O jogador das Filipinas solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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GGBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 7.000 ₱
GGBet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.8
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Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Oi equipe,
Por favor, ajude-me a resolver meu problema sobre "pagamento bem-sucedido, não crédito no meu cartão".
de acordo com o ggbet, o processo de pagamento do lado deles já foi processado. Como ive check na minha transação, já era um status de "sucesso". Então, esperei um dia, uma semana, até então eles já escalaram para o departamento financeiro para uma investigação mais aprofundada. mas o meu problema é que o dinheiro é pouco para esta questão. portanto, é muito frustrante da minha parte, ao mesmo tempo, sem prazo definido para resolver esse problema, apenas aguarde um e-mail para nós -ggbet.
Espero que eles possam fazer desse problema uma prioridade. Eu sei que é um caso raro, mas seus jogadores precisavam do dinheiro para alguns propósitos importantes.
Posso anexar algumas capturas de tela na minha transação. que já é sucesso,
Acho que eles precisavam ligar para o canal de pagamento onde processo meu saque.
retirada via mastercard.
Por favor me ajude nesta questão.
Cumprimentos,
GY
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há 2 anos
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Prezado marceloborgy9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela relevante:
Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu números de rastreamento de transações do cassino? Eu entendi que você optou por uma transferência bancária, correto?
Por favor, entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais ocorrem.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Oi equipe,
Não, não recebi nenhuma transação não. ou rastreamento não. a partir de agora, sempre acompanho o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas a mesma coisa a resposta: "já encaminhamos esta preocupação para nosso departamento financeiro. aguarde o feedback em seu e-mail sem prazo definido". Acho que isso é para ver melhor a transação vinda do ggbet e eles querem me dizer que o ggbet fez a transferência. O problema não está nas mãos deles, o problema é que a transação pendente está no canal de pagamento (mastercard).
Não sei o que mais posso fazer além de acompanhar todos os dias.
Espero que possa ser resolvido com a ajuda do ggbet ou neste site ou qualquer acompanhamento no canal de pagamento para que eu possa ver a transação igual ao ggbet.
O saque que fiz é dentro do Master Card(canal de pagamento). Eu coloquei meus dados via cartão gcash. (mastercard cedido pela globe telecom aqui no PH). Acho que a transação falhou. Então, estou tentando convencer o ggbet de que posso transferir meu dinheiro para outro canal de pagamento, a transferência bancária local (canal de pagamento) é conhecida por ser boa para minha retirada.
E, principalmente, o Gcash é um aplicativo global quando você pode depositar o mais rápido em 5 minutos. Acho que em 24 horas, retirada ou transferência também.
Obrigado e cumprimentos,
Wonderborge
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Público
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há 2 anos
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Espero receber um feedback para GG.bet informando que o provedor de pagamento rejeitou a transação. e depositar de volta o meu dinheiro na minha conta. para que eu possa fazer um novo pedido de retirada.
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há 2 anos
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Muito obrigado, marceloborgy9, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Petronela,
Obrigado por ajudar. Espero ter uma resposta rápida sobre este caso. O dinheiro é bastante útil para mim quando o recebo.
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há 2 anos
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Olá marceloborgy9,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o GGBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino GGBet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Há algum desenvolvimento com a investigação?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
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há 2 anos
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Caro marceloborgy9
Você pode especificar o ID da transação contestada (você pode copiá-lo e colá-lo na seção de histórico de saques).
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezados,
Obrigado por sua cooperação.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para o cassino. Por favor, continue nos mantendo atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,
Estamos verificando internamente.
Desculpe a demora na resposta.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezado Cassino GGBet,
Por favor, avise-nos assim que houver qualquer notícia sobre a verificação interna.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,
Na verdade, o jogador recebeu os detalhes da transação, uma vez que a transação é concluída do lado do Casino. O jogador precisa entrar em contato com seu banco e tentar encontrar o pagamento especificando o ARN.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezado Cassino GGBet,
Se o jogador foi pago, você poderia nos fornecer o comprovante do pagamento? Eu agradeceria muito se você pudesse enviar qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail tomas.k@casino.guru .
Enquanto isso, gostaria de pedir ao jogador que entre em contato com seu banco e tente localizar o pagamento especificando o ARN.
Obrigado a ambos.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
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Oi, ainda estou esperando o e-mail do provedor (banco) sobre os detalhes da transação. Não tenho captura de tela no momento, mas já liguei para o banco informando que a transação falhou. Não passou nem recebeu o pagamento da gg.bet vindo do provedor.
Vou comentar de volta assim que meu pedido for enviado para o meu e-mail para este problema.
Obrigado,
WonderBorge
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há 2 anos
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Oi equipe
De acordo com o banco, qual transação de pagamento foi feita? é pesonet instapay qual é a transação feita por gg.bet?
especifique os detalhes porque no e-mail que você me enviou há apenas detalhes. não pode ver especificamente o ARN fornecido.
Por favor, veja o arquivo anexado que você enviou por gg.bet do seu lado (gg.bet)
para que possamos verificar onde está o dinheiro está do seu lado ou no banco (destinatário do pagamento)
Obrigado!
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há 2 anos
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Olá,
Por favor, consulte a imagem abaixo:
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Olá marceloborgy9,
O número ARN é claramente visível na captura de tela fornecida pelo cassino. Neste caso, você poderia entrar em contato com seu banco e tentar localizar o pagamento especificando este ARN?
Por favor, informe-nos sobre quaisquer desenvolvimentos.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Oi equipe,
Já abri um ticket sobre o problema.
É para investigação e o status já está escalado.
Entrarei em contato com vocês se houver algum feedback ou detalhes necessários fornecidos pelo banco.
Obrigado,
Wonderborge
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela informação, marceloborgy9.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias, continue nos mantendo atualizados sobre qualquer desenvolvimento.
Muitas felicidades,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Oi equipe,
De acordo com o banco, como foi feita a transação? por transferência? InstaPay ou PESOnet
Sim, posso ver o número ARN. Mas o Banco queria saber como o gg.bet (site de apostas em cassinos) fazia o processo para transferir para mastercard?
Por favor, dê mais detalhes de como foi feito o processo de pagamento do seu lado gg.bet para que possamos encontrar a transação.
Aliás, o mastercard que usei para saque está vinculado ao meu aplicativo Gcash.
E o mastercard é dado pelo gcash.
Obrigado,
borge
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há 2 anos
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Prezado Cassino GGBet,
Você poderia confirmar o método de pagamento usado para a transação? Acredito que possa ajudar o jogador a localizar os fundos em seu banco.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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oi equipe,
Eu tenho o primeiro tíquete que entrei em contato com eles por meio de chamada de suporte. E este é outro tíquete que tento para que possamos rastrear minha preocupação e conversar com meu provedor, prova de que abro um tíquete sobre a preocupação. Espero que eles possam encontrar a transação ou o ARN fornecido pelo gg.bet no meu problema.
Obrigado,
borge
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá marceloborgy9
Entramos em contato com o provedor de pagamento a respeito de sua pergunta.
Assim que recebermos uma resposta - postaremos aqui.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezado Cassino GGBet,
Obrigado por fornecer as informações.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias, então, por favor, avise-nos assim que houver algo novo.
Enquanto isso, você poderia nos atualizar, marceloborgy9, se houver algum progresso em relação à investigação com seu provedor de pagamento?
Obrigado a ambos.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 anos
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Oi equipe,
Bom dia conforme verificamos no banco. Por favor, veja a captura de tela em anexo.
Possível no lado gg.bet foi reembolsado no final. Nem todas as transações bem-sucedidas podem ser debitadas e creditadas o tempo todo. Por favor, verifique isso. Já encaminhei a preocupação e esse é o feedback sobre o meu banco.
Este é o histórico de transações do meu banco.
Veja as capturas de tela de 27 de outubro a 28 de novembro
Obrigado,
Wonderborge
Editado
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Público
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há 2 anos
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Caro marceloborgy9
Informe isso ao suporte ao vivo, forneça todos os detalhes e evidências.
Nesse caso, a investigação recomeçará.
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Prezado marceloborgy9,
Você poderia confirmar depois de fornecer todas as evidências necessárias para o suporte ao vivo?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
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Oi equipe,
Já atualize o suporte ao vivo no início deste dia.
Por favor, veja a captura de tela em anexo:
Obrigado,
Wonderborge
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Público
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há 2 anos
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Prezado Cassino GGBet,
Você poderia confirmar que recebeu as evidências e que o assunto está sob investigação novamente?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Tomás,
Estou cansado de explicar isso para gg.bet, todas essas investigações são da minha parte. Forneci todas as capturas de tela necessárias e também avisei que não havia nenhum banco envolvido no meu cartão mastercard. o mastercard que eu uso foi dado pelo GCASH, gcash é uma carteira virtual eu enviei todos os detalhes solicitados para mim. Terminei meu trabalho. Acho que o dinheiro não será devolvido para mim. Uma vez que não posso dar a evidência exata de que eles precisavam.
Obrigado pelo tempo, guru do cassino.
veja as capturas de tela que eles me aconselham repetidamente. Terminei!! É uma porra de perda de tempo e esforço.
A questão é. Eles não sabem onde verificar do seu lado. Nenhuma equipe financeira. Nenhuma prova foi fornecida ou captura de tela em seu lado. Apenas um e-mail informando "transação bem-sucedida". Desculpe, estou muito frustrado hoje. Tenho me estressado com esse problema.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Oi equipe,
Eu já forneci ao seu suporte gg.bet até mesmo o e-mail exato fornecido pelo suporte gcash e encaminhei para o suporte se gg.bet por e-mail. a senha para abrir minha transação solicitada entre 27 de outubro e 28 de novembro no gcash.
por favor, veja as fotos abaixo.
para confirmar se a captura de tela da transação que já enviei para o gg.bet está literalmente na minha conta.
Acho que isso é evidência suficiente para confirmar se as transações que envio estão na minha conta.
Você pode abrir o arquivo pdf e verificá-lo
obrigado.
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há 2 anos
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Prezado Cassino GGBet,
Você poderia confirmar que recebeu as evidências e que o assunto está sob investigação novamente?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Prezados,
Há uma conversa acontecendo entre o suporte e o jogador.
Confirmamos, não recebemos o documento solicitado do jogador.
Caro marceloborgy9
Por favor, consulte o último e-mail, enviado pelo suporte.
Atenciosamente
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há um ano
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Prezado marceloborgy9,
Você poderia nos atualizar sobre a situação? Qual documento foi solicitado pelo cassino?
Por favor, deixe-nos saber de quaisquer desenvolvimentos. Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro(a) marceloborgy9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
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há um ano
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Olá Tomás,
Sua subinvestigação já enviei a transação de solicitação no meu banco (conta Gcash), veja a captura de tela abaixo.
esperando por sua investigação.
Obrigado,
borge
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Público
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há um ano
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Prezado Cassino GGBet,
Atualize-nos sobre o resultado da investigação assim que ela for concluída.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá,
Pelo que vemos, as informações extras do jogador sobre a conversão foram fornecidas. A informação está agora a ser analisada pelo departamento de cobrança.
Atenciosamente
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há um ano
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Prezado Cassino GGBet,
Obrigado por fornecer as informações. Esperançosamente, nós estaremos ouvindo de você em breve.
Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá,
O departamento de suporte forneceu ao jogador a resposta final:
Por favor, fale com o departamento de sinistros. do banco, já que parece que o suporte do banco não ajuda em nada.
Além disso, acreditamos que o valor em sua moeda local deve ser um pouco maior do que o solicitado, pois a moeda de processamento era o EUR.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo desta vez.
Atenciosamente
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Público
Público
há um ano
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Prezado marceloborgy9,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) marceloborgy9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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