O jogador da Finlândia depositou 70€ que não foi refletido na sua conta do Gomblingo Casino. O jogador solicitou um reembolso devido ao vício do jogo, mas o casino aconselhou-o a retirá-lo assim que o depósito for refletido. Agora o jogador não consegue aceder à sua conta e não recebeu resposta do apoio ao cliente do casino.
Abri uma conta no casino Gomblingo em 27 de agosto de 2023 e depositei 70 € através do método de pagamento Volt, que deveria ser um banco instantâneo. O dinheiro foi deduzido da minha conta bancária, mas não foi refletido na minha conta do cassino. Levantei o problema e o atendimento ao cliente mencionou que pode levar até 48 horas para que o valor seja exibido com esta forma de pagamento. Solicitei um reembolso porque sou viciado em jogos de azar e não desejo mais jogar. O representante do atendimento ao cliente afirmou que bloquearão minhas atividades de jogo e, assim que a quantia depositada for refletida em minha conta de jogo, poderei retirá-la. Eles me aconselharam a entrar em contato com o provedor de serviços de pagamento, Volt, mas avisaram que o Volt talvez não conseguisse cancelar esse pagamento, então não posso receber meu dinheiro de volta por meio deles. Hoje tentei entrar no cassino para verificar se o dinheiro já estava na minha conta de jogo, mas não consegui acessar a conta. Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente do cassino Gomblingo e não recebi resposta. O e-mail foi enviado para support@gomblingo.com. Quero meu dinheiro de volta em minha conta bancária. Você pode ajudar?
Prezado Jiipee2046,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você conseguiu entrar em contato com o provedor de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Os dados bancários também foram solicitados por e-mail, ao qual respondi.
O dinheiro foi devolvido e minha conta do jogo foi encerrada a meu pedido. Tudo está bem agora.
Cumprimentos,
Jouni P**
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Jiipee2046, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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