CasaReclamaçõesGangsta Casino - O jogador busca reembolso após o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar.

Gangsta Casino - O jogador busca reembolso após o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

Gangsta Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/04/2024 | Caso encerrado : 31/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador alemão informou ao Gangsta Casino sobre seu vício em jogos de azar em 22 de março de 2024, pedindo-lhes que encerrassem sua conta. Apesar disso, ele ainda foi autorizado a fazer depósitos e jogar fora um saldo de 2.000 euros e depósitos adicionais estimados em cerca de 5.000 euros. Após esta data, a conta do jogador foi bloqueada e ele buscou o reembolso das perdas pós-22 de março. A reclamação foi rejeitada porque o casino alegou não ter recebido o email de 22 de março, e o único pedido de autoexclusão reconhecido foi de 10 de abril, quando a conta foi encerrada imediatamente. Além disso, o jogador não forneceu provas suficientes de múltiplas tentativas de contacto com o casino através de diferentes canais.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Privado
Privado
há 6 meses
Tradução
Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá xSerious169,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Gangsta ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre a autoexclusão e reembolso e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

É uma pena que o casino aparentemente não sinta necessidade de responder à minha reclamação e assumir a responsabilidade por ela.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado xSerious169,


No momento, estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Eu avisarei você sobre quaisquer atualizações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado xSerious169,


Devido às evidências que consegui analisar, a situação parece ser a seguinte: o cassino nunca recebeu o e-mail seu que você enviou em 22.3, e o único e-mail que recebeu de você que mencionava o vício do jogo foi um e-mail de 10.4., após o qual sua conta será encerrada no mesmo dia.


Além disso, a sua conta teve levantamentos no valor de 5600 euros e, no momento do encerramento, não havia saldo na sua conta, o que significa que todos os seus pedidos de levantamento foram satisfeitos.


Você poderia comentar sobre isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá, obrigado por seus esforços e por receber uma resposta do Casino.


Desde que comecei a jogar no casino, após a minha primeira vitória perguntei imediatamente se os meus limites de levantamento poderiam ser aumentados.

Só conseguia levantar 400 € três vezes por semana e sabia muito bem que perderia o dinheiro se tivesse um saldo elevado.

O cassino nunca respondeu.


Em seguida, escrevi um e-mail para o cassino no dia 22 de março com informações sobre meu vício em jogos de azar e um pedido para encerrar minha conta.

Eu não queria mais cancelar meus saques pendentes e não queria perder o dinheiro que tinha na minha conta.

Estou muito surpreso que o cassino diga que não recebeu o e-mail.

Terei prazer em fornecer evidências deste e-mail como um vídeo/captura de tela ou encaminhamento.


Decidi não jogar mais no cassino porque meu limite não havia aumentado apesar do meu nível VIP mais alto e eu só queria me bloquear e ficar com meu dinheiro.

Portanto, a minha reclamação diz respeito a todos os pagamentos feitos ao casino após 22 de março.


Bloqueei-me deliberadamente no casino, embora me tenham dito de antemão que não era possível com levantamentos activos, mas informei o casino sobre o meu vício no jogo e simplesmente pedi apoio.

Estou, portanto, contestando todos os pagamentos efetuados após 22 de março. Felizmente, posso fornecer um comprovante do endereço de e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado xSerious169,


Forneça-nos uma captura de tela do e-mail de 22.3. Estaremos aguardando sua atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, enviei o e-mail. Se tu precisares de algo mais, por favor diga-me.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado xSerious169,


Você tentou entrar em contato com o cassino com seus pedidos de autoexclusão mais de uma vez? Talvez em um canal diferente, como no chat ao vivo? Às vezes pode ocorrer uma situação em que o e-mail simplesmente se perde e nunca chega. É por isso que não consideramos o envio de um e-mail um esforço suficiente dos jogadores. Se um jogador leva a sério a sua autoexclusão, deve tentar contactar o casino várias vezes (caso o primeiro pedido permaneça sem resposta) e também por todas as formas possíveis se o casino não reagir.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá,


Sim, entrei em contacto com o casino várias vezes, tanto através de chat ao vivo como por e-mail.

Entrei em contato com o suporte regular por e-mail e com o departamento financeiro/KYC.

Pedi ajuda ao chat ao vivo para restringir minha conta, etc.


Fiz inúmeras tentativas para encerrar a minha conta, restringi-la, excluir-me, estabelecer limites, aumentar o meu limite de levantamento e deixar claro ao casino que tenho um problema de jogo. Sempre fui atendido, mas apenas que está sendo investigado. Nada aconteceu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado xSerious169,


Consegui analisar outra prova, que mostra claramente que não tentou contactar o casino por qualquer outro meio relativamente à autoexclusão. A única informação que o casino recebeu que indicava o seu vício no jogo, ou que mencionava o vício do jogo em qualquer lugar, foi o e-mail de 10 de abril, após o qual a sua conta foi encerrada na mesma data.


Em relação ao e-mail que você supostamente enviou em 22.3, expliquei acima que não consideramos o envio de um e-mail um esforço suficiente feito pelos jogadores que levam a sério a autoexclusão.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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