Goldspin Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.

Já faz algum tempo que tento sacar meus fundos neste cassino, várias quantias, mas fui rejeitado duas vezes e eles pedem documentação e que só é possível sacar por meio do Mifinity. Para fazer isso, tive que depositar uma pequena quantia e depois documentar o depósito junto com a verificação do perfil. Tudo foi enviado várias vezes, mas foi rejeitado porque não mostrava o nome e o valor do depósito na mesma imagem. Corrigi isso e me disseram que o depósito que fiz estava errado, embora seja o único depósito feito naquela carteira, que também verifica a hora, o valor e a data.

Acho isso muito frustrante e parece que você não consegue satisfazer a verificação do comprovante de pagamento independentemente, mesmo quando eles recebem exatamente o que pedem, pois sempre há algo.

Caro johnnyjohnsen51,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber da experiência frustrante que você está tendo com o processo de retirada e verificação de documentos. É compreensivelmente perturbador quando parece que você está atendendo aos requisitos, mas ainda enfrenta rejeição.

Para entender melhor e ajudar com sua situação, você poderia fornecer detalhes adicionais:

• Você pode confirmar o(s) valor(es) exato(s) que você tentou sacar e as datas dessas solicitações de saque?
• Você recebeu razões específicas para a rejeição dos seus saques além dos problemas com a clareza do documento?
• Você poderia esclarecer o que o cassino descreveu como "depósito errado"? Eles pediram para você fazer outro depósito para verificação?
• O cassino confirmou explicitamente os detalhes necessários em uma única captura de tela ou documento (por exemplo, nome, valor, data) após seu envio inicial?
• Você recebeu alguma comunicação explicando os próximos passos ou um cronograma claro para resolver o problema?

Se possível, encaminhe qualquer comunicação, capturas de tela ou documentos relevantes (por exemplo, os envios rejeitados e as respostas do cassino) para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a entender a situação completamente e a construir um caso mais forte ao entrar em contato com o cassino em seu nome.

Sua cooperação é essencial para que possamos investigar completamente e garantir que o processo de verificação do cassino esteja sendo tratado de forma justa. Quanto mais detalhes tivermos, mais efetivamente poderemos defender uma resolução que trate de suas preocupações.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e enquanto investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, o valor exato é 3000kr NOK.

• o motivo que eu entendo é que o comprovante de pagamento não atende aos requisitos.
• Tudo o que recebo é um e-mail que diz «seu saque foi rejeitado», então tenho que entrar em contato com o chat e obter a resposta «por favor, envie o comprovante de pagamento». No começo era para comprovar depósitos do Revolut junto com o comprovante de cartão usado. Então eu fiz, enviei e tudo. Tentei novamente e foi rejeitado. Então me disseram que a única solução para sacar é por meio do Mifinity.
• mas eu tive que depositar uma pequena quantia da mifinity e enviar um comprovante de pagamento. Então eu depositei 17EUR, tirei uma captura de tela da transação e tirei uma captura de tela da prova de que é minha conta Mifinity com e-mail, endereço e uma conta MiFinity verificada.
• foi recusado porque meu nome não estava aparecendo na tela de impressão junto com o comprovante de conta. E o mesmo com a transação. Então me disseram para usar um desktop, então eu usei, peguei as telas com nome e tudo. Tentei sacar em 21.01.25 e ainda não recebi nada. O saque está travado ou Pendente

Captura de tela do chat. Tela e chat errados. Vou encontrar a tela correta

Esta é a resposta típica

Caro johnnyjohnsen51,

Obrigado por fornecer mais detalhes sobre sua situação.

Para nos ajudar a mediar esta questão de forma eficaz, você poderia nos encaminhar todos os documentos relevantes, incluindo:

• Comprovante de pagamento da Revolut
• Capturas de tela da sua conta MiFinity
• Capturas de tela da transação feita no MiFinity.

Por favor envie estes documentos para petronela.k@casino.guru . Assim que eu recebê-los, poderei analisar seu caso mais detalhadamente e entrar em contato com o cassino em seu nome.

Obrigado pela sua cooperação e espero que possamos resolver esse problema rapidamente.

Caro(a) johnnyjohnsen51,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.