O jogador do Reino Unido depositou fundos em sua conta do cassino. Infelizmente, o valor foi deduzido duas vezes e o outro depósito parece ter sido perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from the United Kingdom has deposited funds into his casino account. Unfortunately, the amount was deducted twice and the other deposit seems to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Reino Unido depositou fundos em sua conta do cassino. Infelizmente, o valor foi deduzido duas vezes e o outro depósito parece ter sido perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um depósito de £ 100 por transferência bancária sepa para este cassino, esse valor foi creditado, mas um pagamento duplicado foi retirado do meu banco. Ao entrar em contato com o cassino, eles afirmam que não receberam os fundos e não podem ajudar mais, conforme visto nos arquivos anexados, há dois pagamentos para o mesmo comerciante no valor de £ 100, mas apenas um aparece em minhas transações goldenbet.
i made a £100 deposit via sepa bank transfer to this casino, this amount was credited but a duplicate payment was taken from my bank. When contacting the casino they state they have not received the funds and are unable to assist further, as seen in the attached files there are two payments to the same merchant for £100 but only one showing in my goldenbet transactions.
Prezado Wilkoj19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear wilkoj19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear wilkoj19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, de fato, entrei em contato com meu provedor de pagamento que está investigando, embora tenha dito que isso pode levar até 25 dias úteis, longe do ideal. Já vi vários casos semelhantes de goldenbet pegando o dinheiro das pessoas e, em seguida, ignorando a atividade. Espero que seja resolvido
Hi there, I have in fact contacted my payment provider who are investigating, although said this could take up to 25 working days so far from ideal. I have seen numerous similar instances of goldenbet taking peoples money and then activity oblivious. Hopefully it gets resolved
Entendo perfeitamente sua frustração, wilkoj19. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 14 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, wilkoj19. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 14 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Olá, novas comunicações do cassino mostram que eles não têm absolutamente nenhuma intenção de devolver os fundos que foram roubados, apesar de provar em várias ocasiões que £ 100 foram retirados de minha conta.
Hello, further communication from the casino shows that they have absolutely no intention of returning the funds that were stolen, despite proving on multiple occasions that £100 was taken from my account.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você recebeu alguma declaração oficial do provedor de pagamento de que o dinheiro chegou ao cassino?
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you received any official statement from the payment provider that the money reached the casino?
Olá, acabei de encaminhar todas as comunicações entre mim e o cassino, a declaração/posição oficial deles parece ser que apenas um pagamento de £ 100 saiu da minha conta, apesar de mostrar a eles o extrato da minha conta em várias ocasiões. Parece que eles não desejam resolver a situação, infelizmente.
Hi, I have just forwarded all communication between myself and the casino, their official statement/position seems to be that only one payment of £100 ever left my account, despite showing them my account statement on multiple occasions. It seems they have no desire to resolve to situation unfortunately.
Mais atualização, consegui falar com o gerente do cassino, que finalmente entendeu meu problema. O valor foi creditado em minha conta. Obrigado por sua ajuda e, por favor, trate isso como agora resolvido.
Further update, I managed to speak to the manager of the casino who finally understood my issue. The amount was credited to my account. Thanks for your help and please treat this as now resolved.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, wilkoj19, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wilkoj19, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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