CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 58

Montante: £135

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/03/2024 | Não resolvido : 20/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Reino Unido teve a sua conta de casino bloqueada com base num pedido de encerramento, que o jogador negou ter feito. O encerramento da conta ocorreu após um depósito total de £ 135 e ganhos acumulados. A jogadora alegou que não tinha mantido qualquer correspondência com o casino antes do pedido de levantamento e apenas pediu o encerramento de um site irmão, não do casino em questão. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar o problema e do pedido de um representante do casino para esclarecer a situação, o casino não respondeu. Consequentemente, classificamos a reclamação como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade licenciadora do casino.

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Público
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há 8 meses
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Entrei neste cassino há dois dias. Depositei £ 135 no total. Com £ 300 em minha conta, fui desconectado e bloqueado. Disseram-me que solicitei um encerramento, o que não fiz, e estou permanentemente bloqueado. Nenhum ganho ou depósito será reembolsado, pois a verificação foi feita posteriormente. Eles só pedem verificação se você quiser retirar, então não faz sentido nenhum. A única correspondência que receberam de mim foi perguntando quanto tempo levaria a verificação para a retirada. Não estou nem preocupado com os ganhos, eles podem ficar com eles, mas eu quero o dinheiro que depositei, um ou outro. Não posso permitir isso de novo, estou cansado de ser enganado por esses cassinos que pegam seu dinheiro e fecham contas sem motivo real. Eles me disseram que lamentam essa experiência, mas não receberei nenhum dinheiro de volta. Horrível

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Público
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há 8 meses
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Prezada Jaska,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino?
  • Você poderia informar se já se autoexcluiu de algum outro cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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Acabei de entrar no cassino e não recebi nenhuma correspondência com eles antes do pedido de saque. No entanto, solicitei o encerramento do cosmobet, que agora vejo como um site irmão.

Eles ficaram felizes em receber meus depósitos até que eu solicitei um saque. Estou farto de ser roubado. Estou solicitando os depósitos de volta e nada mais. Eles mudaram continuamente o motivo do encerramento da conta, ou seja, pedi o encerramento, é uma duplicata, eles se reservam o direito, etc. Não tenho dúvidas de que, se não tivesse tentado sacar, teria permissão para continuar depositando

Editado
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Público
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há 8 meses
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Eles dizem que violei a política deles ou algo assim e disseram que posso receber meu último depósito de £ 20 de volta, o que não me agrada. Eles aceitaram £135 em depósitos e confiscaram £300 em ganhos, então como é que £20 são justos? Como eu disse, só quero o dinheiro do depósito que eles aceitaram enquanto acreditavam que eu estava violando seus termos. Eles teriam aceitado ainda mais se eu não quisesse desistir

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Eles me permitiram fazer login para sacar £ 20 (o que eu não fiz) e esta é a transação que eles fizeram para si mesmos, nojenta

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Vitória, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Goldenbet Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Vitória,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Goldenbet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a conta encerrada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Obrigado Michal, eles me enviaram um e-mail dizendo que tenho uma conta duplicada, o que não tenho. Eu pedi provas, eles dizem que minha afirmação é infundada. Eles deixaram £ 20 na conta, não posso sacar porque o mínimo é £ 50. Cassino horrível

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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Vitória,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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