Golden Genie Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Estou tentando fechar minha conta neste cassino há aproximadamente 3 semanas. Expliquei e enviei provas de que sofro de dor crônica e tomo morfina para isso. A morfina me deixa muito mal (mentalmente), então eu deposito. Estou tentando excluir por e-mail de ajuda e suporte ao vivo e me disseram para enviar um e-mail para Sebastian, que não está respondendo a nenhum e-mail. Estou enviando vários e ninguém deste site está respondendo.

tenho sorte se eu dormir de 2 a 4 horas em 24 horas, o que altera meu julgamento e tende a dobrar meu problema de jogo, guardei todos os e-mails porque sinto que este site não está me mantendo seguro e não está me protegendo, pois tenho esse problema, enviei evidências médicas para comprovar minha dor e medicação e minha conta ainda está ativa e consigo depositar... AJUDA! Agora tenho direito a um reembolso dos depósitos desde que tentei excluir?

Caro Mschrome,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado ao tentar fechar sua conta.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e fornecer a assistência mais eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando você solicitou o encerramento da sua conta pela primeira vez e quantas vezes você tentou desde então?
• Você poderia especificar os métodos usados para entrar em contato com o cassino (por exemplo, chat ao vivo, e-mail de suporte) e se recebeu alguma resposta?
• Você mencionou enviar e-mails para o Casino sem receber nenhuma resposta. Você poderia encaminhar esses e-mails para petronela.k@casino.guru para que possamos rever a comunicação?
• Você conseguiu usar sua conta ou depositar fundos desde que solicitou inicialmente a autoexclusão? Se sim, com que frequência?

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com o caso. Quanto mais detalhes e documentos tivermos, melhor poderemos entender a situação e advogar em seu nome. Queremos genuinamente ajudá-lo a resolver esse assunto da forma mais rápida e eficaz possível.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

A primeira vez que pedi para minha conta ser encerrada foi em 12 de fevereiro de 2025, às 12h07.

Tenho pelo menos 10 e-mails solicitando que eu exclua e feche minha conta. Já recebi e-mails de suporte, ajuda ao vivo e e-mails de gerentes (Sebastian). Fiz 3 pontos de contato diferentes e sim, fiz um depósito, mas expliquei o motivo, com medicamentos, dor crônica e saúde mental. Eu conseguiria fazer um depósito agora mesmo se tentasse.

Olá Mschrome,

Eu montei um cronograma do seu caso com base nas informações fornecidas. Por favor, revise-o e me avise se tudo estiver correto:

• 12 de fevereiro de 2025 – Você enviou um e-mail sebastian@goldengeniesupport.bet solicitando o encerramento permanente da conta (sem mencionar um problema de jogo).
• 12 de fevereiro de 2025 – Sebastian respondeu, afirmando que um reembolso não poderia ser fornecido porque seu depósito já havia sido gasto.
• 17 de fevereiro de 2025 – Você enviou um e-mail sebastian@goldengeniesupport.bet novamente, dessa vez mencionando que você tem um problema com jogos de azar.
• 19 de fevereiro de 2025 – Você contatou support@goldengeniesupport.bet , informando-os sobre seu problema com jogos de azar.
• 19 de fevereiro de 2025 – O suporte respondeu, direcionando você de volta para sebastian@goldengeniesupport.bet .

• Além disso, notei que sua reclamação foi enviada para o Golden Game Casino, mas todas as comunicações encaminhadas parecem ser com o Golden Genie Casino. Você poderia confirmar se sua reclamação é para o cassino correto?
• Além disso, o cassino respondeu a você depois de 19 de fevereiro?

Aguardo sua resposta.

Minha reclamação é com o cassino golden genie

minha conta finalmente foi fechada depois de muitos e-mails, no entanto, eles estão recusando um reembolso, pois afirmam que não solicitei o encerramento até 22 de fevereiro de 2025, isso é incorreto, pois solicitei o encerramento em 12 de fevereiro de 2025

Olá Mschrome,

Obrigado pelo esclarecimento sobre o nome do cassino. Mudei sua reclamação para Golden Genie Casino para garantir que estamos lidando com ela corretamente.

• Para nos ajudar a resolver seu problema de forma mais eficiente, você poderia confirmar quando fez seu último depósito no cassino?

Assim que tivermos essas informações, poderemos prosseguir com a investigação do seu caso.

Aguardo sua resposta.

Obrigado, todos os meus e-mails estão sendo ignorados

20 de fevereiro de 2025

Caro Mschrome,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes sobre seu último depósito em 20 de fevereiro de 2025.

Infelizmente, lamento informar que, devido ao histórico do Golden Genie Casino de mais de 10 casos fechados sob sua "política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "Não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino e espero que isso influencie sua abordagem.

Parece ser um problema recorrente com o Golden Genie Casino, pois eles têm ignorado consistentemente nossas tentativas de mediar quaisquer reclamações. Enviamos vários e-mails, entramos em contato por chat ao vivo e até tentamos nos comunicar com sua equipe de afiliados, mas infelizmente, todos os nossos esforços falharam. Eu recomendo fortemente não continuar com quaisquer negociações com este cassino.

Embora não possamos resolver o problema para você neste momento, observe que o cassino pode reabrir sua reclamação a qualquer momento.

Eu realmente gostaria de poder oferecer uma solução melhor, mas neste momento parece que esgotamos todas as opções.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru