O jogador das Filipinas solicitou a retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from the Philippines has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador das Filipinas solicitou a retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Retirei meu dinheiro no último dia 22 de outubro, mas ainda não consegui recebê-lo. Estou usando apenas a mesma conta de depósito desde então. Hoje é 21 de novembro e nenhuma atualização do cassino ainda. Por favor, me ajude a resolver isso. obrigada
I withdrawn my money last October 22 but I still haven't been able to receive it. I am only using the same deposit account ever since. Today is November 21 and no update from casino yet. Kindly help me settle this. Thank you
Caro Mkn1ghtz7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mkn1ghtz7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
O dinheiro foi transferido com sucesso para o provedor de pagamento e foi retirado do meu saldo do cassino no dia em que o retirei. No entanto, até agora não há nenhum problema de pagamento do provedor para minha conta binance.
Sim, é usado por dias, mas no meu caso já demorou um mês e ainda não há atualização do ggbet.
Fui informado de que eles estão verificando com as finanças para este. mas já faz um mês.
Espero que você possa me ajudar com um.
Muito obrigado
Hi Petronela,
The money was successfully transferred out to the payment provider and was moved out from my casino balance the day I withdrawed it. However up until now there is no payment issue by the provider to my binance account.
Yep, It is usal for days but for my case it already took month and still no update from ggbet.
I was advised that they are checking with finance for this one. but it is already been one month.
I hope you can help me with one.
Thank you so much
Oi equipe,
Eles devolveram o dinheiro ao meu saldo do cassino em 22 de novembro e me instruíram a sacar novamente. Retirei-o instantaneamente, mas até agora, 27 de novembro, ainda não recebi meu dinheiro.
Histórico de transações: e8738c4f-5de7-4858-9797-9dfa37c6d02c
Está acontecendo tudo de novo.
Por favor, ajudem, pois eu precisava do dinheiro. Muito obrigado
Hi team,
They returned the money into my casino balance last Nov 22 and instructed me to withdraw again. I instantly withdrawn it but up until now Nov 27 I still doesn't receive my money.
Transaction history: e8738c4f-5de7-4858-9797-9dfa37c6d02c
It is happening all over again.
Kindly help as I needed the money. Thank you so much
Caro Jogador,
Podemos ver as transações bem-sucedidas.
Você pode confirmar se o problema ainda persiste? Em caso afirmativo, especifique os IDs dos novos pedidos de retirada contestados.
Além disso, lembre-se de que o CasinoGuru não está lidando com jogadores de apostas esportivas neste fórum de resolução de disputas. Portanto, também não há representantes de apostas esportivas do gg.bet.
Agradeço antecipadamente!
Dear Player,
We can see the successful transactions.
Can you please confirm the issue still persists? If so - kindly specify the new disputed withdrawal requests' IDs.
Also, please kindly mind, that CasinoGuru is not dealing with sportsbook players at this dispute resolution forum. Thus, there are no sportsbook representatives from gg.bet as well.
Thank you in advance!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mkn1ghtz7, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mkn1ghtz7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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