CasaReclamaçõesGGBet Casino - Conta do jogador bloqueada durante tentativa de saque.

GGBet Casino - Conta do jogador bloqueada durante tentativa de saque.

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Montante: 12.000 zł

GGBet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/12/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora polaca teve a sua conta do GGBet Casino bloqueada quando tentou levantar 3.000 euros. O cassino alegou que ela violou as regras do programa de bônus para obter fundos adicionais, mas não forneceu provas. O jogador negou ter usado qualquer bônus de cassino. Posteriormente, o cassino a acusou de práticas de múltiplas contas, afirmando que haviam encontrado padrões consistentes no estilo de jogo, endereço IP, dispositivo de autorização e outros fatores. O casino forneceu provas à Equipa de Reclamações, que concluiu que pelo menos duas contas foram utilizadas no mesmo dispositivo, justificando as ações do casino. O jogador negou essas alegações e pediu mais provas. No entanto, devido a restrições da política de privacidade, a Equipa de Reclamações não conseguiu fornecer os detalhes solicitados. A reclamação foi recusada com base nas provas fornecidas pelo casino.

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Privado
Privado
há 4 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 meses
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Prezado kopczwikvul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você sabe se alguém na sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou bônus deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividades fraudulentas, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer conflitos ou complicações potenciais que possam surgir de resgates anteriores de bônus por outras pessoas na sua vizinhança.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



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Público
Público
há 4 meses
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Olá. Esta é a primeira vez que jogo no cassino. Pelo que eu sei, fui o único a usar o endereço IP. Tenho 100% de certeza de que não executei as ações que o casino me pediu para fazer. Atenciosamente



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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, kopczwikvul, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá kopczwikvul,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Wiktoria,


Agradecemos por você ter nos contatado sobre sua preocupação com a conta. Depois de realizar uma análise completa da atividade da sua conta, lamentamos informar que sua conta foi bloqueada devido a uma violação das regras do nosso programa de bônus.

Ao jogar com um bônus ativo, é estritamente proibido empregar quaisquer estratégias destinadas a atender aos requisitos de aposta do bônus. Isso inclui ações como acumular scatters para obter rodadas grátis usando fundos de bônus e posteriormente transferi-los para o saldo real. Tais práticas violam diretamente nossos termos e condições.

Nossa decisão é baseada em um exame cuidadoso de sua jogabilidade.


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Público
Público
há 3 meses
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Olá. Eu não entendo toda a situação. Ggbet me acusa de usar estratégias de giro de bônus e acumular giros usando fundos de bônus e depois transferi-los para o saldo real.

Minha conta foi expressamente bloqueada após 4 horas para solicitações de saque. Fiz um saque no dia 23 de dezembro de 2023 às 02h45 e a conta foi bloqueada no dia 23 de dezembro de 2023 às 6h33. Eles verificaram meu histórico de jogo de forma muito rápida e completa,

É uma pena que não apresentem a identificação imediatamente.

Quero esclarecer que não existe estratégia de rotatividade de bônus. Porque não consegui executá-lo. Perdi meu dinheiro e o dinheiro do bônus.

A história do jogo mostra que recebi grandes ganhos e o valor do bônus aumentou.

Portanto, não há dúvida de usar a estratégia de rotatividade de bônus. Depois de muito tempo, perdi.

Gggbet também escreveu que eu estava acumulando giros e pausando rodadas.

Os ganhos vieram de bônus no jogo ou rodadas grátis. Este estilo de jogo levaria ao débito do saldo do bônus em vez de obter altos ganhos com os bônus atuais ou coletar patinadores.

Pelo que me lembro, posso nem ter jogado os jogos que os skatistas reúnem. Joguei vários jogos. Se houvesse tais rodadas, elas seriam jogadas até o final.

Sou uma pessoa teimosa, então com um pouco de sorte consegui vencer quando tentei novamente.

Ganhei honestamente e me expliquei.

Agora estou pedindo que você forneça evidências ou reconsidere meu caso.

Cumprimentos













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Público
Público
há 3 meses
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Olá kopczwikvul,


O cassino diz que você usou fundos de bônus para ativar recursos de bônus em jogos específicos e, em seguida, usou dinheiro real para ativar esses recursos e obter lucro.


Caro representante do cassino, você poderia me fornecer os registros do jogo e demonstrar como o kopczwikvul violou os termos? ( matej@casino.guru )


Obrigado.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Matej e obrigado por explicar a acusação


Só conheço uma maneira de transformar saldos de bônus em dinheiro real: apostar o valor total do bônus. Ao jogar com saldo de bônus, os ganhos das rodadas voltam para o saldo de bônus. Quando os recursos de bônus são ativados com o saldo do bônus, mas não são acionados. É quando você tem dinheiro real e ativa esses bônus, todos os ganhos são devolvidos como fundos de bônus por giro. Portanto, não pode ser chamado de lucro. Não há como os ganhos serem recebidos diretamente como reais. E assim o jogador não ganha vantagem sobre o casino. Não conheço nenhuma outra possibilidade de usar fundos de bônus para obter dinheiro real,


Cumprimentos



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Público
Público
há 3 meses
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Prezada Wiktoria,


Agradecemos sua mensagem e entendemos suas preocupações. Verificou-se que sua conta violou não apenas as regras do programa de bônus ao tentar ganhar fundos adicionais de forma desonesta, mas também ao se envolver em práticas de múltiplas contas.

As evidências que apoiam essas ações incluem padrões consistentes de estilo de jogo, endereço IP, dispositivo de autorização, depósitos de criptomoedas, retiradas de Ethereum, informações de perfil semelhantes e a criação de múltiplas contas no mesmo período.

Tais atividades são estritamente contra os nossos termos e condições e, como resultado, a sua conta foi sujeita a ações apropriadas, incluindo o bloqueio do levantamento.



Matej, estou aguardando informações detalhadas do nosso departamento de risco e enviarei todas as evidências em breve.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá. A suposta integridade da minha conta com outras contas fornecidas pelo casino não pode ser tida em consideração porque tenho mais do que uma conta. Os métodos de retirada e depósito estão geralmente disponíveis. As informações sobre os métodos de depósito e retirada atualmente disponíveis estão geralmente disponíveis em grupos sociais. são os mais convenientes no momento. Por favor, forneça-me uma segunda conta que esteja registrada com meus dados pessoais. Fiz depósitos, comprei bônus de um endereço IP e dispositivo.

Os clientes fazem depósitos para ganhar, mas nem todos conseguem. Eu tive sorte. Os jogos que joguei com saldo de bônus e saldo de dinheiro real diferem entre si de muitas outras maneiras. Não prestei muita atenção ao tipo de seleção de jogos porque não havia. Eu sei.

Tudo o que escrevi anteriormente sobre como quebrar as regras do bônus não aconteceu na minha conta. Não houve conversão do saldo do bônus em dinheiro real utilizando o plano desenvolvido. Mais uma vez, só posso dizer que tive sorte em vencer.

O casino não pode culpar um jogador pelo estilo e tipo de jogo utilizado por outros. Milhares de pessoas jogam no cassino ggbet e provavelmente não só no meu caso você pode encontrar consistência semelhante.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá. Não sei se é importante, mas depois de conversar em casa descobri que não sou o único que usa computador doméstico,

Entendo que o cassino pode verificar o contador a qualquer momento e possivelmente bloqueá-lo.

No meu caso, isso aconteceu durante a retirada. Ggbet me informou sobre o motivo da violação das regras do jogo de bônus. Ele enfatizou que após um exame minucioso da conta, foi detectada uma violação da regra do bônus --- Então por que o sistema não detectou a conexão com outras contas, já que, como afirma o cassino, minhas atividades ocorreram em contas diferentes com o mesmo endereço IP. A base para verificação é verificar o endereço IP. No momento da verificação, o endereço IP não era o problema.

Aqui, na explicação da reclamação, a Ggbet escreveu novamente que após uma verificação minuciosa da conta, foi constatada uma violação das regras de bônus - pela segunda vez, o sistema não mostrou links para outras contas.

Só quando expliquei efetivamente que, com base no meu histórico de jogo, os crimes de que fui acusado não poderiam ter ocorrido, é que de repente o casino verificou minuciosamente a conta pela terceira vez. E o sistema detectou muitas outras circunstâncias, "multicontas", que incluem vários tipos de casos.

Eu sei que não posso fazer muito porque é difícil provar que não sou culpado, o casino defende-se eficazmente ao propor tal situação,

E gostaria de perguntar mais uma vez ao Ggbet se o sistema indicou e se, após outra verificação minuciosa, descobriu-se que:

--o cassino tem prova na forma, por exemplo, do mesmo nome do jogo ao coletar skatistas e ao completar a missão novamente e receber o bônus na forma de fundos reais?

- o casino tem provas na forma de, por exemplo, o nome do jogo antes da ativação total do bónus ou no momento da ativação e na ronda de recolha do bónus?

-o cassino tem prova de saldos de bônus adicionais?

Ou talvez o casino não tenha percebido que, por algum motivo e alheio ao meu controlo, as rondas de jogo foram suspensas, mas passado pouco tempo foram jogadas até ao fim com o mesmo bónus activo?

Talvez o cassino devesse reexaminar minha conta. Pela quarta vez, exatamente?












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Público
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há 3 meses
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Prezado kopczwikvul,


A questão reside na incapacidade do casino de determinar a identidade do indivíduo que joga no agregado familiar. Portanto, se vários indivíduos usarem o mesmo computador para jogar no cassino, isso será automaticamente considerado uma conta múltipla, o que é proibido em todos os cassinos.

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Público
Público
há 3 meses
\ Tradução

Olá. Amigo, não forneci informação de que alguém da família use o computador para jogar no cassino. Escrevi apenas sobre usuários de computador. As pessoas que usam são meu irmão e a noiva dele,

Quando questionados sobre jogar em um cassino, "eles não sabiam do que eu estava falando, então descarto jogar em um cassino no caso deles". O histórico do navegador também não mostra outro login no Ggbet na minha conta.

Li atentamente os regulamentos do casino antes de assiná-los e segui as regras conscientemente.

Para jogar jogos de casino no computador, de forma a evitar situações como suspeita de múltiplas contas, utilizo um dispositivo móvel portátil com Internet à qual só tenho acesso.


Editado
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Público
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há 3 meses
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Olá!


Todas as provas já foram enviadas.



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Público
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há 2 meses
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Posso confirmar que recebemos uma prova e outra foi prometida. Então, ainda estou esperando por outro e-mail.

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro kopczwikvul


Posso confirmar que o casino nos forneceu provas. Com base nessas evidências, acreditamos que pelo menos duas contas foram utilizadas no mesmo dispositivo, apresentando padrões semelhantes.


Portanto, acreditamos que as ações do casino são justificadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
\ Tradução

Olá. Se minha tradução ainda for importante, forneça os detalhes da conta que usou o mesmo dispositivo e o nome do dispositivo. Tais informações não constituirão uma divulgação da estratégia do casino. Pode haver vários nomes para os mesmos dispositivos. Forneça o número de série do dispositivo e o mesmo número de identificação, já que a ggbet forneceu tal evidência.

Meu jogo ganhou vantagem sobre o cassino? Provavelmente só porque ganhei muito dinheiro.

Minha conta constitui uma violação destes regulamentos?

19. A atribuição de bónus está limitada a um por endereço IP, jogador, dispositivo, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrónica, endereço de e-mail e rede pública (por exemplo: universidades, bibliotecas públicas, locais de trabalho, etc.). Em caso de descumprimento desta regra, a administração reserva-se o direito de: invalidar (retirar) bônus e ganhos deles obtidos; anular o saldo de dinheiro real de um jogador; bloquear o acesso ao cassino GG.BET; bloqueando a conta do jogador.

Nesta matéria, a segurança da verificação por parte do casino pode ser aumentada, pois só depois de verificarem a minha conta pela quarta vez é que descobriram que eu tinha violado as regras de utilização do seu site.

Como escrevi: "Não tenho um dispositivo bloqueado e está escrito em letras maiúsculas 'POR FAVOR, NÃO USE ESTE DISPOSITIVO PARA JOGAR NO GGBET CASINO PORQUE JÁ JOGO NELE' e acho que é isso que o casino espera.

Este é um aviso para outros jogadores considerarem cuidadosamente se vale a pena começar a jogar neste casino. Entendo que a decisão no meu caso já foi tomada.

Certifiquei-me de seguir os regulamentos tanto quanto pude, infelizmente não há chance de ganhar com um cassino assim. Se o jogador conseguir provar que não violou as regras do bónus, ainda apresenta uma regra que não pode ser explicada consultando o regulamento.

Obrigado por cuidar do meu caso. Cumprimentos









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Público
Público
há 2 meses
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Prezado kopczwikvul,


Regra 19. A concessão de bônus é limitada a um por endereço IP, jogador, dispositivo, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou carteira eletrônica, endereço de e-mail e rede pública (por exemplo: universidades, bibliotecas públicas, locais de trabalho, etc.) . Em caso de descumprimento desta regra, a administração reserva-se o direito de: invalidar (retirar) bônus e ganhos deles obtidos; anular o saldo de dinheiro real de um jogador; bloquear o acesso ao cassino GG.BET; bloqueando a conta do jogador.


Esta regra existe para impedir os jogadores de criarem múltiplas contas para explorar os mesmos bónus, especialmente bónus de boas-vindas, múltiplas vezes.


Na sua situação, houve uma correspondência nos IDs e IPs dos dispositivos, e ambos os jogadores empregaram estratégias idênticas (jogar nos mesmos slots, depositar através dos mesmos métodos, etc.). Isto não deixa margem para dúvidas.


Embora você tenha o direito de entrar em contato com o regulador, com base nas evidências fornecidas pelo cassino, duvido que o regulador veja a situação de forma diferente. No entanto, se você quiser fazer isso, posso ajudá-lo com isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá, Se o cassino tiver evidências de que mais pessoas usaram um dispositivo para jogar no cassino, pode ter sido esse o caso. Escrevi anteriormente que meu irmão e minha noiva têm acesso, certamente não usamos o mesmo IP. Isso não pode ser chamado de contas múltiplas e pagamentos semelhantes, quer os depósitos sejam feitos por muitas das mesmas pessoas. Se o Ggbet desqualificar os jogadores com base nisso, sinto muito, a partir de hoje haverá uma grande inscrição como pano de fundo;;;POR FAVOR, NÃO JOGUE GGBET NESTE DISPOSITIVO PORQUE TENHO UMA CONTA E HÁ O RISCO DE PERDER A CONTA E DINHEIRO;;; ...Acho que é disso que se trata...


OBRIGADO E SAUDAÇÕES

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Prezado kopczwikvul,


Conforme mencionado anteriormente, o cassino apresentou evidências indicando que duas contas diferentes acessaram o cassino a partir de um único dispositivo (computador/celular). Isso sugere que sua noiva ou irmão usou seu dispositivo ou você usou o deles. Infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre esta situação.


Se desejar, você pode registrar uma reclamação junto ao regulador, embora eu seja cético de que o regulador tome uma decisão diferente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Olá Matei e obrigado pela informação.

Tal prova de consistência da minha conta com outras é uma violação grave dos regulamentos. Porque usando o mesmo dispositivo e endereço IP. O mesmo método de jogo, depósitos e saques é um grande argumento.

Portanto, antes de encerrar a disputa, anote a qual endereço as contas estão vinculadas? Talvez eu consiga resolver o problema com os membros da família em particular. E entre em contato comigo onde eu possa pedir ajuda novamente. Desta vez acusarei o casino de violar a Política de Privacidade. Obrigado, lembraças.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá kopczwikvul,


O problema é que, devido a restrições da política de privacidade, não consegui aceder às informações específicas necessárias para identificar o segundo jogador. A informação que vi foi fortemente censurada, mostrando a existência de um segundo jogador sem revelar a sua identidade. Portanto, não há necessidade de se preocupar com sua privacidade. Só tive acesso às informações que você forneceu ao enviar sua reclamação e concordar com nossos termos.


Com base nas informações de que disponho, devo recusar sua reclamação. Sugiro consultar as pessoas da sua casa, pois as evidências indicam claramente que dois jogadores estão usando o mesmo dispositivo, tornando relativamente fácil determinar quem é o segundo jogador.

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