O jogador mexicano afirma que sua conta foi bloqueada após um processo de verificação em que o cassino alegou que o jogador havia editado uma captura de tela do aplicativo de seu banco. Isto levou o casino a reter os ganhos do jogador no valor de cerca de 700 dólares.
Inicialmente depositei cerca de 300 dólares e transformei isso em 700 dólares. Mas quando chegou a hora da verificação, eles pediram uma captura de tela do aplicativo do meu banco, que eu enviei. Eles alegaram que editei a captura de tela e posteriormente bloqueei minha conta, retendo efetivamente meu dinheiro.
Prezado eduardoloera02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, já queria retirar todo o meu dinheiro daquele cassino mas me pediram verificação, enviei todos os documentos e eles aceitaram, mas quando enviei uma captura de tela do meu formulário de banco, disseram que eu havia editado
Esta é a captura de tela que enviei, cobri porque eles pediram.
Aqui você pode ver como posso usar este cartão
e aqui estão as duas cobranças que foram feitas no meu cartão
Muito obrigado, eduardoloera02, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado eduardoloera02 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GGBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá!
Lamento saber dos problemas que você encontrou. O motivo do bloqueio da sua conta foi devido ao uso de documentos manipulados. A captura de tela que você forneceu mostrou discrepâncias, como número de cartão diferente e variações nas fontes e formatação. Tais ações não são permitidas e, infelizmente, não podemos reconsiderar esta decisão.
Prezada equipe do GGBet Casino , você poderia fornecer evidências desses documentos manipulados para meu e-mail, por favor? ( _XXXXX_0@email.xxxx )
Agradeço antecipadamente!
Olá Peter,
Obrigado pelo seu pedido. Estamos mais do que dispostos a fornecer-lhe os detalhes e provas relacionadas com os documentos manipulados.
Olá!
Os documentos foram enviados para seu e-mail para análise e comparação. Obrigado por esperar.
Muito obrigado por fornecer a evidência do representante do GGBet Casino .
Caro eduardoloera02 , o casino forneceu-nos provas de que os documentos foram de facto manipulados. Por esse motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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