O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos encerrando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Problemas ao verificar a conta
Eles me enviam um e-mail pedindo para verificar a conta, o problema com isso é que houve uma época em que eu não conseguia inserir dinheiro pelo meu próprio cartão, eu usava cartões virtuais que agora eles me pedem para verificar, a mesma coisa acontece com relação a um cartão que usei no momento deles, mas agora que foi reimpresso por outro e não tenho como verificar, falei com o suporte da ggbet para que eles possam me verificar com o cartão que sempre uso, fotos dos meus documentos de identidade, mas nada , eles me pedem para verificar coisas que não existem mais, e os bancos, por serem páginas de apostas, não dão nenhum documento válido para verificar se esses cartões foram meus em algum momento, em todo caso acho ilógico que eles me peçam para valide todos eles, se for suficiente, se tiver meu nome impresso e estiver em minhas mãos
Caro kurokog2a,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação dos métodos de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, se o problema é que eles estão me pedindo para validar todas as formas de depósito que usei em algum momento, e algumas delas não existem mais e o banco provedor não me fornece nenhum documento que as valide porque são problemas com apostas Páginas
Muito obrigado, kurokog2a, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá kurokog2a,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de saber se seu banco/aplicativo de pagamento oferece uma maneira de exibir todos os cartões associados à sua pessoa. Seria possível solicitar tal documento?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.