O jogador do Japão está enfrentando dificuldades para obter sua vitória no torneio. O cassino respondeu e explicou que, devido a uma falha técnica, o torneio foi cancelado e todos os prêmios anulados. Como isso está de acordo com os termos e condições do cassino em relação a tais situações, nada mais poderia ser feito e a reclamação foi rejeitada.
Ganhei o primeiro lugar em um torneio e ganhei um apple watch (no valor de $ 1.000). Os termos e condições afirmavam que eu seria contatado sobre o produto em até 48 horas após o torneio. No entanto, não tive notícias deles após 3 dias úteis. Quando os contatei via chat ao vivo, eles disseram que entrariam em contato comigo na manhã seguinte. Mas isso era uma mentira. Já se passaram 4 dias úteis desde o término do torneio. guru do cassino, por favor, ajude!
Caro leon0618,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você foi informado sobre o que causou o atraso? O torneio foi organizado pelo próprio cassino ou pelo provedor do jogo? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru .
Entendo que possa parecer um monte de perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A causa do atraso é desconhecida.
O torneio foi organizado pelo casino.
Anexei o URL detalhado do torneio e uma imagem de uma parte do torneio como prova.
Muito obrigado, leon0618, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá leon0618,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar a GoSlot! Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro GoSlot! cassino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status dos ganhos do torneio do jogador? Há motivos para o atraso?
Muito obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Caro leon0618,
Estou em contato direto com os representantes do cassino e gostaria de informar que há uma investigação em andamento e, assim que tivermos uma atualização, ela será publicada aqui.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
Certamente esses direitos estão do lado do cassino.
Para ser sincero, não estou convencido.
Então, aqui está minha proposta: em troca deste prêmio vencedor, prometo não participar de nenhum evento futuro realizado no cassino.
Espero que o cassino goslot dê a isso uma consideração positiva.
Caro leon0618,
Você poderia nos dar uma explicação sobre a situação do seu ponto de vista? Você está ciente de que o cassino pode ter enfrentado alguns problemas técnicos com o torneio? Se o torneio foi cancelado, como você se classificou para os ganhos? Você tem alguma ideia de quais jogos você jogou e quantas apostas você fez?
Se continuarmos com a investigação, preciso que você responda às perguntas acima.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Não sei se o cassino pode ter tido problemas técnicos.
Eu tive que completar 4 missões para ganhar o prêmio do torneio.
As slots em que apostei foram hot shots megaways, solar queen, golden beauty, book of dead, bronco spirit, book of 99, solar king. Apostei cerca de $ 500 no total.
Caro leon0618,
O cassino sofreu uma falha técnica e, de acordo com seus termos e condições, cancelou o torneio. Isso ocorre porque a falha potencialmente daria uma vantagem injusta aos jogadores envolvidos. Normalmente, o torneio não permitiria o acesso a determinados jogos, mas devido a um erro essa restrição não funcionou corretamente. Não seria justo para todos os jogadores continuar o torneio desta forma. Entendo que isso não é sua culpa, mas como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a este caso, temo que não haja mais nada que possamos fazer.
Devido aos motivos mencionados acima, esta reclamação será agora encerrada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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