CasaReclamaçõesGolden Billy Casino - O depósito do jogador está atrasado e o suporte não está disponível.

Golden Billy Casino - O depósito do jogador está atrasado e o suporte não está disponível.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30 €

Golden Billy Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 08/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 19h 10m 12s

Resumo do caso

há 4 horas
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A jogadora da Alemanha enfrenta problemas após fazer um depósito que não foi creditado após quase 10 horas. Ela não consegue acessar o suporte, pois o botão de suporte não está funcional e os e-mails para o endereço de suporte do cassino estão retornando.

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Público
Público
há 6 dias
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Olá,


Registrei-me neste cassino há muito tempo, mas hoje foi a primeira vez que fiz um depósito. O dinheiro ainda não foi creditado depois de quase 10 horas. O botão de suporte não funciona, então já enviei três e-mails. Aparentemente, este endereço de e-mail não existe porque todos os e-mails retornaram. Raramente consigo ler algo no Casino Guru porque sou da Alemanha. Se eu tivesse lido tudo antes, nunca teria depositado lá.

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Público
Público
há 5 dias
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Cara Gretche70,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 5 dias
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Olá

Tentarei entrar em contato com o provedor de pagamento. O dinheiro ainda não foi creditado e provavelmente não será depois de ler tudo aqui.

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Público
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ontem
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fino, como um provedor de serviços de iniciação de pagamento, não está tecnicamente envolvido na execução de uma transação/transferência. Somos os únicos responsáveis por transmitir a ordem de transferência para seu banco. O processamento real é, portanto, realizado por seu banco, e é por isso que gostaríamos de pedir que você os contate.

Essa foi a declaração do provedor de pagamento, e meu banco confirmou que o pagamento foi bem-sucedido. Eu também ficaria surpreso, em outros cassinos eu pago com o mesmo método e o dinheiro sempre foi creditado. Para mim está claro, ESTE CASSINO ME ROUBOU

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Público
Público
há 5 horas
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Obrigado pelas suas respostas.

Por favor, envie-me os seguintes documentos para nossa investigação:

  • extrato bancário da data em que você fez o depósito perdido até hoje
  • comunicação com seu provedor de pagamento, bem como com o cassino, sobre seus depósitos perdidos

Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação e paciência.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 4 horas
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

O Casino Guru está a examinar o caso

Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.

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