O jogador da Nova Zelândia teve problemas com saques em um cassino online. O jogador reivindicou um bônus de $ 4 e encontrou dificuldade para sacar seus ganhos. Ao analisar os termos de bônus do cassino e o histórico de apostas do jogador, descobrimos que o jogador excedeu o limite máximo de aposta várias vezes durante o período de apostas. Como o jogador violou os termos, concluímos a reclamação como injustificada e tivemos que rejeitá-la.
Captura de tela adicional do jogador:
Caro letgetsassy2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
Termos e Condições do Bônus
As seguintes atividades de apostas não são permitidas até que os requisitos de apostas deste bônus sejam cumpridos:
1. O uso de fundos de bônus exclusivamente para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas com margem igual, zero ou baixa
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
4. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos Não Permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos).
5. Usar uma função de 'compra de recursos' ou Buy Pass dentro de um jogo.
Se, após análise das suas atividades de apostas, for constatado que você realizou uma das ações acima, seus ganhos serão removidos.
Aplicam-se os Termos e Condições Gerais ."
Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, galacticwins não respondeu a nenhum dos meus e-mails. Vou enviar meu histórico de jogos, terei que fazer uma captura de tela de cada página, uma por uma, então levará algum tempo
Olá, letgetsassisy2022,
Por favor, evite encaminhar capturas de tela do seu histórico de jogo. Em vez disso, tente mais uma vez solicitar seu histórico de jogo completo diretamente do cassino. Se você tem certeza de que não excedeu a aposta máxima de US$ 4,00 por rodada ou 10% do bônus recebido, faremos todos os esforços para ajudá-lo.
Obrigado.
Olá, letgetsassisy2022,
Se você recebeu um bônus de US$ 4, sua aposta máxima permitida durante o período de aposta deveria ter sido de 10% de US$ 4, o que equivale a não mais que US$ 0,40.
Com base nas capturas de tela fornecidas, parece que você ultrapassou esse limite máximo de aposta várias vezes.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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