CasaReclamaçõesGolden Billy Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Golden Billy Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 204

Montante: 950 €

Golden Billy Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/01/2024 | Não resolvido : 22/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador da Alemanha enviou uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogo, mas a conta não foi bloqueada. Posteriormente, ele perdeu 950 euros. O jogador forneceu evidências de sua solicitação de autoexclusão e dos depósitos subsequentes. Apesar de suas tentativas de contatar o cassino por e-mail e chat ao vivo, o cassino não respondeu ou reconheceu sua solicitação de autoexclusão. O site do cassino posteriormente ficou inacessível, impedindo que a equipe de reclamações os contatasse. Como resultado, o problema permaneceu sem solução devido ao fechamento do cassino e à falta de resposta. A reclamação foi reaberta conforme a solicitação do jogador. A reclamação foi transferida para um colega para assistência adicional, e foram feitas tentativas de envolver o cassino para esclarecimentos. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino e à inacessibilidade contínua, a reclamação foi finalmente marcada como não resolvida. A equipe de reclamações lamentou a situação e destacou o impacto de reclamações não resolvidas na classificação do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá,


Em 26/12/23, enviei um pedido abrangente de autoexclusão (devido ao vício em jogos de azar, ver anexo do e-mail) por e-mail. O e-mail foi enviado, mas minha conta não foi bloqueada e ninguém respondeu ao meu pedido. Desde então, depositei e perdi 950 euros. Exijo que o Cassino devolva meu dinheiro para minha conta Jeton.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Tuscani090283,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Petronela,

Olá equipe do cassino,



Já enviei as provas para o seu email.


O facto é que o meu pedido de autoexclusão foi enviado com sucesso para o e-mail correto de suporte do casino em dezembro de 2023 (a data e hora do pedido estão no e-mail).


Uma vez que, de acordo com a minha pesquisa, o casino e os seus casinos irmãos são respeitáveis e verificados, gostaria primeiro de deixar claro que não presumo que o casino tenha ignorado especificamente o pedido para me deixar continuar a jogar, mas sim que o cassino ignorou o pedido.


Como sou viciado em jogos de azar, enviei este pedido para não perder mais dinheiro.


Portanto, a partir do momento do pedido de autoexclusão, espero naturalmente o reembolso dos valores que paguei.


Já afirmei o quão alto estes são nas evidências, e o casino também irá confirmar isso.


Se precisar de mais alguma coisa minha, por favor me avise.


Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.


Atenciosamente,

Toscano090283

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Tuscani090283,

Obrigado por encaminhar a comunicação relevante e as evidências de apoio. Observamos que sua solicitação foi enviada adequadamente para o endereço de e-mail correto. Você poderia me informar se tentou algum método alternativo para entrar em contato com o cassino quando sua solicitação inicial em 26 de dezembro não foi reconhecida? É importante reconhecer que os cassinos recebem um grande volume de e-mails diariamente e, como você mencionou, pode ocorrer supervisão. Recomendamos consistentemente aos jogadores que contactem o casino até receberem a confirmação do seu pedido de autoexclusão, em vez de continuarem a jogar. Embora eu entenda que não é uma situação ideal, se o cassino oferecer uma opção de chat ao vivo, é altamente recomendável utilizar esse canal também.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá!


Tentei entrar em contato com o cassino via chat ao vivo algumas vezes, o símbolo do chat ao vivo ainda não funciona!


Enviei com sucesso uma proibição de autoexclusão para o e-mail para onde o cassino diz que você deve enviá-la para se banir por causa do vício em jogos de azar! Até hoje! Minha conta está aberta e posso fazer login e depositar!!! Entre em contato com o cassino e usarei meus direitos e solicitarei que o cassino pague meus valores depositados de volta à minha conta Jeton a partir de 26 de dezembro de 2023!


Obrigado


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Todos os cassinos irmãos receberam um e-mail de autoexclusão meu, apenas Jacktop.com reagiu e me bloqueou imediatamente em 26 de dezembro de 2023, os outros não!

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Tuscani090283,

Conforme mencionado anteriormente, se o seu pedido inicial não foi reconhecido pelo cassino, você deve explorar canais alternativos para contatá-los ou enviar outro e-mail. Por favor, entenda que se você não recebeu nenhuma confirmação do cassino quanto à aceitação da sua autoexclusão, será um desafio confrontar o cassino com uma captura de tela de uma única tentativa de autoexclusão. Embora seja razoável esperar que o envio de um e-mail conforme descrito nos Termos e Condições seja suficiente, se o cassino não responder, o jogador deverá entrar em contato com o cassino novamente.

Se você tiver alguma evidência de que entrou em contato com o chat ao vivo posteriormente ou enviou outro e-mail após 26 de dezembro, encaminhe-a para mim o mais rápido possível.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá,



O elivechat não estava disponível, o menu do livechat não funcionou e se você tivesse procurado o cassino já teria visto que o cassino não pode ser acessado em www.goldenbilly.com


Os e-mails não são enviados há alguns dias e um erro retorna. Askgamblers também removeu repentinamente goldenbilly.com de sua classificação. Mas não consigo entrar em contato com outros jogadores via chat ao vivo há mais de 2 semanas! Porque o chat ao vivo não abriu depois de clicar nele.


Quão perto você está de entrar em contato com o cassino? Você provavelmente entrou em contato com o cassino depois de mais de uma semana, certo?


Obrigado pela sua informação.


Saudações,

Toscana


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução


O pedido do autocomitê foi ignorado novamente em 16 de janeiro de 2024, quando os e-mails para o cassino ainda eram recebidos!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá Tuscani090283,

O site do cassino está inacessível desde o início desta reclamação, o que nos levou a desativar o cassino em nosso sistema hoje. Historicamente, fizemos tentativas infrutíferas de entrar em contato com o cassino para resolver duas reclamações anteriores. Com o site do cassino completamente fora do ar, parece altamente improvável envolvê-los no processo de resolução. No entanto, você poderia encaminhar os e-mails originais (em vez das capturas de tela) para petronela.k@casino.guru ? Isto nos fornecerá evidências concretas de que os e-mails foram enviados para o endereço correto e dissipará quaisquer preocupações relativas a possíveis alterações nas capturas de tela.

Obrigado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá querida equipe Guru,


Encaminhei os dois e-mails.


De 26/12/23 foi enviado com sucesso naquele momento


bem como a partir de 16/01/24 (Este e-mail também foi enviado com sucesso para goldenbilly!)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Na minha opinião, Fair Game Software KFT Casinos é uma rede de casinos respeitável, mas não pode ser que um casino abra, recolha dinheiro, não adira ao jogo responsável e feche sem sofrer consequências.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Tuscani090283,

Obrigado por compartilhar o e-mail encaminhado. Lamentavelmente, uma vez que o site do casino permanece inacessível, não temos meios para entrar em contacto com o fornecedor. Reconheço que este não é o resultado desejado, mas infelizmente não conseguimos contactar um casino fechado. Como resultado, marcarei esta reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Eu gostaria de poder oferecer mais assistência, mas mesmo entrar em contato com a autoridade licenciadora de um site fechado não é viável. Por favor, compreenda que esta é uma situação excepcionalmente rara e esgotámos todas as opções disponíveis para resolver a sua reclamação, dado o encerramento do casino.

Sua compreensão é muito apreciada.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Reabrimos esta reclamação conforme a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Comentários adicionais do jogador:


Olá Petronela,

Olá equipe Goldenbillycasino,

Trata-se da minha reclamação pública, através da qual o cassino perdeu 512 pontos negros em sua reputação, veja o link da reclamação.

Todas as informações adicionais podem ser encontradas lá.

A reputação do cassino melhora quando concordamos com o pagamento.

Petronela, peço que reabra a reclamação, pois o cassino está acessível novamente.

https://casinoguru-de.com/golden-billy-casino-die-selbstaustrittanfrage-des

Obrigado

Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá Tuscani090283,

Obrigado por entrar em contato. Estou correto em entender que sua conta agora está acessível novamente?


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Público
Público
há um mês
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Olá, sim, está aberto!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, Tuscani090283, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá Tuscani090283,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Golden Billy Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Embora o cassino atualmente tenha um pedido de licença GCB, neste momento, o GCB declara em seu site que não lida com disputas entre jogadores e operadores de jogos de azar. Se você ainda deseja entrar em contato com o GCB, pode fazê-lo aqui .

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal V

Traduzido automaticamente:
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