O jogador das Filipinas estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Houve um problema com um documento específico exigido pelo cassino para concluir o KYC. Após algumas semanas, o cassino e o jogador confirmaram que a conta foi verificada com sucesso. Mais tarde, uma nova retirada foi processada em um tempo relativamente curto. A reclamação está resolvida.
Olá, gurus do cassino, inglês não é meu idioma principal, mas tentarei torná-lo claro e simples. Durante a verificação do kyc, enviei os documentos necessários (dados bancários on-line com número do cartão e nome completo na captura de tela), mas depois de enviar, eles continuam solicitando a mesma coisa repetidamente. Até mando a foto real do meu cartão de débito, obviamente o último número de 4 dígitos é igual, mas eles não estão aceitando e pedem para eu enviar de novo! Suponha que isso não seja um serviço fornecido por uma grande plataforma como o ggbet! Por favor, ajude-me, guru do cassino, tentei me comunicar com eles, mas obviamente eles não estão ouvindo
Prezado Chongkethau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi! Muito obrigado pela sua resposta! Então esta é a situação,
Estou registrado nesta plataforma há quase um ano, e as primeiras apostas eram sobre perder mais e ganhar menos. Naquela época, não encontrei nenhum problema em sacar dinheiro. Mas recentemente previ e apostei na Argentina para se tornar campeã da Copa do Mundo, então ganhei muitos bônus, mas quando tentei sacar dinheiro, fui obrigado a concluir a verificação kyc. Claro, também entendo que este é um processo normal e sou muito cooperativo em fornecer todos os documentos solicitados.
Os documentos que me pediram para fornecer incluíam fotos de cartões bancários, documento de identidade portátil, etc. O problema que encontrei foi um dos documentos (a captura de tela do banco on-line contendo o número e o nome do cartão), é claro que forneci o documento, mas não importa quantas vezes o forneça, o documento foi rejeitado no final e eles pedindo a mesma informação repetidas vezes. De qualquer forma, sinto muito por escrever por tanto tempo, me senti muito impotente e desapontado, já forneci todas as informações que deveria fornecer e não posso fornecer nenhuma outra. Também tento entrar em contato com o suporte do ggbet por e-mail (pode consultar a imagem abaixo), mas ainda não recebi nenhuma resposta. Então preciso de ajuda, espero que possam me ajudar 😞
Oi
Atualmente o GGbet tem me pedido para fornecer as informações que são impossíveis de fornecer. Eles me pediram para obter um extrato bancário com o número do cartão de débito do banco, mas o extrato do Maybank Malaysia não fornecerá nem incluirá o número do cartão de débito no extrato, apenas mostrará o número da conta, não o número do cartão . Eu também tentei explicar a eles e também forneci muitas provas, incluindo as capturas de tela do meu banco on-line contendo meu nome completo e número do cartão, mas aparentemente eles não pretendem aceitá-lo! Você pode me dizer o que fazer? Forneci tudo o que pude e agora eles estão me pedindo para fornecer arquivos que não existem!
Obrigado, chongkethau, pelo esclarecimento. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à complicada verificação do método de pagamento, tentaremos ajudá-lo.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Notado, por favor, ajude, pois também joguei no cassino deles
Olá Chongkethau,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do GGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino GGBet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso? Existem documentos alternativos que possam ser usados para verificar o método de pagamento do jogador?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Chongkethau , Branislav,
A última requisição que o suporte enviou foi:
"Você ainda precisa de um documento que confirme a titularidade de um cartão bancário. Este documento deve conter os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos, bem como o nome e sobrenome do titular do cartão."
Acreditamos que seja isso que está causando o atraso.
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, Equipe GGBet.
Prezado Chongkethau,
Estamos falando de um cartão virtual ou de um cartão físico? Você pode, por favor, pedir ajuda ao seu banco e nos informar se você pode fornecer ao cassino o documento necessário? Não se trata de um pedido especial, devendo o banco poder fornecer-lhe um documento comprovativo da titularidade do método de pagamento em questão.
Prezado Chongkethau,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá, já expliquei várias vezes acima, mas vou tentar explicar novamente
Os bancos na Malásia não fornecem um extrato bancário com um número de cartão. O extrato bancário fornecido por eles conterá apenas um número de conta bancária. Eu relatei esse problema ao ggbet várias vezes. Acredito que muitos clientes da Malásia também relataram isso, mas obviamente o ggbet não pretende aceitar, mas além do que você solicitou, também forneço capturas de tela do meu banco on-line, extrato eletrônico e outras informações suficientes para provar minha identidade bancária
Se você ainda não aceitar, feche o canal de entretenimento para usuários da Malásia, porque acredito que nenhum cliente da Malásia pode atender à sua solicitação.
Finalmente, sou muito grato ao guru do cassino por sua ajuda e desejo a você um feliz ano novo. Obrigada
Prezado Chongkethau,
Muito obrigado, a você também.
No entanto, receio que você não tenha respondido a uma de minhas perguntas.
Estamos falando de um cartão virtual ou de um cartão físico?
Você tentou verificar as perguntas frequentes do Maybank para "Contas e extratos" e usar esta opção? Se ainda não o fez, poderia lê-lo (disponível clicando AQUI ), seguir as instruções e nos informar se foi possível encontrar algum documento/extrato bancário relevante?
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
Estamos falando de um cartão físico, a GGbet precisa confirmar a propriedade do meu cartão de débito Maybank que eu tinha vinculado à minha conta GGbet.
Então, forneci uma cópia do meu extrato bancário virtual que baixei do ''Contas e Extrato'' do meu aplicativo Maybank e enviei para o GGbet, mas eles o rejeitaram. Também forneci uma captura de tela da minha conta bancária on-line do Maybank que contém meu nome completo e os últimos 4 dígitos do meu cartão de débito e também uma foto do meu cartão de débito físico, mas eles também rejeitaram. Se você não se importa, posso enviar a você a cópia de todos os documentos que enviei à GGbet para o seu e-mail como referência. Apenas me dê seu e-mail obrigado!
PS: A razão pela qual eles me disseram que meus documentos foram rejeitados é porque eles precisam do extrato físico do banco que inclui os primeiros e os últimos 4 dígitos do meu cartão de débito físico do maybank, não pude fornecer porque o extrato físico do banco malásia SERÁ FORNECER APENAS OS NÚMEROS DA CONTA E NÃO OS NÚMEROS DO CARTÃO
Olá,
Fico feliz em informar que a conta foi verificada, o jogador pode solicitar o saque.
Atenciosamente
Oi! Minha conta foi verificada! Obrigado Casino Gurus e GGbet!
Tenha um dia abençoado
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Prezado Chongkethau,
Boas notícias!
Como sua verificação foi concluída, posso considerar sua reclamação resolvida? Há algo mais em que eu possa ajudá-lo? Devo manter a reclamação aberta até uma retirada bem-sucedida (se ainda não tiver sido totalmente processada)?
Olá Branislav!
Sim, eu retirei da minha conta com sucesso! Embora eles mantenham meu saque anterior por alguns dias, mas depois de falar com o suporte cs deles algumas vezes, finalmente recebi o dinheiro do meu saque (eles disseram que é do lado de terceiros para reter o dinheiro do processo) De qualquer forma, sim, você pode considere minha reclamação como resolvida e encerre-a.
Mais uma vez, obrigado por me ajudar e eu realmente aprecio isso!
Ótimo, Chongkethau!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe GGBet Casino, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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