Genesis Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

Decidi registrar uma conta no cassino Genesis em 3 de maio de 2022. Depositei 150 zar e ganhei 2300 zar. Eles precisavam dos meus dados bancários e eu os enviei várias vezes. Então eles disseram que de acordo com os t&c eu usei a conta bancária da minha esposa. Claro como eu disse a eles. Mesmos dados bancários para sacar. Eu não tenho uma conta bancária e meu salário é depositado na conta dela. Tenho total consentimento para usar a conta. O Genesis Casino exigiu documentos de terceiros e consentimento para que eu possa usar a conta, além de documento de identificação e extratos bancários. Depois de muito esperar e lutar, eles enviam um e-mail de confirmação de que estou verificado no cassino. Tenho toda a correspondência de e-mail. Então, hoje eles enviam um e-mail dizendo que estou violando seus t&c e perdem minha vitória. Fui tratado como um criminoso em seu bate-papo ao vivo, tenho as transcrições e, depois de muitas comunicações e perda de tempo com seus requisitos, perco meu depósito e meus ganhos. Eu passei por seus t&c e não está claro em nenhum lugar que eu use a conta da minha esposa. Nos t&c, indica o mesmo método que você deposita no mesmo método, retira o mesmo depósito na conta bancária e retira. Você espera muito tempo por seus bate-papos ao vivo, às vezes 20 minutos. Fui tratado seriamente como um criminoso e sou honesto e também me registrei em outros cassinos que não têm essas desculpas. Estou preocupado porque eles já foram multados no passado por má conduta após pesquisa minha na internet e ver a lista de reclamações atual. Eu nunca fui rejeitado em qualquer retirada de cassino antes. Eles são golpistas e eu preciso alertar o público. Eles roubaram meu zar R150. Eles foram multados em R$ 3,8 milhões por irregularidades. Eles precisam ser colocados na lista negra em SA. Não recebi um bônus de boas-vindas e joguei com meus 150 zar direto. Eu ganho 2300 zar e retiro. Então eles precisavam de documentos como eu solicitei no chat ao vivo por que está demorando tanto. Eu sinto que eles pegaram meus 150 zar sem o meu conhecimento dos t&c que li e não poderiam afirmar que não posso usar a conta da minha esposa. Não nos mantemos ocupados com atividades criminosas ou lavagem de dinheiro ou não somos menores de idade. Eu registrei a conta em meu nome para ser honesto, eu deveria ter registrado em nome da minha esposa se eu soubesse que eles estão vindo com histórias. Sou o provedor da casa e minha esposa está desempregada. Eu não tenho uma conta bancária e meu salário vai para a conta dela e estamos casados em comunidade de propriedade, o que significa que tenho direito à conta. Os fundos pertencem a nós dois. É uma regra simples e bem pensada para impedir que eu me retire e que precise ser exposto. Quantos jogadores são enganados nesta chamada regra. Quero meus ganhos ou pelo menos meu depósito de volta. Thabk você enviarei todas as provas por e-mail se você me fornecer um endereço de e-mail e decidir por si mesmo se estou errado. Atenciosamente G. A Eybers

Caro eybersgerhard1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

„8. DEPÓSITOS NA CONTA

...

8.5. Você só usa cartões de débito e outros métodos de pagamento que são válidos e de sua propriedade legal para depositar e sacar fundos para sua conta de jogo."

É uma conta conjunta entre você e sua esposa? Você seria capaz de provar que é um dos legítimos proprietários da forma de pagamento/conta bancária? Sua esposa também tem uma conta no mesmo cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, não, ela não tem uma conta registrada no cassino e eu sou a assinatura conjunta na conta bancária e ela é a titular da conta principal no banco tge, mas a conta do cassino tge está registrada em meu nome de acordo com t&c apenas um membro por família pode registrar

Meu salário é pago nesta conta e posso usá-lo como quiser. Tenho direitos sobre a conta e posso entrar na conta para fazer pagamentos e depósitos. É manco do Casini rejeitar meu pagamento sem qualquer fundamento. Eu tenho prova disso e não vou parar em nenhum meio para eliminá-los.

Seu nome está visível em qualquer lugar do Contrato de Conta Bancária, por favor? Você poderia fornecer algum documento mostrando seu nome como um dos legítimos proprietários da conta? Você pode encaminhar qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Vou obter uma carta do banco muito obrigado

Estarei esperando por isso pacientemente. Agradeço antecipadamente.

Olá, desculpe a demora, irei ao banco amanhã para obter a carta, apenas agitado no trabalho

Obrigado

Oi Petronella

Depois de passar uma hora na fila esta manhã, falei com o caixa e o gerente do banco. Eles não dão cartas de procuração aos clientes. Eu já estou fazendo barulho do meu lado depois que o cassino Genesis roubou meu dinheiro e, como explicado anteriormente, não vou parar. Vai custar-lhes mais de 2300 zar. Obrigado pela sua ajuda

Não precisamos de procuração. O seu nome está visível em qualquer lugar do contrato da Conta Bancária, por favor, ou a conta está registrada apenas em sua esposa?

Caro eybersgerhard1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.