O jogador irlandês fez um depósito e ganhou 2.450 euros, que foi posteriormente cancelado pelo casino. Apesar das inúmeras tentativas de comunicação, o jogador não obteve resposta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal.. Fiz um depósito de 100 euros neste site no último sábado à noite.. e depois de cerca de 10 horas de jogo, ganhei inúmeras rodadas de bônus em diferentes jogos durante a noite.. decidi sacar por 2.450 euros e deixar um pouco para da próxima vez .. tudo correu bem, o saque foi confirmado .. mas 2 dias depois percebi que não estava mais com documentação pendente, mas foi cancelado .. sem ganhos em minha conta ou saque pendente .. então comecei a enviar e-mails para eles cerca de 10 vezes para encontro sem nenhuma resposta .. mas acabei de conseguir falar com o chat da vida .. quem acabou de me informar que fez uma aposta lá fora para e Cs .. que perguntei como posso fazer uma aposta no seu cassino não permite.. Disseram-me para entrar em contato com o suporte.. Eu disse que enviei mais de 10 e-mails.. Disseram-me então que havia quebrado as regras do bônus.. ao que eu disse que nunca pedi um bônus.. e disseram mais de uma vez que eu não pedi um.
Prezado Chico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se foi informado qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram completamente anulados?
Encaminhe seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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