O jogador da Finlândia depositou uma pequena quantia no casino, com as transações apresentadas como pendentes. No entanto, após solicitar o encerramento da conta e posterior reabertura quando o depósito for bem-sucedido, ele não consegue acessar sua conta. Os agentes de suporte afirmam que ele está bloqueado por sua solicitação, apesar de ele ter tentado desbloqueá-lo inúmeras vezes. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Eu me registro e tento depositar 3 vezes com uma pequena quantia para ver se o cassino é justo. Recebo algum erro a cada depósito e vejo que a transação continua pendente.
Vou ao suporte por chat e peço o encerramento da minha conta e o agente o faz. Tudo está ok para este momento. Após 10 minutos, recebo um e-mail automático informando que meu único depósito foi bem-sucedido, até mesmo a conta foi encerrada.
Então, volto ao suporte por chat e peço que desbloqueie minha conta porque este depósito vai para minha conta. O agente trabalha alguns minutos e diz que minha conta está ok e desbloqueada agora.
Então o problema começa. Não consigo fazer login e perguntar no suporte por bate-papo e por e-mail por que não consigo fazer login e apenas respondo que recebo em "está bloqueado por sua solicitação". Portanto, este suporte apenas mente sobre isso aberto.
Eu pergunto como posso desbloqueá-lo agora e a resposta é "A seu pedido, podemos desbloqueá-lo", mas eles não o fazem, mesmo que eu faça o pedido desbloqueado cerca de 12 vezes.
Não tenho certeza do que há de errado neste cassino
Prezado Jametai888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Que explicação você forneceu ao entrar em contato com o cassino sobre o encerramento de sua conta? Você já indicou que um problema de jogo foi a principal causa da suspensão de sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Obrigado pela sua mensagem. No momento, estamos analisando a situação apresentada e em breve forneceremos os resultados de nossa análise.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Olá Petronela.
Afirmei que o motivo do fechamento foi que nenhum dos métodos de depósito funcionou, quando recebi apenas mensagens de erro. Eu não falei sobre nenhum problema de jogo e, claro, esse não é o motivo, porque aconteceu logo após o registro, antes de eu fazer qualquer depósito.
jarmo
Olá,
Na verdade identificamos que você deveria ter sido desbloqueado, mas por motivos técnicos isso não aconteceu, corrigimos esta situação, agora sua conta está desbloqueada e seu depósito foi creditado com sucesso.
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Olá,
Na verdade, determinamos que você deveria ter sido desbloqueado, mas por motivos técnicos isso não aconteceu, corrigimos esta situação, agora sua conta está desbloqueada e seu depósito foi creditado com sucesso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Muitas felicidades,
Equipe GamaCasino.
Equipe @Gama Cassino,
Muito obrigado pela sua pronta assistência neste assunto.
@Jametahai888,
Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso entretanto? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Olá Petronela.
Sim, você pode encerrar este caso, eles desbloquearam minha conta após esta reclamação.
Só quero corrigir o motivo falso dos cassinos nesta última mensagem. Não é nada "razão técnica" pela qual minha conta está bloqueada. Aqui está copiar e colar o último e-mail e o motivo real " Здравствуйте, Jamethai888!
Você insulta nosso site e, entretanto, deseja ser bloqueado. Você recebeu a resposta acima. Para desbloquear a sua conta, você precisa enviar uma segunda carta informando que não tem reclamações sobre o nosso cassino em nenhum site e deseja desbloquear a sua conta."
Obrigado
Jametahai888
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Jamethai888, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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