O jogador da África do Sul teve seus ganhos anulados devido a depósitos de um método de pagamento de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from South Africa had his winnings voided due to deposits from a third-party payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da África do Sul teve seus ganhos anulados devido a depósitos de um método de pagamento de terceiros. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Decidi registrar uma conta no cassino Genesis em 3 de maio de 2022. Depositei 150 zar e ganhei 2300 zar. Eles precisavam dos meus dados bancários e eu os enviei várias vezes. Então eles disseram que de acordo com os t&c eu usei a conta bancária da minha esposa. Claro como eu disse a eles. Mesmos dados bancários para sacar. Eu não tenho uma conta bancária e meu salário é depositado na conta dela. Tenho total consentimento para usar a conta. O Genesis Casino exigiu documentos de terceiros e consentimento para que eu possa usar a conta, além de documento de identificação e extratos bancários. Depois de muito esperar e lutar, eles enviam um e-mail de confirmação de que estou verificado no cassino. Tenho toda a correspondência de e-mail. Então, hoje eles enviam um e-mail dizendo que estou violando seus t&c e perdem minha vitória. Fui tratado como um criminoso em seu bate-papo ao vivo, tenho as transcrições e, depois de muitas comunicações e perda de tempo com seus requisitos, perco meu depósito e meus ganhos. Eu passei por seus t&c e não está claro em nenhum lugar que eu use a conta da minha esposa. Nos t&c, indica o mesmo método que você deposita no mesmo método, retira o mesmo depósito na conta bancária e retira. Você espera muito tempo por seus bate-papos ao vivo, às vezes 20 minutos. Fui tratado seriamente como um criminoso e sou honesto e também me registrei em outros cassinos que não têm essas desculpas. Estou preocupado porque eles já foram multados no passado por má conduta após pesquisa minha na internet e ver a lista de reclamações atual. Eu nunca fui rejeitado em qualquer retirada de cassino antes. Eles são golpistas e eu preciso alertar o público. Eles roubaram meu zar R150. Eles foram multados em R$ 3,8 milhões por irregularidades. Eles precisam ser colocados na lista negra em SA. Não recebi um bônus de boas-vindas e joguei com meus 150 zar direto. Eu ganho 2300 zar e retiro. Então eles precisavam de documentos como eu solicitei no chat ao vivo por que está demorando tanto. Eu sinto que eles pegaram meus 150 zar sem o meu conhecimento dos t&c que li e não poderiam afirmar que não posso usar a conta da minha esposa. Não nos mantemos ocupados com atividades criminosas ou lavagem de dinheiro ou não somos menores de idade. Eu registrei a conta em meu nome para ser honesto, eu deveria ter registrado em nome da minha esposa se eu soubesse que eles estão vindo com histórias. Sou o provedor da casa e minha esposa está desempregada. Eu não tenho uma conta bancária e meu salário vai para a conta dela e estamos casados em comunidade de propriedade, o que significa que tenho direito à conta. Os fundos pertencem a nós dois. É uma regra simples e bem pensada para impedir que eu me retire e que precise ser exposto. Quantos jogadores são enganados nesta chamada regra. Quero meus ganhos ou pelo menos meu depósito de volta. Thabk você enviarei todas as provas por e-mail se você me fornecer um endereço de e-mail e decidir por si mesmo se estou errado. Atenciosamente G. A Eybers
I decided to register an account with Genesis casino on 3 may 2022. I deposited 150 zar and won 2300 zar. They needed my bank details and I sent it over and over and over again. Then they said as per t&c i used my wifes bank account. Of course as i told them so. Same bank details to withdraw. I dont have a bank account and my salary is paid into her account. I have full consent to use the account. Genesis Casino required 3rd party documents and consent that i can use the account plus id document and bank statements. After long waiting and fighting they send a confirmation mail that i am verified at the casino. I have all the email corrospondence. Then today they send a mail that i am in breach of their t&c and forfeit my winning. I was treated like a criminal on their live chat i have the transcripts and after many comms and time wasting with their requirements i loose my deposit and winnings. I went through their t&c and it is not clear anywhere that i ant use my wifes account. In the t&c it state the same method you deposit same method withdraw same bank account deposit and withdraw. You wait very long for their live chats sometimes 20 min. I was seriously treated like a criminal and i am honest and also registered with other casinos that do not have these excuses. I am concerbed as they were already fined in the past fir misconducy after research by me on the internet and see the current complaint list i will do anything in my power to warn south africans against genesis casino. I was never ever rejected from any casino withdrawal before. They are scamsters and i need to warn the public. They stole my R150 zar. They were fined R3.8 million pounds for irregularities. They need to be blacklisted in SA. I did not receive a welcome bonus and played with my 150 zar straight. I win 2300 zar and withdraw. Then they needed documents as i requested in live chat why is it taking so long. I feel they took my 150 zar without my knowledge of the t&c that i read and could not state that i cant use my wifes account. We do not keep ourselve busy with criminal activity or money laundering or we are not minors. I registered the account in my name ti be honest i should have rather registered it in my wifes name if i knew they are coming with stories. I am the obly breadwinner ib the house and my wife is unemployed. I do not have an bank account and my salary goes into her account and we are maaried within community of property that means i have a right to the account. The funds belongs to both of us. It is a simple well thought out rule suddenly to prevent me from withdrawing and that need to be exposed. How many players get conned on this so called rule. I want my winnings or t least my deposit back. Thabk you i will email all proof if you supply me with an email adres and decide for yourself if i am wrong. Regards G. A Eybers
Caro eybersgerhard1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„8. DEPÓSITOS NA CONTA
...
8.5. Você só usa cartões de débito e outros métodos de pagamento que são válidos e de sua propriedade legal para depositar e sacar fundos para sua conta de jogo."
É uma conta conjunta entre você e sua esposa? Você seria capaz de provar que é um dos legítimos proprietários da forma de pagamento/conta bancária? Sua esposa também tem uma conta no mesmo cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear eybersgerhard1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„8. DEPOSITS TO THE ACCOUNT
...
8.5. You only use debit cards and other payment methods that are valid and legally owned by you to deposit funds and withdraw funds to your gaming account."
Is it a joint account between you and your wife? Would you be able to prove that you are one of the legitimate owners of the payment method / bank account? Does your wife have an account in the same casino too?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, não, ela não tem uma conta registrada no cassino e eu sou a assinatura conjunta na conta bancária e ela é a titular da conta principal no banco tge, mas a conta do cassino tge está registrada em meu nome de acordo com t&c apenas um membro por família pode registrar
Hi no she does not have a registered account at the casino and i am the joint signature on the bank account and she is the main account holder at tge bank but tge casino account is registered in my name as per t&c only only one member per household can register
Meu salário é pago nesta conta e posso usá-lo como quiser. Tenho direitos sobre a conta e posso entrar na conta para fazer pagamentos e depósitos. É manco do Casini rejeitar meu pagamento sem qualquer fundamento. Eu tenho prova disso e não vou parar em nenhum meio para eliminá-los.
My salary is paid into this account and i can use it as i please. I have rights to the account and i can log into the account to make payments and deposits. It is lame from the Casini to reject my payment without any grounds. I have proof of this and i will not stop at any means to dispose them.
Seu nome está visível em qualquer lugar do Contrato de Conta Bancária, por favor? Você poderia fornecer algum documento mostrando seu nome como um dos legítimos proprietários da conta? Você pode encaminhar qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Is your name visible anywhere on the Bank Account Contract, please? Could you provide any documents showing your name as one of the legitimate owners of the account? You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Oi Petronella
Depois de passar uma hora na fila esta manhã, falei com o caixa e o gerente do banco. Eles não dão cartas de procuração aos clientes. Eu já estou fazendo barulho do meu lado depois que o cassino Genesis roubou meu dinheiro e, como explicado anteriormente, não vou parar. Vai custar-lhes mais de 2300 zar. Obrigado pela sua ajuda
Hi Petronella
After spending an hour in the queue this morning i spoke to the teller and the bank manager. They do not give power of attorney letters to customers. I already are making noise from my side after Genesis casino stole my money and as explained previously i will not stop. It will cost them more than 2300 zar. Thank you for your assistance
Não precisamos de procuração. O seu nome está visível em qualquer lugar do contrato da Conta Bancária, por favor, ou a conta está registrada apenas em sua esposa?
We do not need a Power of Attorney. Is your name visible anywhere on the Bank Account contract, please or is the account registered on your wife only?
Caro eybersgerhard1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear eybersgerhard1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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