Eu estava procurando alguns sites de cassino e encontrei este. Já tinha uma conta e descobri que tinha 5€ de "saldo real", o que aparentemente era algum bónus de "dinheiro grátis" ou algo assim. Tenha em mente que não havia como saber isso, pois há uma seção separada de "dinheiro real" onde meu saldo estava aparecendo, e dinheiro de "bônus" também não há seção de "bônus". Esses 5€ estavam aparecendo na seção "dinheiro real".
Brinquei um pouco e cheguei a 99 €, o que sei que é um saque máximo bastante comum para dinheiro grátis e tal, o que eu suspeitava que pudesse ser. Fiz então um saque em 27/02/24 e recebi este e-mail:
"Após análise do seu pedido de saque, vemos que o dinheiro grátis que você recebeu não foi jogado e sacado dentro de 7 dias após o recebimento. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, o Bônus em Dinheiro Grátis e quaisquer ganhos dele derivados, não retirados dentro de 7 dias. dias do recebimento são anulados.
Portanto, cancelamos seu pedido de saque e anulamos os ganhos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e decepção e convidamos você a continuar jogando em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente através do chat ao vivo em nosso site."
Está bem claro para mim que eles só estão anulando tudo porque consegui ganhar alguma coisa. Não entendo como poderia ser minha responsabilidade saber se meu saldo "real" será anulado. Não havia nenhuma informação sobre isso ser "dinheiro/bônus grátis (?)" em nenhum lugar, nem que "expirou" e será anulado. O que quero dizer com isso é por que ele ainda estava lá para ser jogado se estava "expirado"? Isso não faz nenhum sentido. Da minha perspectiva, eu tinha saldo REAL na minha conta, com o qual joguei. Respondi pedindo-lhes que corrigissem isso, pois isso é claramente contra os princípios de jogo justo da MGA.
Como também mencionei em meu e-mail para eles (enviado em 27.2.24, ao qual eles não responderam), acho que eles deveriam fazer um esforço para remover "dinheiro grátis" ou bônus "expirados" dos jogadores, então esse tipo de coisa não aconteceria no futuro. Eu usei provavelmente mais de cem sites e esse tipo de prática é usado pela maioria, senão por todos eles.
Não é uma grande soma de dinheiro, mas sinto que é minha obrigação como jogador e entusiasta do casino tentar e lutar pelo jogo justo e pela transparência, para que este tipo de coisas não aconteçam no futuro. Pelo menos não no âmbito da MGA. Agradeço sua ajuda neste assunto.
I was looking up some casino sites and came by this one. I had an account already and found out that I had 5€ of "real balance", which apparently was some "free cash" bonus or something. Keep in mind that there was no way to tell that, as there is separate "real money" section where my balance was showing, and "bonus" money also there is no "bonuses" section. This 5€ was showing in the "real money" section.
I played around a bit and got to 99€ which I know is pretty common max cashout for free money and such, which I had a suspicion this might be. I then made a withdrawal on 27/2/24 and got this email:
"On review of your withdrawal request, we see that the free cash you received was not played and withdrawn within 7 days of receipt. According to the Bonus Terms and Conditions, The Free Cash Bonus, and any winnings derived therefrom, not withdrawn within 7 days of receipt are voided.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the winnings.
We do apologize for any inconvenience and disappointment, and we invite you to continue playing on our site.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site."
It's pretty clear to me that they are only voiding everything because I managed to win something. I don't understand how it could ever be my responsibility to know if my "real" balance is gonna get voided. There was no info about this being "free money/bonus(?)" anywhere, nor that it has "expired" and is gonna be voided. What I mean by this is why was it still there to be played with in the first place if it was "expired"? It just makes no sense. From my perspective I had REAL balance on my account, which I played with. I responded asking them to correct this, as this is clearly against fair gambling principles of the MGA.
As I also mentioned on my email to them (sent 27.2.24, which they haven't answered to), that I think they should make the effort to remove "expired" "free cash" or bonuses from players, so this kind of thing would not happen in the future. I have used probably over hundred sites and that kind of practice is used by most if not all of them.
It's not a big sum of money, but I feel like its my obligation as a player and casino enthusiast to try and fight for the fair gambling and transparency, so this kind of things wouldn't happen in the future. At least not under the MGA. I appreciate your help in this matter.
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