Golden Crown Casino - As retiradas do jogador foram adiadas.

01 de dezembro 17:10 $ 8.900 AUD

04 de dezembro 07:00 $ 2.000 AUD

05 de dezembro 12:17 $ 5.400 AUD

10 dez 17:48 $ 7100 AUD

11 de dezembro 13:42 $ 2.600 AUD

Aqui estão meus saques atuais que enviei ao cassino. Sempre fui pago rapidamente com o cassino Golden Crown, mas, por algum motivo, desta vez, meus saques estão sendo retidos e, quando tento resolver com um membro da equipe, sou informado de que meu banco está com defeito, o que confirmei que não é o caso . As transações não foram processadas pelo cassino e estão contando 17 dias desde meu primeiro pedido de saque e ainda aparecendo como pendente.

Prezado Kylearcher,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela obrigado pela resposta.

Sim, eles ainda estão pendentes, embora, desde que escrevi aqui, um dos meus saques de 01 de dezembro tenha sido rejeitado pelo provedor, então fui informado pelo meu host, fui aconselhado a tentar novamente, então enviei outro saque por esse valor

Eu perguntei se isso era um problema com a verificação da minha conta e meu host ainda insiste que os pagamentos são aceitos por lá e está esperando meu banco processá-lo. Confirmei que não é o caso, eles não têm como rastrear um depósito recebido ele aparecerá em tempo real na conta.

Felicidades,

Kyle

Muito obrigado, Kylearcher, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Prezado Kylearcher,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar um representante do Golden Crown Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Golden Crown Casino, você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual os saques do jogador ainda não foram pagos e quando ele pode esperar os pagamentos?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Kylearcher e equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de compartilhar boas notícias sobre este caso com você.

De acordo com os dados da transação fornecidos pelo jogador, encontramos os seguintes saques em sua conta:

A retirada no valor de 2.600 AUD de 11 de dezembro de 2022, 03:42 UTC >>> foi bem-sucedida em 20 de dezembro de 2022, 05:02 UTC.

A retirada no valor de 7.100 AUD de 10 de dezembro de 2022, 07:48 UTC >>> foi bem-sucedida em 20 de dezembro de 2022, 05:02 UTC.

A retirada no valor de 5.400 AUD de 05 de dezembro de 2022, 02:17 UTC >>> foi bem-sucedida em 20 de dezembro de 2022, 05:06 UTC.

A retirada no valor de 2.000 AUD de 03 de dezembro de 2022, 21:00 UTC >>> foi bem-sucedida em 23 de dezembro de 2022, 10:45 UTC.

A retirada no valor de AUD 8.900 de 17 de dezembro de 2022, 04:33 UTC foi aprovada com sucesso de nossa parte em 26 de dezembro de 2022, 08:28 UTC.

Atualmente, estamos aguardando a confirmação da transação por parte do provedor de pagamento.

Esperamos que tudo tenha sido esclarecido, e esta reclamação seja marcada como resolvida.

Somos muito gratos por sua compreensão e paciência.

Cumprimentos,

Equipe do cassino GoldenCrown

Obrigado, Golden Crown Casino, por fornecer as informações.

Prezado Kylearcher,

Você poderia confirmar se recebeu todos os pagamentos mencionados acima?

Atenciosamente,

Tomás

Todos os pagamentos apareceram, exceto o de $ 8900 que foi rejeitado pela primeira vez em 01 de dezembro que eu reenviei! Obrigado pelo acompanhamento, eles só aceitaram a última retirada conforme solicitei após 9 dias também

Obrigado, Kylearcher, pela sua confirmação.

Suponho que o último pagamento de 8.900 AUD deve chegar logo, pois foi aprovado pelo cassino ontem.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Atenciosamente,

Tomás

Todos os pagamentos foram recebidos, obrigado!

Prezado Kylearcher,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás