O jogador da Dinamarca foi acusado de abrir várias contas. É certo que ele tinha uma conta diferente, porém, inativa. Ele também tinha problemas com jogos de azar. O Casino devolveu todos os seus depósitos e estamos rejeitando este caso como injustificado.
Caro Guru do Casino
Em 30 de junho registrei-me no Goodman casino e comecei a jogar
Quando terminei, tinha um saldo de 980 euros, que resolvi sacar. Enviei toda a documentação que eles pediram e eles aprovaram. É importante dizer que não joguei com nenhum bônus e o único jogo que estava jogando era o software de Blackjack da BGaming chamado "Blackjack Surrender".
Alguns dias depois tentei conectar-me ao site e recebi uma mensagem dizendo "conta desabilitada". Naquela época, não recebi nenhuma informação deles sobre isso, então fiquei muito confuso.
Entrei em contato com o suporte de e-mail e eles me disseram que estava fechado, pois detectaram outra conta enviada a mim. Disse-lhes que estava certo, mas que nunca tinha jogado nenhum jogo ou usado qualquer bónus com aquela conta, uma vez que foi encerrada sem mais informações segundos após o registo.
Alguns dias depois resolvi tentar registrar novamente e funcionou sem problemas. Depois disso, eles aprovaram meus documentos e me permitiram jogar, mas quando eu quis sacar alguns ganhos, eles decidiram tirar meus ganhos e apenas me devolveram meus depósitos.
O cassino com certeza usará a desculpa "você só pode ter 1 conta", mas neste caso não houve absolutamente nenhuma atividade com a primeira conta, que fechou segundos depois de ter sido aberta sem nenhum motivo do cassino. Portanto, não tive absolutamente nenhum benefício ao criar uma nova conta; Eu só queria jogar e não tinha nenhuma má intenção. Como é que vou ter isso, se não usei bónus e só fiz a minha aposta no mesmo jogo; Blackjack Surrender?
Quando eles podem fazer isso, é uma situação ganha / ganha para o cassino. Eu perco, meu dinheiro acabou, eu ganho, eles usam uma razão injusta para não me darem meu dinheiro.
Por favor me ajude Casino Guru
Certo. Quando tentei verificar minha conta, eles me disseram que havia um problema com meu nome e queriam que eu enviasse os documentos solicitados na foto. Enviei tudo e eles aprovaram tudo. Em alguns se as imagens / pdf que te enviei, dá para ver claramente, que me falaram, que tudo correu bem depois disso.
Muito obrigado, flowplowlow, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá flowplowlow,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar GoodMan Casino para esta conversa. Casino, seria possível encerrar a conta do jogador não utilizado e deixá-lo jogar com a sua segunda conta, por favor?
Eles podem manter minha conta fechada; Eu só quero meus ganhos.
Caro flowplowlow,
Infelizmente, recebi um e-mail do Casino com provas de que tem várias contas e também de problemas de jogo. O casino deu-lhe todos os seus depósitos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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