O jogador da Nigéria teve sua conta bloqueada devido a uma suposta violação da cláusula 10.1.4 Apesar de apresentar prova de que todos os métodos de pagamento são seus e de passar nos cheques KYC, seu saque foi bloqueado.
The player from Nigeria had his account blocked due to an alleged breach of clause 10.1.4 Despite submitting proof that all payment methods are his and passing KYC checks, his withdrawal has been blocked.
O jogador da Nigéria teve sua conta bloqueada devido a uma suposta violação da cláusula 10.1.4 Apesar de apresentar prova de que todos os métodos de pagamento são seus e de passar nos cheques KYC, seu saque foi bloqueado.
Recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada de acordo com a cláusula 10.1.4 das regras que afirma:
" 10.1.4. participar de quaisquer atividades criminosas, incluindo lavagem de dinheiro e qualquer outra atividade com consequências criminais "
Enviei os comprovantes necessários à GGBET que comprovam que todos os métodos de pagamento utilizados na plataforma pertencem a mim.
O engraçado é que o saque que fiz antes deste foi retido até eu passar no KYC, o que fiz e meus fundos foram liberados, mas o próximo foi bloqueado e não mudei nenhum dos meus métodos de pagamento
I got an email that my account was blocked according to clause 10.1.4 of the rules which states :
" 10.1.4. taking part in any criminal activities including money laundering and any other activity with criminal consequences "
I've sent the necessary proof to GGBET that showa that all payment methods used on the plat form belongs to me.
The funny thing is that the withdrawal I made befroe this one was witheld till I passed the KYC, which I did and my funds was released, but the next one was blocked, and I didn't change any of my payment methods
Prezado isikalujoshua01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o GGBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear isikalujoshua01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
foi jogador por pouco mais de um mês, 12 de janeiro de 2023
Roleta (Ao Vivo)
Não, não usei nenhum bônus.
O depósito total foi de 1.960 euros
Hello Thomas,
was a plawer for a little over a month, January 12 2023
Roullete (Live)
No, I didn't use any bonuses.
Total deposit was 1,960 Euros
Muito obrigado, isikalujoshua01, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, isikalujoshua01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, isikalujoshua01,
De agora em diante, irei ajudá-lo a resolver seu problema.
Antes de convidar o casino para o tópico, gostaria de lhe fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Quais métodos de pagamento você usou para depósitos e quais métodos de pagamento você usou para saques?
Os seus fundos depositados foram totalmente utilizados no casino (em conformidade com as regras AML)?
Que tipo de apostas você mais fez nos jogos de Roleta? É possível que você tenha feito apenas apostas de baixo risco em jogos de Roleta ao Vivo para cumprir os requisitos de apostas obrigatórios para o(s) depósito(s) e então solicitado(s) saque(s) imediatamente após tal jogo, enquanto repetia este processo?
Existe a possibilidade de outro usuário/conta ter usado a mesma conexão de internet/IP/dispositivo para acessar o cassino? Em caso afirmativo, é possível que uma conta potencialmente vinculada tenha jogado os mesmos jogos ao mesmo tempo que você ou que o cassino possa de alguma forma vincular sua conta contestada a outro(s) jogador(es)/usuário(s)?
Observe que os cassinos online também podem conectar jogadores verificando seus métodos de pagamento/extratos bancários durante o processo de verificação - transações suspeitas entre os proprietários de possíveis contas de cassino vinculadas em seus extratos bancários.
Hello, isikalujoshua01,
From now on, I will assist you in resolving your issue.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation.
What payment method(s) did you use for deposits, and what payment method(s) did you use for withdrawal(s)?
Were your deposited funds fully put into play at the casino (in compliance with AML rules)?
What kind of bets did you make in Roulette games most? Is it possible that you made only low-risk bets in Live Roulette games to meet the mandatory wagering requirements for the deposit(s) and then requested withdrawal(s) immediately after such a play, while repeating this process?
Is there a chance that another user/account used the same internet connection/IP/device to access the casino? If yes, is it possible that a potentially linked account played the same games at the same time as you or that the casino could somehow link your disputed account with another player(s)/user(s)?
Please note that online casinos are also able to connect players by checking their payment methods/bank statements during the verification process - suspicious transactions between the owners of possible linked casino accounts in their bank statements.
Olá Branislav
transferência bancária local para depósitos, usdt para retiradas
sim, você não pode sacar até cumprir os requisitos de aposta, caso contrário você pagará uma multa
mais ou menos (eu jogo pelo seguro, retiro depois de cumprir os requisitos de aposta para obter lucro ou minimizar perdas, antes de voltar, é assim que sempre joguei, não importa se os requisitos são 2x ou 10x)
não
isso não deveria ser um problema.
A verificação na plataforma deles só é feita quando necessário, e após fazer vários saques, um dos meus saques foi retido e me disseram para enviar documentos para verificação, o que fiz, minha conta foi aprovada e o saque foi liberado no próximo saque depois disso foi o que aconteceu, e eu ainda joguei o mesmo jogo da mesma maneira.
Hello Branislav
local bank transfer for deposits, usdt for withdrawals
yes, you can't withdraw till you meet the wager requirements , otherwise you pay a fine
kinda (I play safe, i do withdraw after meeting the wagering requirements to take profit or minimize losses, before I go again, thats how i've always played, dosen't matter if the requirements is 2x or 10x)
no
that shouldn't be a problem.
Verification on their platform is only done when required, and after making multiple withdrawals, one of my withdrawals was held and I was told to submit documents for verification, which I did, my account was appproved and the withdrawal was released the next withdrawal after that was what was held, and I still played the same game the same way.
Tudo bem, isikalujoshua01.
Obrigado por detalhes adicionais. No entanto, observe que é extremamente suspeito se você depositar por um método de pagamento e retirar por outro, especialmente se estivermos falando de saques para uma carteira eletrônica criptografada.
Se você jogou seus depósitos no mínimo, apenas para cumprir os requisitos de apostas obrigatórios para os depósitos, e então retirou imediatamente os ganhos, várias vezes, isso indica uma violação das regras da AML.
No entanto, vamos agora pedir ao casino detalhes e uma explicação.
Prezada equipe do GGBet Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os seus ganhos?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? O que ele cometeu?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Alright, isikalujoshua01.
Thank you for additional details. However, please note it is extremely suspicious if you deposit by one payment method and withdraw by another, especially if we are talking about withdrawing to a crypto e-wallet.
If you played your deposits at minimum, just to meet the mandatory wagering requirements for the deposits, and then you immediately withdrew the winnings, several times, it indicates a breach of AML rules.
However, let's now ask the casino for details and an explanation.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What did he commit?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Oi pessoal!
Prezado Josué,
Obrigado por entrar em contato conosco. Lamentamos informar que foi descoberto que sua conta está envolvida em atividades relacionadas à lavagem de dinheiro, o que é uma violação de nossos termos e condições, especificamente da cláusula 10.1.4.
Após uma análise minuciosa, observou-se que foi detectado um padrão de depósito de fundos, realização de apostas de baixo risco e subsequente levantamento de fundos, o que levantou suspeitas de actividade fraudulenta. Este padrão foi consistente com um comportamento semelhante observado por outros utilizadores na Nigéria.
Levamos muito a sério questões relacionadas a fraude e lavagem de dinheiro e, como resultado, sua conta foi bloqueada de acordo com nossas políticas. Iniciamos uma investigação sobre este assunto e todas as evidências relevantes serão encaminhadas para branislav.b@casino.guru .
Hi everyone!
Dear Joshua,
Thank you for reaching out to us. We regret to inform you that your account was found to be involved in activities related to money laundering, which is a violation of our terms and conditions, specifically clause 10.1.4.
Upon thorough review, it was observed that a pattern of depositing funds, placing low-risk bets, and subsequently withdrawing funds was detected, which raised suspicions of fraudulent activity. This pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria.
We take matters related to fraud and money laundering very seriously, and as a result, your account has been blocked in accordance with our policies. We have initiated an investigation into this matter, and all relevant evidence will be forwarded to branislav.b@casino.guru.
Prezado isikalujoshua01 ,
Você pode confirmar o que foi dito acima?
A explicação do cassino é suficiente para você, para que eu possa considerar o assunto encerrado, ou devo esperar pelas evidências relevantes do cassino?
O casino ainda não encaminhou as provas prometidas para o meu e-mail. Mas, se as declarações do casino acima forem corretas e verdadeiras, e o casino puder apoiá-las com provas relevantes, vale a pena dedicar mais tempo ao assunto e esperar por essas provas?
Dear isikalujoshua01,
Can you please confirm the above-stated?
Is the casino's explanation enough for you, so I can consider the matter closed, or should I wait for the relevant evidence from the casino?
The casino has not forwarded the promised evidence to my email yet. But, if the casino's statements above are correct and true, and the casino can support them with relevant evidence, is it worth devoting more time to the matter and waiting for that evidence?
Olá Branislav,
Confie que você tem sido bom.
Não, a explicação não é boa o suficiente, Branislav, eu estava esperando para ver o que eles forneceriam como prova antes de responder.
O termo aposta de baixo risco para mim é relativo porque 50 euros em ÍMPAR/PAR, não esqueçamos que ZERO não é exatamente um risco baixo. Mas vamos esquecer que o termo aqui é "baixo risco", a GGBET concordaria comigo que havia a possibilidade de eu perder a minha aposta em todos os jogos, por menor que fosse essa possibilidade. Então, minhas apostas foram válidas.
Quanto a depositar, jogar e sacar, é assim que eu jogo, faz parte do que chamo de minhas regras de engajamento, é o que utilizo para evitar perder tudo, e gostaria de salientar que não apenas jogar assim no GGBET, eu poderia trazer outros quatro cassinos nos quais joguei com as mesmas regras, cada um com muito mais dinheiro do que o GGBET, cada conta ainda válida. alguns com jogos diferentes, mas um jogo igual à mesma estratégia da GGBET, ainda tem requisitos de apostas de 10x em comparação com os requisitos de apostas de 2x da GGBET, e não tenho problemas com minhas contas. Se você precisar de provas, enviarei capturas de tela.
O padrão era consistente com um comportamento semelhante observado por outros usuários na Nigéria. Não sabe como chamar isso, é culpado por ser do mesmo país? porque você tem que entender Branislav, duvido que a GGBET esteja na lista dos 30 melhores corretores do meu país, encontrei-os por acidente. Agora acho que tive que acreditar que de todos os jogos na GGBET, tanto na secção de desporto como no casino, onde havia pessoas do meu país a jogar o mesmo jogo, eu era da mesma forma que era.
De acordo com o depoimento deles, a forma como depositei e joguei nem foi o problema, mas sim o fato de eu ser da Nigéria. Isso é apenas um perfil.
Não tenho conhecimento do sistema deles (GGBET), então não posso confirmar se o que eles (GGBET) estão dizendo é verdade, mas sou um analista de segurança cibernética em treinamento, então entendo que tem que estar em conformidade com a AML, mas também sei que existem procedimentos a seguir.
Da última vez, verifiquei sua inocência até que se prove a culpa, e é aí que reside o meu problema com a GGBET, se você suspeitar de lavagem de dinheiro, está dentro do seu direito bloquear a conta dessa pessoa, mas também é direito da pessoa se defender, mas eles (GGBET) não deram espaço para isso.
Então, o que os impede de bloquear as contas das pessoas e acusá-las de lavagem de dinheiro quando elas (GGBET) desejam obter lucro?
E aqui estão as partes mais confusas:
Hello Branislav,
Trust you’ve been good.
No, the explanation is not good enough Branislav, I was waiting to see what they would provide as evidence before I replied.
The term low-risk bet to me is relative cause 50 euro on ODD/EVEN let’s not forget ZERO is not exactly low risk. But let’s forget that, the term here is "low-risk", GGBET would agree with me that there was a possibility of me losing my wager for every game no matter how small such a possibility was. So, my bets were valid.
On the matter of depositing, playing and withdrawing, that’s just how I play, it’s part of what I term my rules of engagement, it what I use to avoid losing it all, and I would like to point out that I don’t just play like this on GGBET, I could bring like four other casinos which I played on with the same rules each with way more money than GGBET, each account still valid. some with different games, but one the same game as GGBET same strategy, even has 10x wagering requirements compared to GGBETs 2x wagering requirement, and I have no issues with my accounts. If you require proof I’ll send screenshots.
On the pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria, not sure what to call this, guilty by being from the same country? because you have to understand Branislav I doubt GGBET is in the list of top 30 bookies in my country, I found them by accident. Now I find it had to believe that out of all the games on GGBET, both the sport section and casino, that there where people from my country playing the same game I was the same way I was.
According to their statement the way I deposited and played wasn’t even the issue, the fact that I am from Nigeria is. That’s is just profiling.
I’m not privy to their (GGBET) system, so I can’t confirm if what they (GGBET) are saying is true, but what is I’m a Cyber Security analyst in training, so I do understand that there has to be compliance to AML, but I also know that there are procedures to follow.
Last I checked its innocent until proven guilty, and that is where my problem lies with GGBET, if you suspect one of laundering money its well within your rights to block said persons account, but its also the persons right to defend his or herself, but they (GGBET) did not provide any room for such.
So what’s stopping them from just blocking peoples accounts and accusing them of money laundering when they (GGBET) want to turn a profit.
And here are the most confusing parts:
Obrigado, isikalujoshua01. Agradeço sua apreciação.
Apenas mais uma observação sobre essa forma de jogar - por exemplo , saque imediato após cumprir os requisitos de aposta obrigatória de depósito e depósito repetido de novos fundos em sua conta (especialmente de um método de pagamento diferente daquele usado para saques), apesar de ter saldo suficiente para continuar jogando indicam sinais claros de violação das regras AML e significa que tal jogador não joga para entretenimento. Se falamos de violação das regras de combate ao branqueamento de capitais, não tem de ser apenas com branqueamento de capitais. Existem várias razões pelas quais os jogadores jogam desta forma.
Infelizmente, ainda não recebi as provas solicitadas. Então, vamos pedir detalhes ao cassino mais uma vez.
Prezada equipe do GGBet Casino ,
Você pode me encaminhar as evidências relevantes mencionadas acima?
branislav.b@casino.guru
Thank you, isikalujoshua01. I appreciate your appreciation.
Only one more note regarding such a way of play - for example, immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements, and depositing new funds to your account repeatedly (especially from a different payment method than was used for withdrawals) despite having enough balance to continue playing indicate clear signs of AML rules violation, and means that such a player does not play for entertainment. If we are talking about AML rules violation, it does not have to be only with money laundering. There are several reasons why players play in such a way.
Unfortunately, I have not been provided with the requested evidence yet. So let's ask the casino for the details once again.
Dear GGBet Casino Team,
Can you please forward me the relevant evidence you mentioned above?
branislav.b@casino.guru
Olá,
Posso confirmar que todas as provas relevantes foram encaminhadas para o endereço de e-mail fornecido. Informe-nos se precisar de mais assistência ou esclarecimento sobre as informações fornecidas.
Hello,
I can confirm that all the relevant evidence has been forwarded to the provided email address. Please let us know if you need any further assistance or clarification regarding the information provided.
Olá Branislav,
Gostaria de ter acesso às evidências fornecidas, mas se isso não for possível, não há problema.
Quanto ao seu exemplo acima, a acumulação dos três motivos acima poderia levar a violações das regras de LBC e você usou esse exemplo como referência ao meu caso porque são bastante semelhantes.
A primeira razão
"Retirada imediata após cumprimento dos requisitos de aposta obrigatória de depósito"
por si só não é um problema, como expliquei, essas são minhas regras pessoais de jogo, mas combinadas com os próximos 2 motivos constituiriam um caso de violação das regras AML.
A segunda razão
"Depositar novos fundos em sua conta repetidamente, apesar de ter saldo suficiente para continuar jogando"
Não se aplica ao meu caso, como você verá na imagem em anexo, retirei os fundos da minha conta antes de depositar novamente e partir para outra rodada na próxima vez que quisesse jogar.
Quanto ao terceiro motivo
"Depositar novos fundos em sua conta repetidamente, especialmente a partir de um método de pagamento diferente daquele usado para saques"
Isso é o que eu sei que geralmente sinaliza como violação das regras AML, a culpa é do GG.BET, se você estiver familiarizado com o sistema do GG.BET, saberá que nem todos os métodos de depósito disponíveis na página de depósito estão disponíveis como um método de retirada na página de retirada.
Pedi a um amigo que abriu uma conta para mim para que eu pudesse obter essas capturas de tela.
A partir de hoje, esta é a página de depósito do GG.BET
Esta é a página de retirada
Você pode ver a diferença. Piorou ainda mais desde quando eu ainda estava ativo, pelo menos naquela época Skrill, Neteller e Crypto estavam disponíveis para retirada. Se eu fosse jogar no site do GG.BET hoje, a opção de depósito viável seria uma das opções criptográficas e para saque seria a carteira Jeton, que por sinal tem uma taxa de transação de 2% e saque mínimo de 200 euros.
Esta é uma captura de tela da minha página de transação do wild.io.
Joguei o mesmo jogo, da mesma forma que joguei no GG.BET aqui, a quantidade de dinheiro que transacionei aqui foi cerca de 3 vezes a quantia que fiz no GG.BET, na verdade até tive lucros com wild.io e isso é com o requisito de aposta de 10x, minha conta ainda está ativa até hoje, como você pode ver, nunca tive problemas com ela, embora eu tenha parado de jogar desde então.
E Branislav o resumo do seu caso diz "suposta violação da cláusula 10.1.4", mas essa é a questão principal aqui não houve alegação, não tive espaço para qualquer tipo de defesa, apenas fui notificado do veredicto, que eles então chamada "equipe" que eles pagam, cujo salário ou bônus provavelmente depende de quantos fundos eles poderiam obter com a sinalização de contas, a mesma equipe que verificou meu KYC e origem e destino dos fundos, que essa mesma equipe disse que eu era culpado de transferir dinheiro . Já se passou mais de um ano e, honestamente, ainda não faz sentido sempre que penso nisso, porque quero dizer que tem que haver o devido processo, o que aconteceu com ei Branislav, nosso sistema sinalizou você por lavagem de dinheiro, então bloqueamos seu conta, precisamos que você forneça uma prova de que esse fundo é seu e que é você quem o recebe.
Quero dizer, quem lava 1.464 euros?
Hello Branislav,
I would like to be privy to the evidence provided, but if that’s not possible, no problem.
As for your example above, the cumulation of the 3 reasons above could lead to AML rules violations and you used such an example as a reference to my case because they are quite similar.
The first reason
"Immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements "
on its own is not an issue, as I explained that’s my personal rules of playing, but combined withe the next 2 reasons would make a case for AML rules violation.
The second reason
"Depositing new funds to your account repeatedly despite having enough balance to continue playing"
Does not apply to my case, as you’ll see from my attached screenshot I withdrew the funds in my account, before depositing again and going for another round when next I wanted to play.
As for the third reason
"Depositing new funds to your account repeatedly especially from a different payment method than was used for withdrawals"
This is what I’m aware usually flags as AML rules violation, the fault lies with GG.BET, if you’re familiar with GG.BET’s system you’ll know that not every deposit method available on the deposit page is available as a withdrawal method on the withdrawal page.
I had a friend open an account for me so I could get these screenshots.
As of today, this is GG.BET’s deposit page
This is the withdrawal page
You can see the difference. It has even gotten worse from when I was still active, at least back then Skrill, Neteller and Crypto were available for withdrawal. If I was to play on GG.BET’s site today, the viable deposit options would be one of the crypto options and for withdrawal would be Jeton wallet, which by the way has a 2% transaction fee and minimum withdrawal of 200 euros.
This is a screenshot of my transaction page from wild.io.
I played the same game, the same way as I played on GG.BET here, the amount of money I transacted here was ‘bout 3 times the amount I did on GG.BET, I actually even had profits from wild.io and that’s with their 10x wagering requirement, my account is still active till today as you can see, never had any issues with it, though I’ve since quit gambling.
And Branislav your case summary says "alleged breach of clause 10.1.4", but that’s the main issue here there was no allegation, I wasn’t given room for any sort of defence, I was just notified the of verdict, that their so called "team" which they pay, whose salary or bonuses probably hangs on how much funds they could get from flagging accounts, the same team which verified my KYC and source and destination of funds, that that same team said I was guilty of transferring money. Its’s been over a year an honestly speaking it still doesn’t make sense anytime I think ‘bout it, because I mean there has to be due process, what happened to hey Branislav our system flagged you for money laundering so we’ve blocked your account, we need you to provide proof that this fund is yours and that you’re the one receiving them.
I mean who launders 1,464 euros?
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Prezado isikalujoshua01,
Seus registros de jogo e histórico de transações de dezembro de 2022 mostram parcialmente todos os sinais que você tentou esclarecer separadamente. No entanto, ainda não está claro o que você poderia ter ganho jogando dessa forma.
Portanto, pedi ao cassino explicações/detalhes adicionais e uma possível solução.
Caro Cassino GGBet ,
Muito obrigado pelo seu e-mail e pelos dados adicionais.
Você poderia ler meu último e-mail sobre o assunto e responder às minhas perguntas?
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear isikalujoshua01,
Your game logs and transaction history from December 2022 shows partially all the signs you tried to clarify separately. However, it is still not clear what you could have gained by playing in such a way.
Therefore, I asked the casino for additional explanation/details, and possible solution.
Dear GGBet Casino,
Thank you very much for your email and the additional data.
Could you please look at my last email regarding the matter and answer my questions?
Olá pessoal,
Prezado Branislav , recebi sua mensagem e já entrei em contato com nosso departamento de risco para obter informações adicionais sobre o assunto. Eu lhe darei uma resposta o mais breve possível.
Hello everyone,
Dear Branislav, I have received your message and have already contacted our risk department to gather additional information regarding the matter. I will provide you with a response as soon as possible.
Obrigado pela atualização.
Sinta-se à vontade para responder ao meu e-mail assim que tiver as informações adicionais necessárias.
Ansioso por saber sobre você.
Thank you for the update.
Feel free to reply to my email once you have the necessary additional information.
Looking forward to hearing from you.
Olá Branislav,
Enviei informações adicionais sobre sua solicitação há alguns dias, verifique seu e-mail. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em contactar-me.
Hi Branislav,
I sent additional information regarding your request a few days ago, please check your email. If you need anything else, feel free to contact me.
Prezado isikalujoshua01,
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários do casino, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada. Existem motivos razoáveis para acreditar que sua conta estava envolvida em atividades suspeitas e não foi usada para fins de jogo, ou há até mesmo sinais de possível lavagem de dinheiro e uso de múltiplas contas. O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão de cancelar o seu levantamento e bloquear a sua conta do casino.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o casino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do GGBet Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear isikalujoshua01,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious activity and was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering and multiple accounts use. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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