GoldenLion.bet Casino - O cassino ignora o pedido de autoexclusão do jogador.

Estive no chat ao vivo inúmeras vezes para encerrar minha conta devido a problemas de jogo, cada vez que me disseram para enviar um e-mail para alguém, pois não conseguem encerrar a conta. Enviei 3 emails, o primeiro no dia 11/12/2023, depois no dia 29/11/2023 e o último no dia 12/02/2023, todos confirmando que quero encerrar a minha conta devido ao vício do jogo e não obtive resposta. Cada vez que peço chat eles dizem que vão perseguir, mas nada.

Prezado AdzBee,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:

Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

8. ENTRE EM CONTATO CONOSCO

8.1. O Jogador pode entrar em contato com o Departamento de Suporte ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, acessando o chat ao vivo, ligando para um número gratuito dos EUA ( +1 888 959 44 28 ) ou enviando um e-mail para support@goldenlioncasino.online . Tenha em atenção que todas as chamadas para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente são gravadas por questões de qualidade e segurança.

9. JOGO RESPONSÁVEL

O Golden Lion Online Casino se esforça para manter um ambiente de jogo seguro e responsável, a fim de ajudar aqueles com hábitos de jogo problemáticos.

9.1. Autoexclusão

Caso o jogador decida fazer uma pausa em todas as atividades de jogo, aconselhamo-lo a contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente para que a sua conta seja desativada.

Se você achar que está ocorrendo um problema de jogo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente por qualquer meio de sua preferência: e-mail, telefone, chat ao vivo. Isso nos permite garantir que sua conta seja desativada para você e que permanecerá permanentemente bloqueada.

Você poderia enviar mais uma solicitação para support@goldenlioncasino.online e encaminhar quaisquer transcrições relevantes do chat ao vivo para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Tentei enviar um e-mail para esse endereço, mas acabei retornando, então enviei um e-mail support@goldenlion.bet e avisarei você assim que tiver uma resposta.

muito obrigado

Adão

Este é o site https://www.goldenlion.bet/

Oi,

Obrigado pelo esclarecimento. Transferi a reclamação para o cassino correto agora.

Você poderia enviar a solicitação de autoexclusão para o seguinte endereço de e-mail support@goldenlion.bet e manter-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros?

Obrigado, acabei de enviar novamente para este e-mail.

Já enviei e-mails anteriores para este endereço sobre minha conta, nenhum contato dos gerentes de conta e reclamação de que ainda posso jogar mesmo quando enviei o primeiro e-mail há mais de 4 semanas.

Manterei você informado, mas não creio que obterei qualquer resposta.

Muito obrigado

Adão

Você poderia encaminhar todos os e-mails que enviou para o endereço de e-mail mencionado acima para petronela.k@casino.guru ? Obrigado, AdzBee.

Olá Petronela,

Acabei de encaminhar todos os e-mails que enviei para eles.

Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado

Adão C *****

Olá AdzBee,

Agradeço por você transmitir a comunicação. Parece que você entrou em contato várias vezes com gerentes VIP do GoldenLion.bet Casino, mas não recebeu nenhuma resposta. O e-mail inicial, enviado para o endereço correto especificado nos Termos e Condições para reconhecimento de solicitações de autoexclusão ( support@goldenlion.bet ), foi enviado em 5 de dezembro.

• Você recebeu alguma resposta até agora?
• Além disso, sua conta ainda está acessível?

Ansioso por saber sobre você.

Oi,

Nenhuma resposta e minha conta ainda está aberta.

O e-mail do dia 12 de novembro foi o endereço que me foi fornecido pelo chat ao vivo depois de pedir para encerrar a conta através do chat, se eles tivessem me dado o e-mail de suporte eu teria enviado um e-mail para eles.

Muito obrigado

Adão C *****

Muito obrigado, AdzBee, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do GoldenLion.bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Obrigado pela ajuda.

Você saberia como posso fechar essa conta, embora ela ainda esteja aberta, ainda há vontade de jogar lá.

Olá AdzBee,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o GoldenLion.bet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino GoldenLion.bet ,

Você poderia esclarecer por que o pedido de autoexclusão do jogador ainda não foi processado?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado AdzBee,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru