O jogador da Lituânia sentiu-se enganado pelo casino devido a informações desatualizadas sobre o recebimento de reembolso por perdas e moedas de bónus, que se revelaram aplicáveis apenas a membros VIP. Ele solicitou o reembolso de todos os seus depósitos devido a essas promoções enganosas. Apesar da decepção do jogador, não poderíamos justificar penalizar o casino ou exigir um reembolso. A reclamação foi encerrada como injustificada.
Olá,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra este casino devido a informações enganosas da sua parte.
Decidi jogar neste cassino e li que posso esperar reembolso pelas minhas perdas, bem como receber moedas de bônus e resgatá-las.
Percebi que não recebi nenhuma moeda nem recebi nenhum reembolso. Entrei em contato com o chat ao vivo e eles disseram que esta é uma informação antiga e não aplicável a menos que você seja VIP no cassino.
Em nenhum lugar foi dito que isso se aplica apenas aos VIPs.
Portanto, estou pedindo o reembolso de todos os meus depósitos, porque o cassino está mentindo sobre o reembolso e outros bônus.
Prezado Inrel19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os casinos a melhorar o estatuto do seu jogador ou sugerir que lhe forneçam recompensas de fidelidade. É importante notar que os casinos não são obrigados a oferecer quaisquer benefícios aos seus jogadores e podem excluir indivíduos do seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora compreendamos a importância de manter os clientes devidamente informados sobre quaisquer alterações que possam afetar a sua experiência de jogador, não intervimos nestas questões e permitimos que os casinos tomem as suas próprias decisões relativamente a quem recebe recompensas de fidelidade e quem não recebe. Também não acreditamos que a situação que você está descrevendo justifique o reembolso dos fundos perdidos.
Agradecemos sinceramente sua compreensão da situação e pedimos desculpas por não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Ok, então o que você está basicamente dizendo é que não há problema em o cassino escrever informações imprecisas em seu site. Entendi, se for esse o caso, então esta reclamação será encerrada.
Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas não podemos penalizar o cassino pelo que você está descrevendo, nem obrigar o cassino a um reembolso.
Tenha certeza de que a reclamação permanecerá pública, mas será encerrada como injustificada.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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