The player from Denmark has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, he had different, however, inactive account. He also had gambling problems. Casino returned all of his deposits and we are rejecting this case as unjustified.
O jogador da Dinamarca foi acusado de abrir várias contas. É certo que ele tinha uma conta diferente, porém, inativa. Ele também tinha problemas com jogos de azar. O Casino devolveu todos os seus depósitos e estamos rejeitando este caso como injustificado.
Caro Guru do Casino
Em 30 de junho registrei-me no Goodman casino e comecei a jogar
Quando terminei, tinha um saldo de 980 euros, que resolvi sacar. Enviei toda a documentação que eles pediram e eles aprovaram. É importante dizer que não joguei com nenhum bônus e o único jogo que estava jogando era o software de Blackjack da BGaming chamado "Blackjack Surrender".
Alguns dias depois tentei conectar-me ao site e recebi uma mensagem dizendo "conta desabilitada". Naquela época, não recebi nenhuma informação deles sobre isso, então fiquei muito confuso.
Entrei em contato com o suporte de e-mail e eles me disseram que estava fechado, pois detectaram outra conta enviada a mim. Disse-lhes que estava certo, mas que nunca tinha jogado nenhum jogo ou usado qualquer bónus com aquela conta, uma vez que foi encerrada sem mais informações segundos após o registo.
Alguns dias depois resolvi tentar registrar novamente e funcionou sem problemas. Depois disso, eles aprovaram meus documentos e me permitiram jogar, mas quando eu quis sacar alguns ganhos, eles decidiram tirar meus ganhos e apenas me devolveram meus depósitos.
O cassino com certeza usará a desculpa "você só pode ter 1 conta", mas neste caso não houve absolutamente nenhuma atividade com a primeira conta, que fechou segundos depois de ter sido aberta sem nenhum motivo do cassino. Portanto, não tive absolutamente nenhum benefício ao criar uma nova conta; Eu só queria jogar e não tinha nenhuma má intenção. Como é que vou ter isso, se não usei bónus e só fiz a minha aposta no mesmo jogo; Blackjack Surrender?
Quando eles podem fazer isso, é uma situação ganha / ganha para o cassino. Eu perco, meu dinheiro acabou, eu ganho, eles usam uma razão injusta para não me darem meu dinheiro.
Por favor me ajude Casino Guru
Dear Casino Guru
The 30. june I registered at Goodman casino and started playing
When I was done, I had a balance of 980 euro, that I decided to withdraw. I sent in all the documentation they asked, which they approved. Its important to say, that I did not play with any bonus and the only game I was playing was their Blackjack software from BGaming called "Blackjack Surrender".
Some days after I tried to connect to the site and get a message saying "account disabled". At that time I have got no information from them about that, so I was really confused.
I contacted their mail support and they told me, that it was closed, since they have detected another account releated to me. I told them that it was right, but that I never had played any games or used any bonuses with that account since it was closed with no further informations seconds after the registration.
Some days after I decided to try to register again and it works with no problem. After that, they approved my documents and allowed me to play, but when I wanted to withdraw some winnings they decided to take away my winnings and just sent me back my deposits.
The casino will for sure use the excuse "youre only allowed to have 1 account", but in this case theire have been absolutely no activity with the first account, which they closed seconds after it was open with no reason from the casino at all. Therefore I had absolutly no benefidts by creating a new account; I just wanted to play and had no bad intentions at all. How should I even have that, when I used no bonus and only placed my bet at the same game; Blackjack Surrender?
When they can do such thing, it makes it a win/win situation for the casino. Do I loose, my money are gone, do I win, they use an unfair reason not to give me my money.
Please help me Casino Guru
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Certo. Quando tentei verificar minha conta, eles me disseram que havia um problema com meu nome e queriam que eu enviasse os documentos solicitados na foto. Enviei tudo e eles aprovaram tudo. Em alguns se as imagens / pdf que te enviei, dá para ver claramente, que me falaram, que tudo correu bem depois disso.
Sure. When I tried to verify my account, they told me there was a problem with my name and wanted me to sent the documents they asked for in the picture. I sent it all, and they approved it all. In some if the pictures/pdf I sent you, you can clearly see, that they told me, that everything was fine after that.
Muito obrigado, flowplowlow, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, flowplowlow, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá flowplowlow,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar GoodMan Casino para esta conversa. Casino, seria possível encerrar a conta do jogador não utilizado e deixá-lo jogar com a sua segunda conta, por favor?
Hello flowplowlow,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodMan Casino into this conversation. Casino, would it be possible to close the unused player's account and let him play with his second account, please?
Eles podem manter minha conta fechada; Eu só quero meus ganhos.
They can keep my account closed; I just want my winnings.
Caro flowplowlow,
Infelizmente, recebi um e-mail do Casino com provas de que tem várias contas e também de problemas de jogo. O casino deu-lhe todos os seus depósitos.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Dear flowplowlow,
unfortunately, I have received an email from the Casino with evidence that you have multiple accounts and also gambling problems. The casino gave you all of your deposits.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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