O jogador das Filipinas solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
The player from Philippines has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
O jogador das Filipinas solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Joguei no GGBET Casino sem bônus de depósito, passei no processo KYC, solicitei um saque e o status está em processo, o problema já faz 24 horas e ainda não recebi meus ganhos, então entrei em contato com o atendimento ao cliente para acompanhamento e eles responderam a para mim, o processamento levará 5 dias úteis.
Isso é muito longo porque quando eu deposito leva apenas alguns minutos para creditar também meu saldo, por que o saque levará 5 dias para ser processado se você usar o mesmo provedor de pagamento.
Portanto, pedirei uma prova se eles realmente enviaram ao provedor de pagamento uma captura de tela ou um ID de transação ou número de referência. eles não podem fornecer nada, então novamente pergunto qual provedor de pagamento eles usam, eles não conseguem nem responder a essa pergunta simples.
Eu continuo questionando o CS sobre essas perguntas, eles não podem me responder de forma direta, o que eles respondem é que não conseguem ver o provedor de pagamento preciso que está lidando com meu método de pagamento, que neste caso é GCASH e esse é o problema, por que eles ofereceram GCASH em saque se não estiver disponível para eles e como é que o depósito gcash está disponível e leva apenas alguns minutos para creditá-lo em meu saldo e saque gcash, embora esteja disponível, mas eles não conseguem vê-lo no provedor de pagamento?
Espero que você possa me ajudar em relação a este assunto.
Obrigado
I played to GGBET Casino with no deposit bonus passed the KYC process then I request for a withdrawal and status is in process the problem is its already 24 hours and i still didnt receive my winnings so I contact Customer service for follow up and they replied to me the it will take 5 business days to process.
Thats too long because when i deposit it only takes minutes to credit it too my balance how come the withdrawal will takes 5 days to process if the use same payment provider.
So ill ask for proof if they really sent it to the payment provider a screenshot or a transaction id or reference no. they cant provide any so again i ask which payment provider they use they cant even answer that simple question.
I keep questioning the CS this questions they cant answer me a straight answer what they reply was they cant see the precise payment provider handling my payment method which in this case is GCASH and thats the problem why did they offer GCASH in withdrawal if its not available to them and how come gcash deposit is availble and only takes minutes to credit it to my balance and gcash withdrawal although its availble but they cant see it in there payment provider?
Hope you can help me regarding this matter.
Thank you
Dear angelesramil79,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Obrigado Verônica.
Como mencionei, passei no KYC e a retirada está em processo, é por isso que o processo de retirada dos cassinos leva dias para ser processado. O depósito é bastante rápido, leva apenas alguns minutos, mas a retirada grrr.
Experiência ruim para nós, jogadores, não é boa para os negócios do cassino.
Conforme seu conselho, esperarei 14 dias.
Obrigado
Thank you Veronika.
As I mentioned I passed KYC and withdrawal is on process its just that why this Casinos withdrawal process takes days to process it Deposit is quite fast it only takes minutes but withdrawal grrr.
Bad experience for us players not good for casino business.
As per your advise I will wait 14 days.
Thank you
Dear angelesramil79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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