O jogador da Letônia teve um problema técnico ao jogar jogos gratuitos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Latvia has experienced a technical problem while playing free games. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Letônia teve um problema técnico ao jogar jogos gratuitos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei jogos grátis, joguei, mas o dinheiro ganho não foi adicionado ao saldo, esses jogos grátis também não aparecem nas transações do jogo.
I got free games, I played them, but the won money was not added to the balance, these free games do not appear in game transactions either.
Prezada Cyntia190390,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar evidências de apoio para petronela.k@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente. Só para ter certeza de que entendi corretamente o problema, por jogos grátis você quer dizer Free Spins?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Cyntia190390,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident. Just to make sure I understand correctly the issue, by free games you mean Free Spins?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Cyntia190390,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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