CasaReclamaçõesGGBet Casino - Ganhos do jogador confiscados em supostas contas múltiplas.

GGBet Casino - Ganhos do jogador confiscados em supostas contas múltiplas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.999 €

GGBet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/09/2023 | Resolvido : 20/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador alemão apresentou uma reclamação sobre a suspensão da sua conta e cancelamento de levantamentos num casino online, acusando-o de ter múltiplas contas. Ele insistiu que tinha apenas uma conta e cumpriu todas as regras do cassino. O cassino alegou que a conta do jogador compartilhava um endereço IP com outras dez contas, levantando suspeitas de atividades de múltiplas contas. A equipe de reclamações solicitou ao cassino evidências para apoiar suas reivindicações. Após mais investigação e comunicação, o casino reconheceu o seu erro e restabeleceu a conta do jogador. O jogador pôde então levantar os seus ganhos de 1999€. O problema foi resolvido com sucesso com a ajuda da equipe de reclamações.

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Público
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há um ano
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Olá...

Usei um bônus de depósito corretamente e cumpri todas as regras. Ganhei uma quantia considerável e queria sacar...


Forneci ao cassino os documentos necessários e, de repente, eles alegaram que eu tinha várias contas. Consequentemente, meu saque foi anulado e minha conta suspensa...


O que posso fazer sobre isso ou você pode me ajudar?


Atenciosamente, André

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há um ano
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Prezado Kackfratze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá...

Nenhum estranho, pelo menos eu acho, abriu uma segunda conta usando meu endereço IP...

Implementei o bônus de depósito corretamente e acabei jogando com dinheiro real, também perguntei sobre isso no chat ao vivo...

Então, se estiver tudo bem com meu crédito, ele disse que sim e posso usar todo o meu crédito depois de me verificar...

Eu fiz isso e então veio a resposta, por isso entrei em contato com você...


Espero que me possam ajudar, não só porque estamos em 1999,-€ mas também por uma questão de justiça...


Eu acho que é uma total impudência fazer algo assim, especialmente porque todos os cassinos ganham dinheiro suficiente de qualquer maneira...


Obrigado querida equipe do Casino Guru pelo seu esforço...

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Público
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há um ano
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Obrigado, Kackfratze, pela sua resposta. Lamento que possa ser apenas uma tradução errada, mas parece que você abriu duas contas. Isso está correto?


Nenhum estranho, pelo menos eu acho, abriu uma segunda conta usando meu endereço IP...

file


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há um ano
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Não tenho 2 contas lá...

Entrei uma vez com meus dados corretos, por que devo depositar e fazer login com meus dados corretos e depois abrir uma segunda conta...

Isso não faz nenhum sentido...

O que posso fazer agora, acompanhei tudo e gostaria de receber meus ganhos...

LG

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há um ano
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Muito obrigado, Kackfratze, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Kackfratze,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.


Caro Cassino GGBet,

Por favor, encaminhe-me as evidências das supostamente múltiplas contas do jogador para michal.k@casino.guru

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há um ano
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Olá André,

Obrigado por entrar em contato sobre a situação da sua conta e a solicitação de saque. Agradecemos sua preocupação e gostaríamos de fornecer uma explicação sobre nossas ações.

Após uma análise completa da atividade da sua conta, observamos que ela compartilhava um local com outras dez contas. O que levantou suspeitas foi o facto de que, embora cada conta tivesse diferentes cidades alemãs listadas nos seus perfis, todas tinham o mesmo endereço IP. Por exemplo, as cidades de Stadtilm e Unterwellenborn tinham endereços IP idênticos associados a elas. Tal cenário é altamente improvável.

Além disso, algumas dessas contas compartilhavam nomes idênticos, mas com cidades de residência diferentes. Apesar dessa discrepância, o endereço IP permaneceu o mesmo. Além disso, um bónus sem depósito idêntico foi ativado em todas estas contas e nem todas cumpriram com sucesso os requisitos de aposta do bónus. Como resultado, os ganhos acumulados não puderam ser retirados, pois as contas não foram verificadas.

A intenção por trás da criação de múltiplas contas para tais atividades é evidente, e nosso principal objetivo é manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores. Consequentemente, todas estas contas foram bloqueadas de acordo com as nossas políticas.

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há um ano
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Caro Cassino GGBet,

Por favor, encaminhe-me a evidência de múltiplas contas do jogador para michal.k@casino.guru

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há um ano
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Prezada equipe GGbet, nunca estive nas cidades que você mencionou, nem conheço essas cidades...


O próximo passo é que ganhei a quantia que você ainda precisa me pagar com um bônus de depósito...


Por que você faz tais reivindicações em vez de simplesmente pagar meus ganhos?...


Agarrei-me a tudo e como já disse mil vezes, só abri conta contigo...


Caro Michal, seria bom se você persistisse no meu problema e me mantivesse atualizado...


Acho que esse número é uma vergonha enorme...

LG

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há um ano
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Prezado Kackfratze,

Não se preocupe, sua reclamação permanecerá aberta até que a situação seja esclarecida. Ainda estou aguardando evidências da equipe do GGbet Casino para respaldar suas afirmações.

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há um ano
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Obrigado Michal pela ajuda...

É tão doentio o que a GGbet está fazendo...


Espere por uma resposta...


LG

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há um ano
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Olá!


Forneceremos a você as evidências necessárias. Nossa equipe está trabalhando diligentemente na coleta e verificação das informações. Assim que a evidência for compilada, ela será encaminhada para o endereço de e-mail fornecido, michal.k@casino.guru .

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há um ano
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Prezada equipe do GGBet Casino,

Ainda estou aguardando seu e-mail.

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há um ano
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Olá!


Todos os dados foram enviados. Se você precisar de alguma informação adicional, por favor me avise.

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail, equipe do GGBet Casino. Respondi de volta e estou aguardando mais informações.

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há um ano
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Analisei todas as informações e agradeço sua resposta. Detalhes adicionais foram encaminhados. Só para reiterar, enviei um pedido de verificação adicional do bônus ativado em cada conta para coletar informações mais detalhadas e evitar erros de nossa parte. Obrigado a todos pela sua cooperação.

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há um ano
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Tudo bem, equipe do cassino GGBet. Estou otimista de que poderemos esclarecer a situação assim que recebermos as informações adicionais.

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há um ano
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Eu não acredito nisso...

Fiz tudo certo e não abri outra conta em nenhum outro lugar...


É uma grande confusão reclamar tanto lixo por causa de 1.999€ e arrastar tudo isso por tanto tempo...


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Público
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há um ano
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Olá André,


Pedimos sinceras desculpas pela confusão e inconvenientes causados pela suspensão temporária da sua conta. Reconhecemos o nosso erro e estamos empenhados em rever os nossos procedimentos para evitar tais incidentes no futuro.


A partir de agora, sua conta foi restabelecida. Para concluir o processo de verificação da conta, enviamos a você uma solicitação adicional para verificar o seu cartão de pagamento. Verifique seu e-mail e notificações de conta para obter mais instruções.


Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.


Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, equipe do cassino GGBet. Fico feliz que a situação tenha sido esclarecida.


Prezado Kackfratze,

Forneça os documentos exigidos conforme mencionado no e-mail da equipe do GGBet Casino. Depois que tudo for verificado, você poderá sacar seus ganhos.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Kackfratze,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado Casino Guru e também Michal...

Você é o melhor...


Já está tudo resolvido, obrigado querido...

Muitas saudações para você e equipe...


Obrigado pela ajuda...

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há um ano
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Ótimas notícias, minminzemi. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.



Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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