Prezado Victorgallardog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ). Cada bônus está sujeito ao seu próprio conjunto de termos e condições. Por exemplo, o pacote de boas-vindas descreve os seguintes regulamentos:
Termos e Condições do Bônus
...
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois)
4. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos Não Permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos).
5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Aplicam-se os Termos e Condições Gerais .
Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.
- Você pode fornecer detalhes sobre o bônus específico que você ativou e utilizou?
- Além disso, quais foram os valores do depósito e do bônus concedido?
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear victorgallardog,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here). Every bonus is subject to its own set of terms and conditions. For instance, the Welcome package outlines the following regulations:
Bonus Terms & Conditions
...
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
- Additionally, what were the amounts of both the deposit and the bonus awarded?
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
