Um jogador austríaco depositou 50€ através de Paysafecard num casino. Apesar da transferência ter sido bem-sucedida por parte do Paysafecard, o casino afirma que o pagamento falhou. O jogador tentou entrar em contato com o suporte ao vivo várias vezes nos últimos 11 dias, mas não recebeu uma resposta ou resolução satisfatória. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Apesar das diversas tentativas de entrar em contato com o Suporte ao Vivo, ainda não recebi uma solução ou resposta do departamento financeiro ou da autoridade relevante. No dia 30 de agosto de 2023, depositei 50€ via Paysafecard. No meu histórico de transações no cassino, recebi uma mensagem informando que o pagamento havia falhado, mas o dinheiro foi debitado com sucesso da minha conta Paysafecard. Neste ponto, 11 dias se passaram e ainda não recebi nenhum feedback ou uma resolução para o meu problema. É incrivelmente frustrante depositar dinheiro em um cassino que não é creditado na minha conta para jogar e depois sentir como se ninguém estivesse resolvendo o problema. Joguei em vários casinos online e nunca encontrei nada parecido com isto. Embora possam ocorrer falhas de pagamento, outros sites normalmente resolvem esses problemas dentro de uma hora e creditam minha conta do cassino. Cada vez que entro em contato com o Live Chat, recebo a mesma resposta de que meu caso está sendo tratado com a mais alta prioridade e que devo ser paciente... quanto tempo isso vai demorar, mais 5 semanas? Sinceramente, sinto como se tivesse sido enganado e se é tão problemático recuperar o dinheiro que depositei, estremeço ao pensar em como pode ser difícil ganhar dinheiro ou fazer uma retirada neste site.
Prezado Stefan98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino? Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, esse foi meu primeiro depósito no cassino e já entrei em contato com o Paysafecard. De acordo com Paysafecard, o pagamento foi realizado com sucesso e minha conta Paysafecard foi debitada em conformidade. Já enviei as capturas de tela do cassino com o número da transação e todos os detalhes visíveis. Não entendo por que leva um mês para verificar um depósito.
Tenho total empatia com sua frustração, Stefan98. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 7 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.
Entretanto, poderia fornecer o seu extrato bancário desde a data do depósito até ao presente, demonstrando que os fundos saíram da sua conta e nunca foram reembolsados? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Olá, o problema foi resolvido e creditado na minha conta do casino!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, stefan98, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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