CasaReclamaçõesGoGo Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

GoGo Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: 3.000 €

GoGo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/08/2020 | Caso encerrado : 19/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido aos limites mensais de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Há menos de um mês, ganhei bem neste cassino. Consegui sacar dinheiro em várias ocasiões depois de enviar os documentos necessários. De repente, surgiu uma mensagem dizendo que sua retirada falhou. Entre em contato com o suporte ao cliente. Estive em contato com eles muitas vezes e nenhuma falha foi encontrada em nenhum lugar, alegando que a falha estava no meu banco, o que era bastante ridículo, pois a retirada nem sequer foi a eles para processamento. Eu verifiquei o assunto com meu banco, não havia nada de errado com essa cabeça. Bem, então foi inventado que eles tinham um limite de retirada mensal no sistema que NÃO deveria ser. Eu esperei pelo conselho deles na virada do mês. Surpresa surpresa, o levantamento ainda não pode ter sucesso. Agora, é oferecido como explicação que o limite mensal não foi redefinido por algum motivo, há algo errado com ele. Uma correção para esse bug não parece estar chegando e US $ 3.000 estão na conta. Pobre cassino.

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Ovaskat,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://app.gogocasino.com/terms :

"2.4.3 A LeoVegas executará procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento que exceda o equivalente a € 3000 e se reserva o direito de realizar esses procedimentos de verificação em caso de pagamentos mais baixos."

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente após acumular uma vitória maior. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento, que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o cassino. Você poderia informar quando solicitou sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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O assunto foi esclarecido

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Ovaskat, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Ovaskat,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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