O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para retirar seus fundos do cassino. Apesar de fornecer suas informações de conta várias vezes, o suporte ao cliente afirma que o sistema não mostra nenhum registro disso. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram reduzidos antes que pudéssemos intervir.
Olá queridos Gurus.
Estou entrando em contato com você agora porque está claro que este cassino está inventando desculpas e mentindo para não pagar meu saque. Estou lutando há horas para pagar meu saque e o suporte ao cliente fica me jogando de pessoa para pessoa, cada um deles afirmando que não especifiquei uma conta para saque no processo de saque, por isso cancelam meus saques.
Em anexo você encontra a prova do formulário de que a retirada é processada. Você pode ver claramente que inseri as informações da minha conta. Já fiz isso pelo menos dez vezes, mas esses mentirosos e trapaceiros me dizem que o sistema AFIRMA CLARAMENTE que não inseri nenhuma informação. você também pode ver que recebi a confirmação do sistema de que as informações estão sendo processadas. Por favor, ajude, já que essas pessoas apenas cancelam os pedidos e não oferecem métodos alternativos para retirada.
Eles são TOTAL SCAMMERS.
Querida Yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
No momento, nosso departamento está investigando a situação detalhadamente e em breve retornaremos com os resultados.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Tentámos resolver esta situação e, infelizmente, por motivos técnicos, o levantamento para o cartão bancário estava temporariamente indisponível. Comunicamos ativamente com o cliente por e-mail, e queremos informar que era necessário aguardar quando estabeleceríamos o processo de retirada de fundos para o cartão do banco, bem como infelizmente não pudemos aprovar a retirada para a criptomoeda porque o depósito foi feito a partir de um cartão bancário.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Acho as ações do cassino inaceitáveis. Acabei por apostar os 300 euros que se recusaram a pagar. Não acredito que tenha havido uma dificuldade técnica, porque o cassino continuou insistindo em não usar um método alternativo e de vez em quando mentia que não fornecia detalhes necessários quando claramente o fazia.
Eles são golpistas.
Se fossem acolhidos, reembolsariam os 300 euros.
Solicitei ao cassino que encerrasse minha conta se nenhum reembolso fosse fornecido. Eles pararam de responder, apesar de inúmeras tentativas de contato. Eles não estão respondendo sobre um reembolso ou dispostos a fechar minha conta. Eu não quero nenhum negócio com eles neste momento.
Acho que vale a pena mencionar que essas dificuldades técnicas que o cassino sempre menciona estão presentes em seu site irmão Cat Casino há mais de um ano. Isso pode ser deduzido das análises e postagens do fórum na página de informações do cassino no Guru. Esse disfarce de dificuldade técnica é obviamente uma mentira que eles usam para não pagar. É nojento como este site não está sendo investigado e o site irmão tem uma classificação de 9,3 no Guru. Eles obviamente mentem e trapaceiam se você ler os comentários (os reais, não os de usuários que têm um comentário e são falsos). Eles usam dificuldades técnicas como desculpa para enganar os clientes.
Golpe nojento.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Se você deseja bloquear sua conta ou solicitar a autoexclusão, use este modelo:
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@gama.casino (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
O fato é que este cassino usa deliberadamente questões técnicas como bode expiatório para não pagar os ganhos. É um exemplo muito triste de um cassino desonesto se safando de qualquer coisa.
Infelizmente, como o jogador já havia diminuído seu saldo, não pudemos intervir.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
