O jogador da Alemanha relatou que o cassino recusou seu pagamento por não atender às apostas de depósito exigidas. Encerramos a reclamação como resolvida, pois a conta do jogador foi desbloqueada e os ganhos foram pagos.
The player from Germany reported that the casino refused his payout due to not meeting the required deposit wagering. We closed the complaint as resolved since the player's account had been unlocked, and the winnings were paid out.
O jogador da Alemanha relatou que o cassino recusou seu pagamento por não atender às apostas de depósito exigidas. Encerramos a reclamação como resolvida, pois a conta do jogador foi desbloqueada e os ganhos foram pagos.
Bom dia,
O cassino se recusa a processar meu pagamento. Eles estão citando o motivo pelo qual não cumpri o volume de depósito exigido. De acordo com seus termos e condições, deve-se apostar seu depósito cinco vezes desde o último pagamento, antes que um novo pagamento possa ser solicitado.
Desde o último pagamento, depositei um total de € 1.050. Isso estabelece um requisito total de apostas de € 5.250. Eu já cumpri esse requisito. Apesar disso, o cassino ainda se recusa a processar meu pagamento pelo motivo mencionado.
Anexei capturas de tela das transações pertinentes e meu histórico de jogo para o período relevante - isso mostra claramente que o volume de depósito foi concluído com sucesso.
Resolva esse problema com o cassino para garantir meu pagamento.
Obrigado!
Good day,
The casino is refusing to process my payout. They are citing the reason that I haven’t met the required depositional turnover. According to their terms and conditions, one must wager their deposit five times over since the last payout, before a new payout can be requested.
Since the last payout, I have deposited a total of €1,050. This establishes a total wagering requirement of €5,250. I have already met this requirement. Despite this, the casino still refuses to process my payout for the aforementioned reason.
I have attached screenshots of the pertinent transactions and my play history for the relevant period - this clearly shows that the depositional turnover has been successfully completed.
Please resolve this issue with the casino to secure my payout.
Thank you!
Guten Tag,
das Casino weigert sich, meine Auszahlung auszuführen. Als Grund dafür wird genannt, dass der erforderliche Einzahlungsumsatz nicht erfüllt wurde. Laut Geschäftsbedingungen muss jede Einzahlung seit der letzten Auszahlung 5 mal umgesetzt werden, bis eine neue Auszahlung beantragt werden kann.
Seit der letzten Auszahlung habe ich insgesamt 1.050€ eingezahlt. Damit besteht eine gesamte Umsatzanforderung von 5.250€. Diesen Umsatz habe ich bereits erreicht. Trotzdem weigert sich das Casino mit der oben genannten Begründung, meine Auszahlung auszuführen.
Ich habe Screenshots der relevanten Transaktionen und meiner Spielhistorie für den relevanten Zeitraum angehängt - damit kann der erreichte Einzahlungsumsatz problemlos nachvollzogen werden.
Bitte klären Sie das Problem mit dem Casino um eine Auszahlung zu erwirken.
Danke!
Caro ShakhtarD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
7.3.22. Os fundos que foram depositados e não usados para apostas ou jogos não estarão disponíveis para retirada. A fim de retirar qualquer ou todos os fundos depositados, esses fundos devem ser apostados pelo menos 5 vezes na íntegra.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Você poderia, por favor, informar quanto foi seu último depósito ativo e quanto as apostas foram concluídas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
7.3.22. Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any or all deposited funds, such funds shall be wagered at least 5 times in full.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how much was your last active deposit and how much wagering was completed?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá, já carreguei a visão geral da transação (depósitos) no último post.
Aqui está uma visão geral das atribuições para o período relevante:
Hello, I have already uploaded the transaction overview (deposits) in the last post.
Here is an overview of the assignments for the relevant period:
Hallo, die Transaktionsübersicht (Einzahlungen) habe ich bereits im letzten Post hochgeladen.
Hier folgt die Übersicht der Einsätze für den relevanten Zeitraum:
Eu só queria que você confirmasse que seu último depósito ativo de € 350 foi feito em 31 de julho. Você foi avisado pelo cassino quanto a mais dos requisitos de apostas que eles acreditam que devem ser cumpridos?
I just wanted you to confirm that your last active deposit of €350 was placed on the 31st of July. Have you been advised by the casino how much more of the wagering requirements they believe should be completed?
Sim, meu último depósito ativo foi de € 350.
Seguindo em frente, o cassino agora confirmou para mim que cumpri os requisitos de apostas. A prova da minha conta Jeton e uma selfie com identificação foram exigidas de mim, que eu forneci.
Hoje descobri que minha conta foi encerrada. Não recebi o pagamento.
A pedido no chat:
"Obrigado por sua paciência, esta é uma decisão de negócios.
Por este motivo não tenho mais informações."
e
"Assim que houver uma atualização, você será contatado imediatamente."
Por favor, tente entrar em contato com o cassino e solicitar uma retirada.
Yes, my last active deposit was €350.
Moving on, the casino has now confirmed to me that I have met the wagering requirements. Proof of my Jeton Account and a selfie with ID were required from me, which I provided.
Today I found out that my account has been closed. I have not received the payment.
On request in the chat:
"Thank you for your patience, this is a business decision.
For this reason I have no further information."
and
"As soon as there is an update, you will be contacted immediately."
Please try to contact the casino and request a withdrawal.
Ja, meine letzte aktive Einzahlung war in Höhe von 350€.
Im weiteren Verlauf wurde mir vom Casino nun bestätigt, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe. Es wurden noch Nachweise zu meinem Jeton Account und ein Selfie mit Ausweis von mir gefordert, was ich zur Verfügung gestellt habe.
Heute habe ich festgestellt, dass mein Account geschlossen wurde. Die Auszahlung habe ich nicht erhalten.
Auf Nachfrage im Chat:
"Vielen Dank für Ihre Geduld, dies ist eine geschäftliche Entscheidung.
Aus diesem Grund liegen mir keine weiteren Informationen vor."
und
"Sobald es ein Update gibt, werden Sie umgehend kontaktiert."
Bitte versuchen Sie das Casino zu kontaktieren und eine Auszahlung zu erwirken.
Muito obrigado, ShakhtarD, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá ShakhtarD,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Gomblego Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Tomás
Hi ShakhtarD,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Gomblingo Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Best regards,
Tomas
Prezados Tomas e ShakhtarD,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Analisamos o caso com o departamento responsável e gostaríamos de informar que o saque foi pago há alguns dias e a conta está totalmente ativa.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblendo
Dear Tomas and ShakhtarD,
Thank you for reaching out to us!
We have reviewed the case with the relevant department, and would like to inform you that the withdrawal was paid a few days ago, and their account is fully active.
Kind Regards,
Gomblingo Casino Team
Minha conta não está mais bloqueada e o pagamento foi bem-sucedido.
O caso está resolvido e pode ser encerrado.
Obrigado!
My account is no longer blocked and the payout was successful.
The case is solved and can be closed.
Thank you!
Mein Konto ist nicht mehr gesperrt und die Auszahlung wurde erfolgreich ausgeführt.
Der Fall ist gelöst und kann geschlossen werden.
Vielen Dank!
Caro ShakhtarD,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear ShakhtarD,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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