Caro nishitsuki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou com o cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você pode fornecer mais detalhes sobre os jogos que você jogou e as estratégias ou abordagens que você usou enquanto jogava?
- O cassino forneceu a você algum detalhe específico ou evidência para explicar como você supostamente violou os termos e condições por meio do "jogo com vantagem"?
- Você teve alguma comunicação adicional com o cassino sobre esse problema? Se sim, você poderia compartilhar o conteúdo dessas discussões?
- Houve algum termo e condição destacado para você durante o jogo que possa estar relacionado às reivindicações do cassino?
Se você tiver algum e-mail relevante, capturas de tela ou outra comunicação com o cassino, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru . Esses detalhes podem ser cruciais para nos ajudar a avaliar a situação e mediar de forma eficaz.
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com seu caso. Sem as informações e contribuições necessárias de sua parte, não poderemos prosseguir ou apresentar um caso sólido ao cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!
Dear nishitsuki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please clarify the following:
- Can you provide more details about the games you played and the strategies or approaches you used while playing?
- Did the casino provide you with any specific details or evidence to explain how you allegedly violated their terms and conditions through "advantage play"?
- Have you had any additional communication with the casino regarding this issue? If so, could you share the content of those discussions?
- Were there any terms and conditions highlighted to you during the gameplay that might relate to the casino's claims?
If you have any relevant emails, screenshots, or other communication with the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details can be crucial in helping us assess the situation and mediate effectively.
Your cooperation is essential for us to proceed with your case. Without the necessary information and input from your side, we won’t be able to move forward or present a solid case to the casino.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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