CasaReclamaçõesGGBet Casino - Conta do jogador bloqueada por suposta violação de regras.

GGBet Casino - Conta do jogador bloqueada por suposta violação de regras.

Traduzido automaticamente:

Montante: 104 €

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/12/2023 | Caso encerrado : 07/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador romeno alegou que foi bloqueado na plataforma devido a alegações de utilização de “estratégias” que não compreendia, citando a violação da regra 21 como motivo da sua restrição de acesso. Pedimos ao jogador informações adicionais para entender melhor a situação, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador. Permanecemos abertos para ajudar caso o jogador decidisse retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Fui bloqueado porque usei estratégias embora não entenda o que estão falando sobre quais estratégias

Fui bloqueado pela regra 21


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Namurakar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) namurakar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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