O jogador indiano, ativo há nove meses no Genting Casino, não pode receber saques via Astropay. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from India, who has been active for nine months at Genting Casino, cannot receive withdrawals via Astropay. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador indiano, ativo há nove meses no Genting Casino, não pode receber saques via Astropay. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá senhor/senhora, nunca tive problemas com o cassino genting e não gosto de arruinar sua reputação. Estou jogando lá há 9 meses e adoro jogar lá. Infelizmente não consigo receber saques no astropay, por isso solicitei a transferência bancária. Por favor, envie dinheiro para transferência bancária. Acredito que você entenderá qual é a minha preocupação.
Hello sir/madam, I never had any issues with genting casino and I don't like to ruin their reputation. I am playing there since 9 months and I love to play there. Unfortunately I am not able to receive withdrawals to astropay that's why I requested for bank transfer. Please send money to bank transfer. I believe you will understand what my concern is.
Querido vamsidover,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vamsidover,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, vamsidover, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vamsidover, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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