Caro anamattar1967,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o bônus sem depósito no cassino.
Para nos ajudar a entender a situação e prosseguir com a resolução, você poderia esclarecer alguns detalhes para nós?
- Você pode confirmar os jogos específicos que você estava tentando jogar com o bônus? Esses jogos estavam listados como elegíveis para o bônus quando você o recebeu?
- Que tipo de erro você experimentou ao tentar jogar os jogos? O cassino forneceu alguma instrução sobre como resolver isso ou ofereceu alguma solução?
- Você contatou o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, você poderia compartilhar a resposta deles ou qualquer comunicação que você recebeu?
- Você teve esse problema com outros jogos ou bônus neste cassino, ou foi apenas com esse bônus sem depósito específico?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a resolver o problema de forma mais eficaz.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com a investigação e mediar com o cassino. Sem sua contribuição e detalhes adicionais, será difícil tomar outras medidas para resolver esse problema.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear anamattar1967,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with the no-deposit bonus at the casino.
To help us understand the situation and move forward with resolving this, could you please clarify a few details for us?
- Can you confirm the specific games you were trying to play with the bonus? Were these games listed as eligible for the bonus when you received it?
- What kind of error did you experience when trying to play the games? Did the casino provide any instructions on how to resolve it, or did they offer any solutions?
- Have you contacted the casino's customer support about this issue? If so, could you share their response or any communication you received?
- Have you experienced this issue with any other games or bonuses at this casino, or was it just this particular no-deposit bonus?
Please feel free to forward any relevant communication or screenshots to petronela.k@casino.guru. This will assist us in resolving the issue more effectively.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the investigation and to mediate with the casino. Without your input and additional details, it will be difficult to take further steps toward solving this issue.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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