O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Minha conta não é verificada para mim, embora todos os documentos necessários sejam carregados no banco on-line, bem como extratos bancários, eles querem um extrato bancário com o endereço e o nome, isso não está disponível na máquina na Alemanha, eles só saem com um iban fotografado com um cartão bancário e um documento de identificação ao lado Extracto da conta ou seja, número do iban do extracto da conta o iban está no meu cartão bancário e junto ao meu cartão bancário o meu documento de identificação acho ridículo já ter subestimado 1000€ novamente
Caro MardoCoca Cola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Até agora consegui me identificar, ou seja, identidade pessoal e a mim mesmo como pessoa, porque na Alemanha não queremos nomes em extratos bancários que não entendam, pelo menos no Kreissparkasse, mas também no banco on-line fez uma captura de tela de a transferência e eles também não os aceitam, então de alguma forma é impossível me verificar.
aceite meu endereço com nome em uma fatura que não seja uma carta da cidade ou uma foto de câmera de velocidade seja rejeitada no momento em que estou em 3000 € coloque minha conta em espera por 1 semana.
um extrato de conta também não diz o endereço e o nome, então não entendo o departamento financeiro se você verificou usuários e também estaria interessado em como eles conseguiram fazer isso, ou seja, não apenas verificados eu em um cassino 🙂
Existem extratos bancários que são criados mensalmente, mas o nome e o endereço estão neles, mas apenas na primeira página, mas se a transferência for na 6ª página, não há endereço nele, não sei como fazer isto
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, MardoCocaCola, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru