O jogador da Finlândia ganhou dinheiro usando rodadas grátis. Após um pedido de saque bem-sucedido, o dinheiro desapareceu da conta do jogo, mas nunca apareceu na conta pessoal. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei dinheiro com rodadas grátis e ainda mais com esse dinheiro. O casino permitiu-me levantar o dinheiro, exceto os 5 € que ainda eram dinheiro de bónus. Retirei o dinheiro e no dia seguinte recebi uma mensagem informando que o dinheiro não poderia ser sacado. Eles desapareceram da minha conta de jogo e nunca mais chegaram à minha conta pessoal. Fiquei com um gosto ruim na boca porque meu dinheiro era bom o suficiente para o cassino.
Prezado Dimitrikonon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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