O jogador da Finlândia teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada. O cassino afirmou que isso se deve ao não cumprimento dos requisitos de apostas. O cassino nos informou que eles precisavam de permissão do jogador para poder compartilhar detalhes do caso conosco. Foi perguntado ao jogador se eles estariam dispostos a fornecer isso, mas como não houve mais resposta deles, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Olá! então eu tive sorte e ganhei 1000 euros de um bônus de freespin de depósito no Goslot! Casino em 4 de outubro de 2022.
Recentemente, minha retirada desses 1000 euros foi cancelada e a conta fechada. Isto foi devido a "não apostar o valor depositado uma vez". No entanto, eu realmente apostei meu depósito inicial uma vez antes de retirá-lo. Minha conta foi totalmente verificada e tenho certeza de que eles têm todas essas informações em seu banco de dados.
Espero que possa me ajudar com essa questão obrigado!
Prezado Rasamaka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informarqual promoção exata você ativou? Você fez um depósito em dinheiro real antes ou depois de resgatar Free Spins?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá! a promoção é essa: https://goslot.com/en/casino-promotions/tuesday-free-spins
Fiz apostas depois de reivindicar as rodadas grátis. Apostei o valor necessário do meu depósito inicial (1x) e fiz o mesmo para os ganhos de freespins (35x)
Muito obrigado, rashamaka, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Rasamaka,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar GoSlot! Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro GoSlot! Cassino,
O jogador afirma que todos os requisitos de apostas foram concluídos. Você pode esclarecer o motivo pelo qual os fundos do jogador foram confiscados e sua conta foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Rasamaka,
O cassino entrou em contato comigo e afirmou que eles exigem permissão por escrito de você para permitir que eles compartilhem detalhes sobre sua conta conosco.
Se você concordar com isso, poderá fazê-lo respondendo a este tópico e declarando que dá permissão ao cassino para compartilhar informações pessoais com o Casino Guru e seus representantes.
Atenciosamente,
Adão
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