O jogador dos Países Baixos solicitou várias vezes o encerramento da sua conta, indicando um vício no jogo, mas o casino não respondeu nem atendeu aos seus pedidos. Apesar de um período de reflexão de 6 meses, o jogador ainda pode reabrir a conta.
Só quero encerrar permanentemente minha conta e nada mais. Eles não respondem por chat e também por e-mail. Pedi 5 vezes para fecharem totalmente minha conta e também não consegui reabri-la. Mesmo quando eu disse que sou viciado em jogos de azar, eles não se importam. Dizem que não é possível??? Primeiro cassino onde isso acontece. Mesmo quando eu tiver um período de reflexão de 6 meses, posso reabrir.
Prezado G1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Vou enviar um e-mail.
Eu tive um período máximo de calma que foi de alguns meses e perguntei tantas vezes que queria fechar totalmente e nunca mais poder reabrir, eles disseram, simplesmente não voltem. Eles não têm jogo responsável!
Olá G1994,
Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Golden Billy Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@goldenbilly.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradeço antecipadamente.
Estou cansado disso, como eu disse, tenho um acréscimo e quero fechá-lo agora e será 10 dias depois, mais de 8 e-mails e tantos bate-papos e nenhuma resposta e recusa. Quero todo o meu dinheiro de volta, já que quase implorei que fechassem minha conta. Qual é a licença e o número de registro? Eles não seguem as regras de jogo responsável para proteger os jogadores.
Olá G1994,
Revisei todos os e-mails que você encaminhou para o cassino. Posso verificar que a primeira vez que você mencionou um problema de jogo foi em 27 de dezembro.
Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Prezado G1994,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.
Por favor, espere, ganhei algo que quero pagar e encerrar minha conta. Também é estranho que depois de mais de 24 horas meus saques não sejam aprovados normalmente eles aprovam após 3 horas e seu e-mail e e-mail não funcionam mais.
Ainda não foi aprovado e não há como contatá-los! Eles não respondem nada!
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado G1994,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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