O jogador do Reino Unido teve a sua conta de casino bloqueada com base num pedido de encerramento, que o jogador negou ter feito. O encerramento da conta ocorreu após um depósito total de £ 135 e ganhos acumulados. A jogadora alegou que não tinha mantido qualquer correspondência com o casino antes do pedido de levantamento e apenas pediu o encerramento de um site irmão, não do casino em questão. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar o problema e do pedido de um representante do casino para esclarecer a situação, o casino não respondeu. Consequentemente, classificamos a reclamação como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade licenciadora do casino.