O jogador da Irlanda fez um depósito inicial de 29 euros após se inscrever, mas não recebeu os fundos. O problema foi resolvido após aproximadamente 10 horas, quando o dinheiro foi finalmente creditado em sua conta. O atraso foi atribuído ao provedor de pagamento e não ao cassino em si. A reclamação foi encerrada como "resolvida" após a confirmação da resolução.
Depositei 29 euros como meu primeiro depósito depois de me inscrever, mas nunca recebi o dinheiro.
Caro Kno1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Então, finalmente, depois de provavelmente 10 horas, o dinheiro foi creditado na minha conta.
Não é um bom cassino. Definitivamente não vou voltar!.
Olá Kno1234,
Estou muito feliz em saber que o problema foi resolvido. Como resultado, encerraremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado por sua cooperação e por confirmar a resolução.
Entendo completamente sua frustração com o depósito atrasado. Observe que o atraso não foi causado pelo cassino em si, mas sim pelo provedor de pagamento. Esses atrasos podem ocorrer algumas vezes durante o processamento, mas estamos felizes que tudo foi resolvido agora.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você.
Obrigado novamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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