O jogador do Canadá solicitou uma retirada cinco dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from Canada has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
O jogador do Canadá solicitou uma retirada cinco dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Caro akpk1977,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear akpk1977,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Obrigado Petronela. Obrigado pela ajuda.
espero que resolvam. Mas ainda não estou recebendo nenhuma resposta deles. Nenhuma resposta deles
Thanks Petronela. Thanks for your help.
i hope they solve it. But I am still not getting any reply from them. No reply what so ever from them
Sim. Enviei todos os documentos necessários e durante um chat ao vivo eles disseram que não há problema com os documentos, o que significa que está verificado.
Yes. I have sent all the required documents and during one of the Live chat they said no problem with documents which means it's verified.
Você também não está respondendo. Não estou recebendo nenhuma resposta de lugar nenhum. Eu preciso mais de sua ajuda neste momento.
Por favor ajude
You too are not replying. I am not getting any response from anywhere. I need your assistance the most at this time.
Please help
Só porque não respondo no dia seguinte, não significa que não estou disposto a ajudá-lo. Você deve ter notado o cronômetro no canto superior direito, que dá a cada parte envolvida sete dias para responder. Embora nos esforcemos para fornecer respostas rápidas, entenda que lidamos com mais de 600 reclamações simultaneamente, exigindo investigação e análise completas de cada caso. O envio de mensagens diárias não agilizará o processo; na verdade, pode ter o efeito oposto.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Peço desculpas Petronela pelas respostas frequentes. Mas estou realmente ansioso. Não tenho certeza de quando receberei meu dinheiro. Eu só preciso da sua ajuda. Por favor, mantenha-me atualizado
My apologies Petronela for frequent replies. But I am really anxious. Not sure when I will get my money. I just need your help. Please keep me updated
Olá,
Obrigado akpk1977 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gomblendo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que aconteceu com a retirada e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you akpk1977 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gomblingo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Peter e akpk1977,
Gostaríamos de informar que este jogador já recebeu duas retiradas com sucesso desde o envio desta reclamação.
A última retirada aprovada e processada foi em 11 de agosto de 2023 (sexta-feira).
Atenciosamente,
Equipe Gomblendo
Dear Peter and akpk1977,
We would like to inform you that this Player has already received two withdrawals successfully since submitting this complaint.
The last approved and processed withdrawal was on the 11th of August 2023 (Friday).
Kind Regards,
Gomblingo Team
Obrigado Gomblendo Casino Team pela atualização. Caro akpk1977 , você pode confirmar que recebeu suas retiradas e não precisa mais de assistência? Agradeço antecipadamente!
Thank you Gomblingo Casino Team for the update. Dear akpk1977, can you confirm you have received your withdrawals and you no longer require assistance? Thank you in advance!
Sim, eu tenho. A primeira retirada foi atrasada em 15 dias e a segunda foi atrasada em 3 dias.
Mas obrigado Gomblendo Team. E eu peço que você processe a tempo.
obrigado equipe do guru do cassino por sua ajuda
Yes I have. First withdrawal delayed by 15 days and second It’s delayed by 3 days though .
But thanks gomblingo Team. And I request you to please process on time.
thanks casino guru Team for your help
Caro akpk1977,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Dear akpk1977,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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