O jogador do Brasil usou o telefone do amigo para entrar em sua conta e fazer uma aposta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Brazil used his friend's phone to log into his account and to place a bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Brasil usou o telefone do amigo para entrar em sua conta e fazer uma aposta. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
O cassino bloqueou minha conta pq usei o celular de um amigo pra conctar e fazer uma aposta apenas pelo fato de nao estar em casa mas em nenhum momento me foi avisado q isso era irregular
The casino blocked my account because I used a friend's cell phone to connect and place a bet just because I wasn't at home but at no time was I warned that this was illegal
O cassino bloqueou minha conta pq usei o celular de um amigo pra conctar e fazer uma aposta apenas pelo fato de nao estar em casa mas em nenhum momento me foi avisado q isso era irregular
Prezado maurício1245lima,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se seu amigo tem uma conta no mesmo cassino? Você já jogou antes do seu próprio telefone ou esta foi a única sessão de jogo? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos e sua conta foi verificada anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear mauricio1245lima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your friend has an account in the same casino? Have you played before from your own phone or this was the only game session? Have you used any bonus to accumulate your winnings and was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
meu amigo usa o cassino a mais tempo que eu foi ele quem me indicou usar fiz acesso no celular dele apenas por estar fora de casa pq so uso o computador para apostas por questao de segurança e fiz uma aposta e sai da conta aposta feita com meu saldo apesar de ter bonus parado os quais nem uso depois disso eu e ele tivemos as contas bloqueadas acusador de fazer abuso de bonus so n intendi pelo fato de so apostar com meu próprio dinheiro sem usar os bonus
my friend has been using the casino for longer than I have been the one who recommended me to use it. balance despite having bonuses stopped which I don't even use after that he and I had our accounts blocked accusing me of abusing the bonus so I didn't understand because I only bet with my own money without using the bonuses
meu amigo usa o cassino a mais tempo que eu foi ele quem me indicou usar fiz acesso no celular dele apenas por estar fora de casa pq so uso o computador para apostas por questao de segurança e fiz uma aposta e sai da conta aposta feita com meu saldo apesar de ter bonus parado os quais nem uso depois disso eu e ele tivemos as contas bloqueadas acusador de fazer abuso de bonus so n intendi pelo fato de so apostar com meu próprio dinheiro sem usar os bonus
nao nunca usei telefone uso apenas o computador aquele momento foi uma exceção por nao estar em casa e ate o momento o cassino n me pediu confirmação de documentos talvez pelo baixo valor apostado apesar de ter cadastrado dados pessoais e conta de banco ja
I have never used the phone, I only use the computer at that moment was an exception because I was not at home and so far the casino has not asked me for confirmation of documents, perhaps because of the low amount wagered despite having already registered personal data and bank account
nao nunca usei telefone uso apenas o computador aquele momento foi uma exceção por nao estar em casa e ate o momento o cassino n me pediu confirmação de documentos talvez pelo baixo valor apostado apesar de ter cadastrado dados pessoais e conta de banco ja
Lamento muito, mas se sua conta não foi verificada anteriormente e você usou o dispositivo de outra pessoa para fazer login em sua conta, não poderemos ajudá-lo. É um dos princípios básicos jogar com seu próprio dinheiro e com seu próprio dispositivo . Além disso, se este dispositivo pertencer a outro jogador que tenha uma conta no mesmo cassino.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I'm truly sorry but if your account wasn't verified previously and you used someone else's device to log into your account we won't be able to assist you. It is one of the basic principles, to play with your own money and from your own device. Moreover, if this device belongs to another player who's got an account in the same casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear mauricio1245lima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamento não poder oferecer mais assistência. Embora não tenhamos conseguido resolver este caso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Com base nas razões acima expostas, devo rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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