O jogador do Canadá está com dificuldades para solicitar um pagamento. Parece que um problema técnico relacionado às opções de saque está impedindo todos os saques. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Tentei fazer um saque no gg.bet em 6 de dezembro de 2022, não consigo nem abrir a caixa para fazer um depósito ou saque.
Continuo recebendo o mesmo erro que anexei nas capturas de tela, falei com o suporte várias vezes, mas eles continuam dizendo que é um problema técnico que deve ser resolvido em breve e que não nos esquecemos de você. Eles também mencionaram que este é um problema "global" que afeta todos os usuários.
Acho muito estranho que o site não tenha feito nenhum anúncio no twitter ou em qualquer outro lugar sobre o problema tão inovador que estão enfrentando.
Tenho sido bastante paciente com o gg.bet, mas o problema não está sendo resolvido e não recebi nenhuma explicação ou motivo para isso acontecer. Tenho sido muito paciente por 3 dias desde o primeiro contato com eles.
Alguém do guru do Casino pode entrar em contato com eles e descobrir o que está acontecendo?
Eu realmente gosto deste site por todas as probabilidades que eles fornecem, mas se eu não puder depositar ou sacar nada sem motivo ou explicação aparente. Então algo não está certo.
Obrigado e aguardando sua resposta.
Caro Esco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Houve um mal-entendido, ainda não fiz a retirada.
Há algo me impedindo de fazer um saque, quando clico em retirar nenhuma opção de pagamento está disponível, não consigo escolher nada. Verifique as capturas de tela que forneci para referência, a mensagem de erro aparece, o que me impede de inserir qualquer valor ou fazer depósitos ou saques.
Falei com o suporte ao cliente várias vezes, eles confirmaram que minha conta foi totalmente verificada, pois sou um cliente fiel há mais de 3 anos e não há restrições em minha conta.
Obrigado
Olá,
O sistema de caixa Ggbet está me impedindo de fazer um saque, a opção de fazer saques está bloqueada para minha conta. Gostaria de esclarecer, ainda não fiz um saque, pois o sistema ggbet não está permitindo que eu saque ou deposite no site.
Falei com o suporte ao cliente gg.bet novamente hoje, ainda não consigo depositar ou sacar, o sistema de caixa deles não está me permitindo escolher nenhum método de pagamento para nada. É como se minha conta estivesse congelada com fundos, já que não posso fazer nada.
Eles me disseram a mesma resposta genérica de que você será notificado, mas já se passaram quase 5 dias desde que a ocorrência aconteceu. Não acho nada normal que um bug tão inovador ocorra um dia depois de eu depositar em 4 de dezembro, simplesmente não faz sentido.
Eles confirmaram novamente que não há restrições em minha conta e que ela foi totalmente verificada, mas parece que minha conta está completamente bloqueada para fazer qualquer pagamento, não posso fazer nenhum pedido de nada.
Então, meu pedido é o seguinte, como posso fazer um saque se o sistema ggbet não me permite escolher um método de pagamento.
Enviei capturas de tela mostrando o erro que me impedia de fazer uma retirada em primeiro lugar.
Obrigado
Muito obrigado, Esco, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Alô Esco
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino GGBet
Você pode fornecer algumas informações sobre por que não há opção de pagamento para o jogador enviar uma retirada em sua conta do cassino? Existe alguma outra opção de como o jogador pode solicitar uma retirada?
Olá a todos,
Em primeiro lugar, vale a pena mencionar que o jogador é apenas um jogador de apostas esportivas/esports.
Em segundo lugar, caro Esco , você pode fornecer uma tela do erro em que está se metendo aqui?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Olá,
Obrigado pela sua resposta gg.bet, posso perguntar que diferença faz se eu sou um jogador de esports/sporksbook ou cassino ou ambos? Ainda sou cliente do seu site por um longo período de tempo, e esse é um problema que pode afetar qualquer usuário que use seu site, por isso pensei em trazê-lo aqui. É um problema de processamento de pagamento, não um problema relacionado ao jogo ou algo assim.
O erro que continua acontecendo é quando pressiono a caixa, não há opções de pagamento disponíveis e apenas diz Status do processo de pagamento! e não acontece nada, não consigo inserir valor nem nada.
Este problema de depósito/retirada já dura sete dias e, sinceramente, espero que seja resolvido em breve.
Eu tentei jogar no cassino em seu site algumas vezes, mas sempre dizia que a manutenção é verificada novamente mais tarde, então nunca me incomodei.
Obrigado
Caro Esco
Informe isso ao suporte ao vivo, incluindo as capturas de tela.
Gostaríamos também de confirmar que não foram aplicados quaisquer limites à sua conta.
Atenciosamente
Olá gbet,
Eu relatei esse problema nos últimos sete dias ao suporte ao vivo e abri várias solicitações sem sucesso.
Postei aqui porque não recebi atualizações do suporte ao vivo nem por e-mail nos últimos 7 dias.
Forneci suporte por e-mail ggbet e chat ao vivo com todas as capturas de tela solicitadas e não obtive resposta nos últimos 7 dias, exceto aguarde, estamos corrigindo isso.
A única razão pela qual criei uma reclamação com o guru do cassino é depois de esperar 7 dias e falar diariamente no chat ao vivo sem obter nenhuma correção ou atualização sobre o meu problema.
Por curiosidade, por que estou sendo solicitado a contatá-los novamente se já o fiz? Como você pode ver em um e-mail que enviei há dois dias também.
Está começando a parecer que nunca mais poderei depositar ou retirar aqui, já que nada está realmente resolvido ainda, e só me disseram para esperar, mas acho que tenho sido paciente desde que estou esperando 7 dias por esta questão para resolver.
Obrigado
Caros
Como o GGBet Casino apontou com razão, se sua reclamação foi relacionada a apostas esportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras.
No entanto, no seu caso, realmente não importa se você aposta em esportes ou cassinos, pois há um problema com as opções de pagamento, então gostaria de ver isso resolvido.
Só para você saber, Esco, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Apesar disso, o cassino deve oferecer pelo menos algumas opções de retirada. No momento, com base nas capturas de tela fornecidas pelo jogador, parece um problema de software que precisa ser resolvido pelo cassino.
Prezado Cassino GGBet
Entendo que nenhum sistema é perfeito e, às vezes, ocorrem erros. Você pode nos informar onde estava o problema com a opção de pagamento e quando será resolvido?
Como alternativa, você pode oferecer qualquer opção de pagamento para saque diretamente ao jogador?
Oi Michal,
Sim, concordo com o que você disse que os cassinos não gerenciam métodos de pagamento, etc. No entanto, gostaria de salientar que, um dia antes desse incidente, eu poderia depositar com uma variedade de métodos de pagamento diferentes que não exigem nenhum banco, Eu também poderia sacar com métodos de pagamento como o Crypto, que também não requer nenhum banco, mas tudo isso foi subitamente removido da minha conta.
Só acho estranho que uma grande empresa como a ggbet, que existe há anos e sou cliente há cerca de 3 anos, os métodos de pagamento desapareçam repentinamente durante a noite, um dia depois de fazer um depósito e apostar em alguns apostas.
Concordo que os cassinos às vezes são "impotentes", como você mencionou ao oferecer métodos de pagamento, mas eu já tinha mais de 10 métodos diferentes para usar e a maioria também eram criptomoedas. Então, como pode um site tão grande quanto o gg.bet no cenário dos e-sports de repente ter complicações tão extremas da noite para o dia? Eu acharia mais razoável se estivéssemos mencionando um novo site de cassino ou uma empresa que não está tão imersa no cenário dos esportes eletrônicos.
Isso aconteceu sem nenhuma notificação prévia da empresa, geralmente pela minha experiência quando as empresas enfrentam problemas como você mencionou, os jogadores recebem um prazo para sacar seus fundos antes que isso aconteça, mas em minha experiência usando outros sites respeitáveis, esse cenário específico que eu estou experimentando nunca ocorreu uma vez.
Depois de falar com um agente ao vivo, ele mencionou o seguinte "Sua conta não está bloqueando, parece que há alguns problemas técnicos com o provedor de pagamento", então, de fato, o provedor de pagamento decidiu bloquear os pagamentos da minha conta sem nenhuma notificação prévia, eu não deveria ser responsabilizado por tais coisas. Além disso, por que esse problema está acontecendo apenas com minha conta? Ninguém mais parece estar reclamando desse problema no reddit ou em outros fóruns. Parece um problema isolado para minha conta da minha perspectiva.
Obrigado pela resposta, espero que eles possam descobrir
Caro Esco
Acreditamos ter boas notícias para você. O problema deve ser resolvido em até 48 horas.
Atenciosamente e perdão pelos transtornos causados.
Olá ggbet
Obrigado espero que seja resolvido sinto falta de jogar em seu site.
Caro Esco
Entendo suas preocupações, mas, como mencionado anteriormente, nenhum sistema é perfeito.
Como afirmou o GGBet Casino, sua conta não está bloqueada e o problema das opções de pagamento será resolvido em breve.
Vamos nos manter positivos, e tenho certeza que assim que isso for resolvido, você poderá aproveitar o Cassino GGBet como antes.
Mantenha-me atualizado, por favor.
Olá,
Consegui fazer um saque, assim que for processado, escreverei aqui novamente para atualizações.
Obrigado
Boas notícias Esco.
Avise-me assim que receber sua retirada com sucesso, por favor.
Olá,
Gostaria de confirmar que recebi com sucesso a retirada, você pode marcar esta reclamação como resolvida.
Obrigado pela ajuda da equipe do Casino Guru e dos representantes do cassino gg.bet por me ajudarem rapidamente a resolver esse problema.
Ótima notícia Esco. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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