as primeiras apostas que você fez em 16.11.2022, após 14h43? Além disso, você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino, onde foi informado sobre a disponibilidade da oferta de giros grátis de bônus que você usou e sobre as condições que foram anexadas à oferta? Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Thank you, styphoiz, for the screenshots. Could you please also share with us a screenshot of the section of your transaction history that shows the first bets you made on 16.11.2022, after 14:43? Furthermore, could you please forward the e-mail you received from the casino, where you were informed about the availability of the bonus free spins offer you used and about the conditions that were attached to the offer? My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Thank you in advance.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado, styphoiz, pelo seu e-mail e por fornecer a captura de tela. O link do e-mail que você recebeu do cassino parece ter expirado. Você se lembra de abrir o link depois de receber o e-mail? Ele redirecionou você para os Termos e Condições da oferta de bônus?
Além disso, você poderia compartilhar conosco uma captura de tela da seção do seu histórico de transações que mostra as primeiras apostas que você fez em 16 de novembro de 2022, após as 14h43? Por favor, entenda que esta informação é essencial na investigação do seu caso.
Thank you, styphoiz, for your e-mail and for providing the screenshot. The link from the e-mail you received from the casino seems to be expired. Do you recall opening the link after receiving the e-mail? Did it redirect you to the Terms and Conditions of the bonus offer?
Furthermore, could you please also share with us a screenshot of the section of your transaction history that shows the first bets you made on November 16, 2022, after 14:43? Please understand that this information is essential in the investigation of your case.
Oi
Eu não me lembro.
Já compartilhei esta informação conforme solicitado por e-mail, observe, o site não mostra o valor melhor, apenas mostra o valor da aposta/ganho, pode ser qualquer um, não está exatamente dividido em valores diferentes.
Se o cassino ainda não tiver essas informações, eu ficaria muito preocupado se esse fosse o caso, pois afirmar que os jogadores violaram os T&C sem essas informações não faz sentido para mim. 
Hi
I don't recall.
I have shared this info as requested already via email, note, the website doesn't show amount better, it just shows bet/win amount, it could be either, it's not exactly split into different values.
Does the casino not have this info already, I would be very concerned if this is the case as stating that players breached T&C without this info doesn't make sense to me.
Obrigado, Styphoiz. Como o log de transações ao qual você tem acesso não inclui os valores das apostas, mas apenas os valores líquidos de ganhos/perdas para cada aposta, para calcular os valores das apostas e verificar se a regra de aposta máxima permitida não foi de fato violada, precisaremos para revisar também a parte do log que mostra pelo menos três apostas feitas logo após a registrada às 14:47. Portanto, gostaria de pedir gentilmente que você faça uma captura de tela e carregue essa parte também. Obrigado pela sua paciência.
Thank you, styphoiz. Since the transaction log you have access to doesn’t include the bet amounts, but only net win/loss amounts for each bet, to calculate the bet amounts and to see if the maximum allowed bet rule was in fact not breached, we will need to also review the part of the log that shows at least three bets made right after the one recorded at 14:47. Therefore, I’d like to kindly ask you to screenshot and upload that part as well. Thank you for your patience.
Obrigado, styphoiz, mas infelizmente, após uma revisão completa de todas as informações fornecidas pela equipe do cassino e por você, estamos rejeitando esta reclamação como 'Injustificada'.
Há evidências suficientes provando que você fez apostas múltiplas acima do máximo permitido enquanto jogava com um bônus ativo, o que significa que a decisão do cassino no seu caso foi justificada.
Gostaria de enfatizar mais uma vez que no Casino Guru, gostaríamos de ver os cassinos implementando um recurso que não permita que os jogadores façam apostas acima do máximo permitido ao jogar com um bônus, no entanto, uma vez que isso ainda não é um padrão prática na indústria, não podemos penalizar os casinos por situações como esta e podemos apenas aconselhar os jogadores a serem mais cuidadosos da próxima vez. Mais informações sobre nossa posição sobre essas situações podem ser encontradas em nosso Fair Gambling Codex .
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you, styphoiz, but unfortunately, after a thorough review of all information provided by the casino team and you, we are rejecting this complaint as ‘Unjustified’.
There’s sufficient evidence proving that you placed multiple bets higher than the maximum allowed while playing with an active bonus, which means the casino’s decision in your case was justified.
I would like to emphasize once more that at Casino Guru, we’d like to see casinos implementing a feature that won’t let players place bets higher than the allowed maximum while playing with a bonus, however, since this is not yet a standard practice in the industry, we cannot penalize casinos for situations like this and can only advise players to be more careful next time. More on our position on these situations can be found in our Fair Gambling Codex.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Com base no que exatamente, comprando rodadas grátis com ganhos, o custo dessas rodadas / pelo número de rodadas recebidas custa menos do que os valores fornecidos.
Vocês dão rodadas grátis e depois agem de forma infiel.
Seus links para o seu t & c estão mortos.
Você não tem visão de sua própria auditoria e pede aos clientes que enviem capturas de tela, o que significa que não há como o galaxyno auditar corretamente as vitórias / derrotas, o que para mim significa que isso é apenas adivinhação e sinalizar jogadores para não pagar jogadores .
Parece muito obscuro para mim
Based on what exactly, buying free spins with winnings, the cost of those spins / by the number of spins received cost less than the amounts provided.
You guys give free spins and then act unfaithful about it.
Your links to your t&c are dead.
You have no view of your own auditing and go and ask customers to send you screenshots which means there is no way for galaxyno to even correctly audit wins/losses which to me means this is just guesswork and flagging players so as not to pay out players.
Seems very shady to me
Caro Styphoiz,
Revisamos minuciosamente todos os registros relevantes - tanto os fornecidos por você quanto pelos representantes do cassino. Por favor, entenda que não há razão para duvidar que, no momento de apostar seus ganhos nas rodadas grátis (bônus), você fez várias apostas de valores superiores ao máximo permitido para o jogo de bônus, o que significa que as condições da oferta promocional não foram atendidas. Por favor, entenda que os cassinos geralmente não dão dinheiro de graça. As ofertas promocionais em qualquer cassino online geralmente vêm com muitas restrições. Limitar os valores de aposta permitidos para jogos de bônus é uma das maneiras pelas quais os cassinos online combatem o abuso de bônus e é bastante comum na indústria.
Anteriormente, você mencionou que não se lembra se o link para os termos da oferta de bônus estava ativo no momento em que recebeu o e-mail informando sobre as rodadas grátis adicionadas à sua conta de jogo. Infelizmente, isso nos deixa sem opção a não ser acreditar nas declarações dos representantes do cassino e assumir que o link estava ativo no momento em que era relevante.
Para referência futura, neste tipo de situação, se os termos e condições de qualquer bônus oferecido não estiverem claros, seja qual for o motivo, recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e abster-se de jogar até que todas as preocupações sejam resolvidas. .
Espero que você nunca se depare com um problema semelhante no futuro.
Se não estiver satisfeito com a nossa decisão e realmente acreditar que a sua reclamação é justificada, recomendo vivamente que submeta a sua reclamação ao ADR designado pelo casino ( eCOGRA ) e/ou à autoridade de licenciamento do casino ( Malta Gaming Authority ). Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo e/ou se nossa assistência for necessária ( andrej.p@casino.guru ).
Dear styphoiz,
We’ve thoroughly reviewed all relevant logs – both the ones provided by you and by the representatives of the casino. Please understand that there’s no reason to doubt that at the time of wagering your winnings from the free spins (bonus), you placed multiple bets of amounts exceeding the maximum allowed for bonus play, which means the conditions of the promotional offer were not met. Please understand that casinos usually don’t give out money for free. Promotional offers in any online casino usually come with many strings attached. Limiting the allowed bet amounts for bonus play is one of the ways online casinos battle bonus abuse and is quite standard in the industry.
Earlier you mentioned that you do not recall if the link to the terms of the bonus offer had been active at the time you received the e-mail informing you about the free spins being added to your gaming account. Unfortunately, this leaves us with no option but to believe the statements of the casino representatives and assume that the link was active at the time it was relevant.
For future reference, in this kind of situation, if the terms and conditions of any bonus you are offered are not clear, whatever the reason might be, I strongly recommend contacting the casino’s customer support and refraining from further play until all concerns have been addressed.
I hope you will never come across a similar problem in the future.
If you’re not satisfied with our decision and truly believe that your complaint is justified, I strongly recommend submitting your complaint to the casino’s appointed ADR (eCOGRA) and/or licensing authority of the casino (Malta Gaming Authority). Please let me know if you decide to do so and/or if our assistance is needed (andrej.p@casino.guru).
Não, chega, isso foi uma perda de tempo, tenho coisas melhores para fazer do que ir e voltar perdendo meu tempo com alguns ganhos miseráveis. Os cassinos querem dinheiro, mas quando as pessoas param de jogar ou querem receber seus ganhos, sempre há alguma desculpa, por que oferecer rodadas grátis e depois dar desculpas quando a jogada é feita nessas rodadas, admita que você perdeu e aceite, os cassinos simplesmente rasgam os clientes fora, é exatamente disso que se trata o jogo, se o cassino estivesse na mesma posição, eles procurariam uma brecha ou outra, essa reclamação foi exatamente um exemplo disso.
Nah, I'm done, this has been a waste of my time, I have better things to do than go back and forth wasting my time over some measly winnings. Casinos want money but when people stop playing or want to take their winning then there's always some excuse, why offer free spins and then make excuses when the playthrough is done on the those spins, admit you made a loss and accept it, casinos just rip customers off, that is exactly what gambling is all about, if the casino where in the same position, they would look for some loophole or the other, this complaint been exactly an example of this.
Caro Styphoiz,
Eu aprecio sua frustração, mas a situação é o que é. Infelizmente, você violou uma das restrições associadas ao bônus que usou várias vezes.
Desnecessário dizer que, se o Galaxyno Casino tivesse implementado um recurso que não permitisse aos jogadores fazer apostas acima do valor permitido, essa situação teria sido evitada. No entanto, como tal recurso ainda não é padrão na indústria, tudo o que podemos fazer é apontar o problema e recomendar cassinos online para implementar tal recurso.
Com isso dito, conforme explicado anteriormente, encerraremos esta reclamação como 'Rejeitada'.
Dear styphoiz,
I appreciate your frustration, but the situation is what it is. Unfortunately, you breached one of the restrictions attached to the bonus you used multiple times.
Needless to say, had Galaxyno Casino implemented a feature that wouldn’t let players place bets higher than the allowed amount, this situation would have been avoided. However, as such a feature is not yet standard in the industry, all we can do is point out the issue and recommend online casinos to implement such a feature.
With that being said, as explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
Concordo com você, o cassino, na minha opinião, parece de má qualidade, como desenvolvedor, isso é programar as melhores práticas para criar regras de negócios para evitar tais cenários, nem mesmo os padrões do cassino, também gostaria de acrescentar, na verdade não joguei mais do que a quantia, tudo o que fiz foi comprar rodadas grátis, mas tanto faz. É o que é e o carma acabará por alcançá-lo.
I agree with you, the casino in my opinion seems shoddy, as a developer, this is programming best practices to build in business rules to avoid such scenarios, not even casino standards, I would also like to add, I didn't actually gamble more than the amount, all I did was buy free spins but whatever. It is what it is and karma will catch up eventually.
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