O jogador do Brasil teve seus ganhos cancelados sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que o jogador apostou mais do que o valor máximo permitido ao usar um bônus. Provas suficientes disso também foram fornecidas, de modo que a reclamação foi rejeitada.
Tentei o saque de 100 brl, porém foi negado, e após isso sumiu o dinheiro da conta , e tinha só 25 brl , decepção .
Caro milionário95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A conta não foi verificada , porém após o saque deveria ter voltado o valor total pra conta, e veio só 25 brl, sendo que o saque foi de 100 brl. O cassino não me deu retorno no email , e no chat do mesmo, disse pra eu mandar e-mail e que eu teria que provar , sendo que no site já tem a quantidade solicitada , e o quanto eu joguei após isso. Tinha que cumprir um rollover, e foi cumprido, tanto que só permitiu saque após cumprir , eu solicitei o saque porém havia esquecido de verificar a conta, uma vez que uso vários cassinos, ai tive esse problema!
Muito obrigado, milionario95, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá milionario95,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Galaxyno Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Galaxyno Casino,
Você pode esclarecer o que aconteceu com os ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam e milionario95 ,
Ao analisar a conta, encontramos o seguinte.
O jogador fez um depósito no valor de R$ 25 e reivindicou um bônus de depósito na forma de rodadas.
Os T&C's para esse bônus podem ser vistos aqui:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Todos os jogadores devem aceitar os T&Cs antes de prosseguir com o depósito.
Geralmente, em todos os nossos T&C's é declarado o seguinte:
As seguintes atividades de aposta não são permitidas até que os requisitos de aposta deste bônus sejam concluídos:
1. O uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus dos jogos.
2. Apostas de margem igual, zero ou baixa
3. Apostar em um jogo que não seja de caça-níqueis, como um jogo de mesa ou de cartas
4. Apostar mais de € 4 (ou equivalente) por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de caça-níqueis
5. Apostar em jogos não permitidos (consulte " Jogos não permitidos " para obter a lista de jogos não permitidos)
6. Usando uma função de 'compra de recursos' ou Comprar Passe em um jogo
O jogador ganhou uma quantia de R$ 105 com suas rodadas grátis, que estavam sujeitas a apostas e, portanto, consideradas fundos de bônus.
O jogador fez apostas que são mais do que o valor permitido, dentro das apostas, e é por isso que seus ganhos foram anulados.
Como você sabe, uma regra de aposta máxima é uma prática padrão na indústria quando um jogador opta por um bônus.
Visto que o jogador estava jogando em BRL, ele estava limitado a uma aposta máxima de 10% do valor do bônus, ou BRL30 por rodadas, o que for menor.
O jogador estava jogando com um bônus de 105, portanto, 10% disso é 10,5.
Apostas no valor de R$ 12, R$ 76,5 e R$ 240 foram feitas pelo jogador dentro das apostas. Seus ganhos foram anulados como resultado disso.
Espero que esta seja uma informação suficiente, ficarei feliz em fornecer qualquer informação adicional necessária.
Cumprimentos,
Representante Galaxyno Casino.
Caro Galaxyno Casino,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação. Seria possível enviar provas disso para o meu e-mail, adam.m@casino.guru , por favor?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
O histórico do jogo foi enviado para você.
Cumprimentos,
Representante Galaxyno Casino.
Caro Galaxyno Casino,
Obrigado pela evidência que você forneceu. Embora concordemos que é responsabilidade do jogador se informar sobre os termos, também acreditamos que termos como esses devem ser idealmente aplicados pelo software do cassino, para que situações como essa sejam evitadas. Se isso não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de modo que apenas os jogadores que tenham infringido a regra consciente e sistematicamente para obter uma vantagem sejam punidos.
Alguns jogadores podem quebrar a regra por acidente, por exemplo, clicando no botão 'Max Bet' em uma máquina caça-níqueis por engano. É injusto puni-los por isso, especialmente se eles não ganharam nada nas rodadas do jogo com tamanhos de apostas exagerados.
Como posso ver pela evidência que você forneceu, do grande número de apostas feitas durante o uso do bônus, apenas 3 violaram essa regra e não foram sucessivas. Além disso, nenhum deles teve qualquer efeito positivo no equilíbrio do jogador.
À luz disso, gostaria de pedir ao cassino que reconsiderasse sua decisão em relação aos ganhos do jogador neste caso.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Obrigdo por sua contribuição.
Como você sabe, uma regra de aposta máxima dentro das apostas é uma prática padrão na indústria e é seguro assumir que todos os jogadores que jogam em cassinos online estão familiarizados com essa regra.
Concordo que cada caso deve ser julgado individualmente e tentamos ser indulgentes em muitos casos.
No entanto, não posso dizer que neste caso o jogador não tinha conhecimento desta regra e se encontra numa situação de circunstância especial.
O jogador fez um único depósito de R$25 e recebeu um bônus por isso uma vez.
No entanto, antes disso, este jogador recebeu bônus gratuitos promocionais de nós pelo menos 6 vezes.
Cada vez que enviamos um bônus, o jogador também recebe um link para nossos T&C's, onde o incentivamos a ler todas as nossas regras.
Caso um jogador decida não concordar com essas regras, ele/ela sempre pode pedir a remoção do bônus.
Uma vez que um jogador começa a jogar com nossos bônus, acreditamos que podemos presumir que ele se familiarizou com as regras.
Portanto, acredito que estávamos justificados em esperar que o jogador jogasse dentro das regras.
Cumprimentos,
Representante Galaxyno Casino.
Enviaram rodadas grátis no bcasino, porém toda vez que clico no link do bcasino,pra reinvidicar essas rodadas grátis , manda pro galaxyno, misturando tudo , e confundindo quem acaba depositando , no mais agradeço o site pela atenção, e procurarei outro cassino que esclareça os requisitos de uma forma mais simples e menos burocrática , exigindo menos requisitos que eu sei que tem ,obrigado pela atenção.
Caro milionário95,
Verifiquei mais uma vez o bônus em questão no site do cassino. Como parece que as regras foram apresentadas claramente a você antes do recebimento deste bônus, temo que não possamos mais ajudar neste caso.
Você violou a regra de aposta máxima várias vezes ao jogar com o bônus. Pode ter sido acidental, mas o cassino exibiu as regras de maneira clara e, infelizmente, esta reclamação agora será rejeitada.
Lamento não poder ter ajudado mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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