O jogador das Filipinas solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from the Philippines requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player stopped responding.
O jogador das Filipinas solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Oi equipe,
Por favor, ajude-me a resolver meu problema sobre "pagamento bem-sucedido, não crédito no meu cartão".
de acordo com o ggbet, o processo de pagamento do lado deles já foi processado. Como ive check na minha transação, já era um status de "sucesso". Então, esperei um dia, uma semana, até então eles já escalaram para o departamento financeiro para uma investigação mais aprofundada. mas o meu problema é que o dinheiro é pouco para esta questão. portanto, é muito frustrante da minha parte, ao mesmo tempo, sem prazo definido para resolver esse problema, apenas aguarde um e-mail para nós -ggbet.
Espero que eles possam fazer desse problema uma prioridade. Eu sei que é um caso raro, mas seus jogadores precisavam do dinheiro para alguns propósitos importantes.
Posso anexar algumas capturas de tela na minha transação. que já é sucesso,
Acho que eles precisavam ligar para o canal de pagamento onde processo meu saque.
retirada via mastercard.
Por favor me ajude nesta questão.
Cumprimentos,
GY
Hi Team,
Please help me to resolved my issue regarding "sucessful payment not credit to my card".
as per ggbet, the payment process on their side was already processed. As ive check on my transaction it was already a status of "sucess" So i waited a day, a weeks, until then they already escalated to finance department for further investigation. but my problem is the money is a small amount for this issue. so its very frustrating on my end at the same time no defenite timeframe to resolve this issue just wait for an email to us -ggbet.
Hopefully they can make this issue a priority. I know its a rare case but your players needed the money for some important purposes.
I can attched some screenshot on my transaction. that its already been success,
I Think they needed to call the payment channel where i process my withdrawal.
withdrawal via mastercard.
Kindly help me on this issue.
Best Regards,
GY
Prezado marceloborgy9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:
Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu números de rastreamento de transações do cassino? Eu entendi que você optou por uma transferência bancária, correto?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marceloborgy9,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshot:
I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi equipe,
Não, não recebi nenhuma transação não. ou rastreamento não. a partir de agora, sempre acompanho o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas a mesma coisa a resposta: "já encaminhamos esta preocupação para nosso departamento financeiro. aguarde o feedback em seu e-mail sem prazo definido". Acho que isso é para ver melhor a transação vinda do ggbet e eles querem me dizer que o ggbet fez a transferência. O problema não está nas mãos deles, o problema é que a transação pendente está no canal de pagamento (mastercard).
Não sei o que mais posso fazer além de acompanhar todos os dias.
Espero que possa ser resolvido com a ajuda do ggbet ou neste site ou qualquer acompanhamento no canal de pagamento para que eu possa ver a transação igual ao ggbet.
O saque que fiz é dentro do Master Card(canal de pagamento). Eu coloquei meus dados via cartão gcash. (mastercard cedido pela globe telecom aqui no PH). Acho que a transação falhou. Então, estou tentando convencer o ggbet de que posso transferir meu dinheiro para outro canal de pagamento, a transferência bancária local (canal de pagamento) é conhecida por ser boa para minha retirada.
E, principalmente, o Gcash é um aplicativo global quando você pode depositar o mais rápido em 5 minutos. Acho que em 24 horas, retirada ou transferência também.
Obrigado e cumprimentos,
Wonderborge
Hi Team,
No I havent receive any transaction no. or tracking no. as of now, I always follow up to the support 24/7 but same thing the response : "we already forwarded this conern to our financial dept. just wait for the feedback on your email no defenite timeframe". I Think this is to see further the transaction coming from ggbet and they want to tell me that ggbet done their transfer. The problem is not on their hands, the problem is the pending transaction is on the payment channel (mastercard).
I dont know what else can i do besides from following up everyday.
I hope it can be resolved by the help of ggbet or within this site or any follow ups to the payment channel that i can see their transaction same as ggbet.
The withdrawal I've done is within Master Card(payment channel). I put my details via gcash card. (mastercard given by globe telecom here in the PH). I think the transaction failed. So I am trying to convince ggbet that can i transfer my money to another payment channel, local bank transfer(payment channel) is known to be good for my withdrawal.
And mostly, Gcash is a global application when you can deposit as fast within 5 mins.I Think within 24hours withdrawal or transfer as well.
Thank and Regards,
Wonderborge
Espero receber um feedback para GG.bet informando que o provedor de pagamento rejeitou a transação. e depositar de volta o meu dinheiro na minha conta. para que eu possa fazer um novo pedido de retirada.
I hope i can receive a feedback to GG.bet that the payment provider rejected the transaction. and deposit back my money on my account. so I can make a new withdrawal request.
Muito obrigado, marceloborgy9, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, marceloborgy9, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Petronela,
Obrigado por ajudar. Espero ter uma resposta rápida sobre este caso. O dinheiro é bastante útil para mim quando o recebo.
Hi Petronela,
Thank you for helping. Hopefully I can have a fast response regarding this case. The money is quite helpful to me once i receive it.
Olá marceloborgy9,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o GGBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Há algum desenvolvimento com a investigação?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
Hello marceloborgy9,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and would like to invite GGBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Are there any developments with the investigation?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Caro marceloborgy9
Você pode especificar o ID da transação contestada (você pode copiá-lo e colá-lo na seção de histórico de saques).
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dear marceloborgy9
Can you please specify the disputed transaction ID (you may copy & paste it from the withdrawal history section).
Thank you in advance!
Kind regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Prezados,
Obrigado por sua cooperação.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para o cassino. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Dear all,
Thank you for your cooperation.
I will now extend the timer for an additional 7 days for the casino. Please continue to keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Olá a todos,
Na verdade, o jogador recebeu os detalhes da transação, uma vez que a transação é concluída do lado do Casino. O jogador precisa entrar em contato com seu banco e tentar encontrar o pagamento especificando o ARN.
Atenciosamente
Hello all,
As the matter of fact, the player was provided with the details on the transaction, since the transaction is completed from the Casino side. The player needs to contact their bank and try to find the payment by specifying the ARN.
Kind regards
Prezado Cassino GGBet,
Se o jogador foi pago, você poderia nos fornecer o comprovante do pagamento? Eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail tomas.k@casino.guru .
Enquanto isso, gostaria de pedir ao jogador que entre em contato com seu banco e tente localizar o pagamento especificando o ARN.
Obrigado a ambos.
Atenciosamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
If the player has been paid, could you please provide us with proof of the payment? I'd very much appreciate it if you could send any supporting evidence to my email address tomas.k@casino.guru.
In the meantime, I would like to ask the player to contact their bank and try to locate the payment by specifying the ARN.
Thank you both.
Kind regards,
Tomas
Oi, ainda estou esperando o e-mail do provedor (banco) sobre os detalhes da transação. Não tenho captura de tela no momento, mas já liguei para o banco informando que a transação falhou. Não passou nem recebeu o pagamento da gg.bet vindo do provedor.
Vou comentar de volta assim que meu pedido for enviado para o meu e-mail para este problema.
Obrigado,
WonderBorge
Hi Im still waiting for the email of the provider (bank) on the details of the transaction. I have no screenshot at the moment but i already called the bank that the transaction was failed. It not went through or receive the payment of gg.bet coming from the provider.
I'll comment back once my request send to my email for this issue.
Thanks,
WonderBorge
Oi equipe
De acordo com o banco, qual transação de pagamento foi feita? é pesonet instapay qual é a transação feita por gg.bet?
especifique os detalhes porque no e-mail que você me enviou há apenas detalhes. não pode ver especificamente o ARN fornecido.
Por favor, veja o arquivo anexado que você enviou por gg.bet do seu lado (gg.bet)
para que possamos verificar onde está o dinheiro está do seu lado ou no banco (destinatário do pagamento)
Obrigado!
Hi Team
As per bank what payment transaction was made? is it pesonet instapay what is the transaction was made by gg.bet?
please specify the details because on the email you sent me is just details. cannot see specifically the ARN provided.
Please see attached file that you send by gg.bet on your end (gg.bet)
so we can verify where is the money is it on your side or on the bank(payment receiver)
Thanks!
Olá marceloborgy9,
O número ARN é claramente visível na captura de tela fornecida pelo cassino. Neste caso, você poderia entrar em contato com seu banco e tentar localizar o pagamento especificando este ARN?
Por favor, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Hello marceloborgy9,
The ARN number is clearly visible on the screenshot provided by the casino. In this case, could you please contact your bank and try to locate the payment by specifying this ARN?
Please let us know then of any developments.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Oi equipe,
Já abri um ticket sobre o problema.
É para investigação e o status já está escalado.
Entrarei em contato com vocês se houver algum feedback ou detalhes necessários fornecidos pelo banco.
Obrigado,
Wonderborge
Hi Team,
I already file a ticket regarding the issue.
Its for investigation and the status is already escalated.
Ill get back to you guys if there is any feedback or a necessary details given by the bank.
Thanks,
Wonderborge
Obrigado pela informação, marceloborgy9.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias, continue nos mantendo atualizados sobre qualquer desenvolvimento.
Muitas felicidades,
Tomás
Thank you for the information, marceloborgy9.
I will now extend the timer for an additional 7 days, please continue to keep us updated on any developments.
Best wishes,
Tomas
Oi equipe,
De acordo com o banco, como foi feita a transação? por transferência? InstaPay ou PESOnet
Sim, posso ver o número ARN. Mas o Banco queria saber como o gg.bet (site de apostas em cassinos) fazia o processo para transferir para mastercard?
Por favor, dê mais detalhes de como foi feito o processo de pagamento do seu lado gg.bet para que possamos encontrar a transação.
Aliás, o mastercard que usei para saque está vinculado ao meu aplicativo Gcash.
E o mastercard é dado pelo gcash.
Obrigado,
borge
Hi Team,
As per bank, how was the transaction done? via transfer? InstaPay or PESOnet
Yes i can see the ARN number. But the Bank wanted to know how did gg.bet (casino betting site) did the process to transfer to mastercard?
Please give more details how was the payment process done on your side gg.bet so then can find the transaction.
Btw, The mastercard that i used for withdrawal is linked to my Gcash app.
And the mastercard is given by gcash.
Thanks,
Borge
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia confirmar o método de pagamento usado para a transação? Acredito que possa ajudar o jogador a localizar os fundos em seu banco.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
Would you be able to confirm the payment method used for the transaction? I believe that it could help the player to locate the funds with his bank.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
oi equipe,
Eu tenho o primeiro tíquete que entrei em contato com eles por meio de chamada de suporte. E este é outro tíquete que tento para que possamos rastrear minha preocupação e conversar com meu provedor, prova de que abro um tíquete sobre a preocupação. Espero que eles possam encontrar a transação ou o ARN fornecido pelo gg.bet no meu problema.
Obrigado,
borge
hi Team,
I have the first ticket that I contacted them through support call. And this is another ticket that i try so we can track my concern and conversation to my provider proof that i raise a ticket regarding the concern. Hopefully they can find the transaction or ARN provided by gg.bet on my issue.
Thanks,
Borge
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá marceloborgy9
Entramos em contato com o provedor de pagamento a respeito de sua pergunta.
Assim que recebermos uma resposta - postaremos aqui.
Atenciosamente
Hello marceloborgy9
We've contacted the payment provider regarding your question.
As soon as we receive an answer - we will post in here.
Kind regards
Prezado Cassino GGBet,
Obrigado por fornecer as informações.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias, então, por favor, avise-nos assim que houver algo novo.
Enquanto isso, você poderia nos atualizar, marceloborgy9, se houver algum progresso em relação à investigação com seu provedor de pagamento?
Obrigado a ambos.
Atenciosamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
Thank you for providing the information.
I will now extend the timer for an additional 7 days, so please let us know once there is anything new.
In the meantime, could you please update us, marceloborgy9, if there is any progress regarding the investigation with your payment provider?
Thank you both.
Kind regards,
Tomas
Oi equipe,
Bom dia conforme verificamos no banco. Por favor, veja a captura de tela em anexo.
Possível no lado gg.bet foi reembolsado no final. Nem todas as transações bem-sucedidas podem ser debitadas e creditadas o tempo todo. Por favor, verifique isso. Já encaminhei a preocupação e esse é o feedback sobre o meu banco.
Este é o histórico de transações do meu banco.
Veja as capturas de tela de 27 de outubro a 28 de novembro
Obrigado,
Wonderborge
Hi Team,
Good day as per checking on the bank side. Please see attched screenshot.
Possible on gg.bet side was refunded on thier end. Not all successful transactions can be debit then credit all the time. Please check on this. I already escalated the concern and thats the feedback regarding my Bank.
This is the transaction history of my bank.
Please see screenshots oct 27- nov 28
Thanks,
Wonderborge
Caro marceloborgy9
Informe isso ao suporte ao vivo, forneça todos os detalhes e evidências.
Nesse caso, a investigação recomeçará.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Dear marceloborgy9
Please report this to live support, kindly provide all the details and evidence.
In that case, the investigation will start all over.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Prezado marceloborgy9,
Você poderia confirmar depois de fornecer todas as evidências necessárias para o suporte ao vivo?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marceloborgy9,
Could you please confirm once you have provided all the necessary evidence to live support?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia confirmar que recebeu as evidências e que o assunto está sob investigação novamente?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
Could you please confirm that you received the evidence and that the matter is now under investigation again?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Olá Tomás,
Estou cansado de explicar isso para gg.bet, todas essas investigações são da minha parte. Forneci todas as capturas de tela necessárias e também avisei que não havia nenhum banco envolvido no meu cartão mastercard. o mastercard que eu uso foi dado pelo GCASH, gcash é uma carteira virtual eu enviei todos os detalhes solicitados para mim. Terminei meu trabalho. Acho que o dinheiro não será devolvido para mim. Uma vez que não posso dar a evidência exata de que eles precisavam.
Obrigado pelo tempo, guru do cassino.
veja as capturas de tela que eles me aconselham repetidamente. Terminei!! É uma porra de perda de tempo e esforço.
A questão é. Eles não sabem onde verificar do seu lado. Nenhuma equipe financeira. Nenhuma prova foi fornecida ou captura de tela em seu lado. Apenas um e-mail informando "transação bem-sucedida". Desculpe, estou muito frustrado hoje. Tenho me estressado com esse problema.
Hi Tomas,
I'm tired to explain this to gg.bet all of this investigations is on my part. I've given all the necessary screenshots and i also advice that there were no bank involve to my mastercard. the mastercard that i use was given by GCASH, gcash is a virtual wallet i sent all the details requested to me. I'm done my work. I Think the money will not be return to me. Once I cannot give the exact evidence that they needed.
Thank you for the time casino guru.
see the screenshots they advice to me again and again. Im done!! Its f****** waste of time and effort.
The issue is. They dont know where to check on their side. No finance team. No proof was given or screenshot within their side. Just an email that "transaction successful", Sorry I'm very frustrated today. I have been to stress to this issue.
Oi equipe,
Eu já forneci ao seu suporte gg.bet até mesmo o e-mail exato fornecido pelo suporte gcash e encaminhei para o suporte se gg.bet por e-mail. a senha para abrir minha transação solicitada entre 27 de outubro e 28 de novembro no gcash.
por favor, veja as fotos abaixo.
para confirmar se a captura de tela da transação que já enviei para o gg.bet está literalmente na minha conta.
Acho que isso é evidência suficiente para confirmar se as transações que envio estão na minha conta.
Você pode abrir o arquivo pdf e verificá-lo
obrigado.
Hi Team,
I already provided to your support gg.bet even the exact email given by gcash support and forwared to support if gg.bet via email. the password to open my requested transaction between oct 27-nov 28 on gcash.
please see pictures below.
to confirm if the screenshot of transaction that i already submitted to gg.bet is literally under my account.
I think this is enough evidence to confirm if the transactions that i send is under my account.
You can open the pdf file and check it
thanks.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia confirmar que recebeu as evidências e que o assunto está sob investigação novamente?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
Could you please confirm that you received the evidence and that the matter is now under investigation again?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezados,
Há uma conversa acontecendo entre o suporte e o jogador.
Confirmamos, não recebemos o documento solicitado do jogador.
Caro marceloborgy9
Por favor, consulte o último e-mail, enviado pelo suporte.
Atenciosamente
Dear all,
There is a conversation going on between the support and the player.
We confirm, we have not received the requested document from the player.
Dear marceloborgy9
Please kindly refer to the latest e-mail, sent by the support.
Kind regards
Prezado marceloborgy9,
Você poderia nos atualizar sobre a situação? Qual documento foi solicitado pelo cassino?
Por favor, deixe-nos saber de quaisquer desenvolvimentos. Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Dear marceloborgy9,
Could you please update us on the situation? Which document was requested by the casino?
Please let us know of any developments. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear marceloborgy9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Tomás,
Sua subinvestigação já enviei a transação de solicitação no meu banco (conta Gcash), veja a captura de tela abaixo.
esperando por sua investigação.
Obrigado,
borge
Hi Tomas,
Its underinvestigation i already sent the request transaction on my bank (Gcash account) please see screenshot below.
waiting for their investigation.
Thanks,
Borge
Olá,
Pelo que vemos, as informações extras do jogador sobre a conversão foram fornecidas. A informação está agora a ser analisada pelo departamento de cobrança.
Atenciosamente
Hello,
As far as we see, the extra information by the player re the conversion was provided. The info is now being analyzed by the billing dept.
Kind regards
Prezado Cassino GGBet,
Obrigado por fornecer as informações. Esperançosamente, nós estaremos ouvindo de você em breve.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Dear GGBet Casino,
Thank you for providing the information. Hopefully, we'll be hearing back from you soon.
I will now extend the timer for an additional 7 days. Please keep us updated on any developments.
Kind regards,
Tomas
Olá,
O departamento de suporte forneceu ao jogador a resposta final:
Por favor, fale com o departamento de sinistros. do banco, já que parece que o suporte do banco não ajuda em nada.
Além disso, acreditamos que o valor em sua moeda local deve ser um pouco maior do que o solicitado, pois a moeda de processamento era o EUR.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo desta vez.
Atenciosamente
Hello,
The support dept. has provided the player with the final answer:
Please speak to claims dept. of the bank, since it looks like the bank's support is of no help.
Also, we believe that the amount in your local currency should be a bit larger than you requested, since the processing currency was EUR.
Sorry, we were not able to help you this time.
Best regards
Dear marceloborgy9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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