O jogador da Alemanha relatou que o cassino recusou seu pagamento por não atender às apostas de depósito exigidas. Encerramos a reclamação como resolvida, pois a conta do jogador foi desbloqueada e os ganhos foram pagos.
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Gomblingo Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a requisitos de apostas.
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Montante: 3.570 €
Gomblingo Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Bom dia,
O cassino se recusa a processar meu pagamento. Eles estão citando o motivo pelo qual não cumpri o volume de depósito exigido. De acordo com seus termos e condições, deve-se apostar seu depósito cinco vezes desde o último pagamento, antes que um novo pagamento possa ser solicitado.
Desde o último pagamento, depositei um total de € 1.050. Isso estabelece um requisito total de apostas de € 5.250. Eu já cumpri esse requisito. Apesar disso, o cassino ainda se recusa a processar meu pagamento pelo motivo mencionado.
Anexei capturas de tela das transações pertinentes e meu histórico de jogo para o período relevante - isso mostra claramente que o volume de depósito foi concluído com sucesso.
Resolva esse problema com o cassino para garantir meu pagamento.
Obrigado!
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Enviado posteriormente: visão geral da transação
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Público
Público
há um ano
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Caro ShakhtarD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
7.3.22. Os fundos que foram depositados e não usados para apostas ou jogos não estarão disponíveis para retirada. A fim de retirar qualquer ou todos os fundos depositados, esses fundos devem ser apostados pelo menos 5 vezes na íntegra.
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Você poderia, por favor, informar quanto foi seu último depósito ativo e quanto as apostas foram concluídas?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, já carreguei a visão geral da transação (depósitos) no último post.
Aqui está uma visão geral das atribuições para o período relevante:
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Público
Público
há um ano
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Eu só queria que você confirmasse que seu último depósito ativo de € 350 foi feito em 31 de julho. Você foi avisado pelo cassino quanto a mais dos requisitos de apostas que eles acreditam que devem ser cumpridos?
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Público
Público
há um ano
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Sim, meu último depósito ativo foi de € 350.
Seguindo em frente, o cassino agora confirmou para mim que cumpri os requisitos de apostas. A prova da minha conta Jeton e uma selfie com identificação foram exigidas de mim, que eu forneci.
Hoje descobri que minha conta foi encerrada. Não recebi o pagamento.
A pedido no chat:
"Obrigado por sua paciência, esta é uma decisão de negócios.
Por este motivo não tenho mais informações."
e
"Assim que houver uma atualização, você será contatado imediatamente."
Por favor, tente entrar em contato com o cassino e solicitar uma retirada.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, ShakhtarD, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá ShakhtarD,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Gomblego Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Prezados Tomas e ShakhtarD,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Analisamos o caso com o departamento responsável e gostaríamos de informar que o saque foi pago há alguns dias e a conta está totalmente ativa.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblendo
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Público
Público
há um ano
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Minha conta não está mais bloqueada e o pagamento foi bem-sucedido.
O caso está resolvido e pode ser encerrado.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Caro ShakhtarD,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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