A jogadora da Alemanha enfrenta problemas após fazer um depósito que não foi creditado após quase 10 horas. Ela não consegue acessar o suporte, pois o botão de suporte não está funcional e os e-mails para o endereço de suporte do cassino estão retornando.
Olá,
Registrei-me neste cassino há muito tempo, mas hoje foi a primeira vez que fiz um depósito. O dinheiro ainda não foi creditado depois de quase 10 horas. O botão de suporte não funciona, então já enviei três e-mails. Aparentemente, este endereço de e-mail não existe porque todos os e-mails retornaram. Raramente consigo ler algo no Casino Guru porque sou da Alemanha. Se eu tivesse lido tudo antes, nunca teria depositado lá.
Cara Gretche70,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
Tentarei entrar em contato com o provedor de pagamento. O dinheiro ainda não foi creditado e provavelmente não será depois de ler tudo aqui.
fino, como um provedor de serviços de iniciação de pagamento, não está tecnicamente envolvido na execução de uma transação/transferência. Somos os únicos responsáveis por transmitir a ordem de transferência para seu banco. O processamento real é, portanto, realizado por seu banco, e é por isso que gostaríamos de pedir que você os contate.
Essa foi a declaração do provedor de pagamento, e meu banco confirmou que o pagamento foi bem-sucedido. Eu também ficaria surpreso, em outros cassinos eu pago com o mesmo método e o dinheiro sempre foi creditado. Para mim está claro, ESTE CASSINO ME ROUBOU
Obrigado pelas suas respostas.
Por favor, envie-me os seguintes documentos para nossa investigação:
Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Olá
Claro que eu poderia lhe enviar os documentos agora, mas o que isso me faria? Você pode ver que o cassino não reage a nada. Você pode ver isso pelas discussões e reclamações que permanecem sem solução. Tudo isso não vale a pena para mim por 30 euros, custa tempo e nervos. Todas as outras reclamações também permanecerão sem solução. Está claro para mim que este cassino engana os jogadores, independentemente de ser sobre depósitos ou retiradas. Agradeço de qualquer forma por estar disposto a me ajudar, mesmo que não tivesse tido sucesso. Acho que você também sabe disso. Você é bem-vindo para encerrar o caso.
Se você me enviar os documentos necessários, terei evidências suficientes para encaminhar sua reclamação a um de nossos especialistas, que tentará entrar em contato com o cassino em seu nome.
Vale a pena notar que este cassino tem um índice de segurança relativamente baixo, e não tivemos sucesso em contatar seu representante para duas reclamações anteriores. No entanto, sempre há a possibilidade de que o cassino escolha cooperar conosco para resolver seu problema.
Se eles não responderem, sua reclamação será marcada como não resolvida, e o cassino receberá pontos pretos, o que afetará negativamente sua classificação. Embora eu entenda que isso pode não resolver seu problema diretamente, pode ajudar outros jogadores a tomar decisões informadas sobre quais cassinos são confiáveis para jogar.
Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.
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